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Durante años, Facebook ha sido uno de los mejores lugares para construir y llegar a su audiencia. Durante el mismo período de tiempo, sin embargo, se ha convertido en un canal de pago por jugar mucho más.
En los primeros días de Facebook, podías crear una publicación y contar con que tu audiencia la viera. Ahora, tienes suerte si ese contenido alcanza incluso el 4% de tus admiradores . Incluso si puede cortar el ruido y llegar a ellos, ¿puede decir con confianza cómo ayuda a su negocio? Valorar su audiencia de Facebook ha sido un agujero negro para muchos vendedores. Es difícil vincular a esa audiencia con la actividad que se desarrolla en el embudo.
Facebook quiere que las empresas mantengan a su audiencia en las propiedades de Facebook. Las publicaciones que enlazan a sitios web externos suelen tener un alcance menor que las que no lo tienen.
Messenger puede ser la clave para monetizar tu audiencia de Facebook de una manera deliciosa. Usar canales juntos los hace funcionar mejor juntos. En otras palabras, Facebook + Messenger = $ es lo mismo que 1 + 1 = 3.
Con más de 1.3 billones de usuarios activos mensuales hay una buena posibilidad de que su audiencia ya use Messenger. Facebook continúa invirtiendo en la construcción de nuevas formas de llegar a su audiencia. Uno de ellos es "Comment-to-Messenger". Todo lo que un visitante tiene que hacer es comentar una palabra clave específica en una de sus publicaciones de Facebook. Luego, se abre un chat de Messenger, incluso si es la primera vez que hablas.
Esta es una forma eficaz de enviar seguimientos automáticos y contextuales a tu público. Aquí hay mucho potencial en Marketing, Ventas y Servicio. Pero si intenta monetizar a su público, debe utilizarlo para marketing conversacional hoy.
A nuestro público de Facebook le encanta mirar videos sobre temas relacionados con el marketing, como SEO. Y lo único que a las personas les encanta más en Internet que ver videos es tomar cuestionarios. Es una de las razones por las que BuzzFeed sigue dominando el compromiso.
Para un video sobre los mitos de SEO, la descripción de la publicación dice que se comenta "SEO" para poner a prueba tus conocimientos en Messenger. Más del 2% de las personas que vieron el video comentaron esa palabra clave en la publicación. Esa es una buena línea de base para disparar a medida que comienzas a ejecutar estas pruebas.
Este es mi enfoque para crear grandes cuestionarios de Messenger:
- Escribir para el canal.
- Messenger es un canal más personal que el correo electrónico. Usa gifs, emojis y copias más cortas para que la experiencia sea más natural.
- Usa marcadores de progreso.
- Úsalos a lo largo de la prueba para que las personas sepan qué tan avanzadas están. No hay nada que la gente odie más que una conversación sin final a la vista. Una vez que un usuario completa la mitad de las preguntas, bríndeles un "lo está haciendo bien, estamos a mitad de camino" para establecer expectativas.
- Proporcione comentarios.
- Si alguien está tomando una prueba, quiere ver cómo mucho lo saben por sí mismos. Cuando respondan, hágales saber de forma contextual si eso fue correcto o incorrecto.
- Manténgalo simple.
- Haga que los usuarios piensen cuál es la respuesta a la pregunta, no cómo responderla. Si puede evitarlo, no haga que los usuarios escriban respuestas de texto. Use las características de la plataforma de Messenger como Quick Replies para darles a los usuarios una manera fácil de avanzar.
La incorporación de esas pautas ayudó a crear un cuestionario que los usuarios adoraban. De hecho, el 95.31% de las personas que comenzaron el cuestionario respondieron las 5 preguntas y obtuvieron su puntaje. Eso es 86.88% más alto que la tasa de finalización promedio, según AdEspresso .
Después de que terminaron el cuestionario, recibieron una tarjeta contextual con su puntaje y un siguiente paso. Debido a que ya se estaban involucrando con nosotros en SEO, fue natural pedirles que descarguen un libro electrónico sobre el mismo tema.
Convertimos nuestro formulario de generación de prospectos tradicional en una conversación individualizada. En lugar de pedirles a los usuarios que rellenaran ocho campos a la vez, les hicimos preguntas de a uno por vez y lo hicimos sentir más natural.
Era una manera mucho más deliciosa de descargar un libro electrónico. Nos encontramos con usuarios en el canal donde pasan su tiempo. Y les dimos una experiencia que se sentía natural y humana.
68.89% de las personas que comenzaron a descargar el libro electrónico convirtieron y completaron toda la información. No obtiene tasas de conversión como esa en ningún otro lugar que no sea la mensajería.
La reactivación fue una gran parte del éxito tanto para la prueba como para el libro electrónico. Si alguien comenzó pero no terminó, recibió un mensaje para regresar y terminar de recibir su oferta 24 horas después. Esta persistencia de identidad es invaluable en comparación con el tráfico web. Con los formularios web, si alguien solo llena algunos datos, no tiene forma de volver a contactarlos.
La gente pasó de ver un video de Facebook a convertirse en líder en menos de dos minutos, sin siquiera salir de Facebook. Crear una audiencia en Facebook será una prioridad para los profesionales del marketing en los próximos años. Es más importante que nunca que tenga un plan para monetizar con el tiempo. Messenger es la clave para hacerlo.
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