19 métricas de redes sociales que realmente importan y cómo rastrearlas – Veeme Media Marketing

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¿Qué son las métricas de redes sociales? ¿Y por qué es importante rastrearlos?

Como profesional de las redes sociales, son tu oportunidad de demostrar el valor de su trabajoy el impacto de las decisiones que ha tomado.

Si su jefe le pide que hable sobre datos, aproveche la oportunidad de ser un profesional y vaya más allá de las métricas de "vanidad" de nivel superficial: los me gusta, las acciones y los retweets. En su lugar, concéntrese en los datos que importan: las cifras que demuestran que su esfuerzo ha tenido un impacto positivo y final en el negocio.

Los datos correctos asegurarán a los ejecutivos que su inversión en redes sociales está dando sus frutos. También lo ayudará a seguir tomando decisiones más inteligentes y basadas en datos en el futuro.

Este artículo identifica las métricas de redes sociales que realmente importan, por qué son importantes y cómo realizar un seguimiento de ellas.

¿Listo para causar una buena impresión?

Las métricas de redes sociales más importantes para los especialistas en marketing

El embudo social: un colapso

Antes de sumergirnos en las métricas de las redes sociales, revisemos dónde vive cada uno en el embudo social.

A los efectos de este artículo, segmentaremos el embudo en cuatro etapas clave del recorrido del cliente:

• Conciencia: estas métricas iluminan su audiencia actual y potencial.
• Compromiso: estas métricas muestran cómo las audiencias interactúan con su contenido.
• Conversión: estas métricas demuestran la eficacia de su compromiso social.
• Consumidor: estas métricas reflejan cómo piensan y sienten los clientes activos acerca de su marca.

Cada etapa está poblada con su propio conjunto de métricas imprescindibles, KPI que arrojan luz sobre la efectividad de su marketing en redes sociales.

Vamos a sumergirnos.

Métricas de conciencia

Estos números iluminan a su audiencia actual y potencial.

1. Conocimiento de la marca

Conocimiento de la marca es la atención que recibe su marca, en todas las redes sociales, durante una período de información, o un período de tiempo específico que produce datos estadísticamente relevantes.

La atención se puede expresar a través de una variedad de métricas de redes sociales, incluidas @menciones, acciones, enlaces e impresiones. Los períodos de notificación también son variables y suelen durar una semana, un mes o un trimestre.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Determine la (s) métrica (s) de atención que su organización desea vinculadas al conocimiento de la marca.
PASO 2: Determine el período del informe que su organización desea que esté vinculado al conocimiento de la marca.
PASO 3: Se consistente. La coherencia garantiza que se comparan las tendencias con datos precisos y fiables.

Nota: UNA herramienta de seguimiento de marca hace que sea más fácil rastrear cada vez que alguien te menciona en las redes sociales, con o sin una @ mención.

2. Tasa de crecimiento de la audiencia

Tasa de crecimiento de audiencia mide la velocidad a la que aumentan los seguidores de su marca en las redes sociales. Sus cuan rápido ganas seguidores.

A medida que el acceso a Internet sigue aumentando en todo el mundo, también aumentará el número de seguidores de las marcas en las redes sociales.

Pero la pregunta que deberías hacerte es no, "¿Cuántos seguidores nuevos netos obtuvimos el mes pasado?" En su lugar, pregunte "¿Cómo rápido ¿Obtuvimos los nuevos seguidores netos del mes pasado y fue más rápido que nuestra competencia? "

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Mida sus nuevos seguidores netos (en cada plataforma) durante un período de informe.
PASO 2: Divida sus nuevos seguidores netos por su audiencia total (en cada plataforma) y multiplique por 100 para obtener el porcentaje de tasa de crecimiento de su audiencia.

Nota: Puede realizar un seguimiento del progreso de sus competidores de la misma manera.

3. Publicar alcance

Alcance de publicación indica cuántas personas han visto una publicación desde que se publicó.

Esta métrica es fácil de encontrar y aún más fácil de entender. Más importante aún, es procesable, ya que se ve afectado por el sincronización (es decir, ¿cuándo está su audiencia en línea?) y el contenido (es decir, ¿qué encuentra valioso su audiencia?) de su publicación.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Mide el alcance de cualquier publicación.
PASO 2: Divida el alcance por su número total de seguidores y multiplique por 100 para obtener el porcentaje de alcance de su publicación.

Nota: En Facebook, la función "Cuando tus fans están en línea" te indicará el momento óptimo para publicar. Utilice estos datos para aumentar su alcance.

4. Alcance potencial

Alcance potencial mide la cantidad de personas que, de manera realista, podrían ver una publicación durante un período de informe.

En otras palabras, si uno de tus seguidores compartió tu publicación con su red, aproximadamente del 2% al 5% de sus seguidores influiría en el alcance potencial de la publicación.

Comprender esta métrica es importante porque, como comercializador social, siempre debe trabajar para expandir su audiencia. Conocer su alcance potencial le permite medir su progreso.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Utilizar un herramienta de seguimiento de marca para realizar un seguimiento de la cantidad total de menciones de marca.
PASO 2: Registre cuántos seguidores vieron cada mención (es decir, la audiencia de la cuenta que lo mencionó).
PASO 3: Multiplique esos dos números para obtener su alcance teórico, o el número máximo absoluto de personas que, en teoría, podrían ver las menciones de su marca.

Su alcance potencial es del 2% al 5% de su alcance teórico.

5. Social Share of Voice (SSoV)

Participación social de la voz mide cuántas personas mencionan su marca en las redes sociales comparado a sus competidores.

Las menciones pueden ser:

1. Directo (p. Ej., "@Hootsuite")
2. Indirecto (p. Ej., "Hootsuite")

SSoV es, esencialmente, un análisis competitivo: ¿qué tan visible y, por lo tanto, relevante es su marca en el mercado?

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Mide cada mención su marca recibe, directa e indirectamente, a través de sus redes sociales.
PASO 2: Mida las menciones de sus competidores durante el mismo período del informe.
PASO 3: Agregue sus menciones y las de sus competidores para obtener el total de menciones de la industria.
PASO 4: Divida las menciones de su marca por el total general y multiplique por 100 para obtener su porcentaje de SSoV.

Nota: Utilizando herramientas de análisis de redes sociales facilitará este proceso.

Métricas de participación

Estos números muestran cómo las personas interactúan con su contenido.

6. Tasa de aplausos

Tasa de aplausos es el número de acciones de aprobación (p. ej., me gusta, favoritos) que recibe una publicación en relación con el número total de seguidores.

Cuando a un seguidor le gusta o marca como favorita una de tus publicaciones, reconoce que es valiosa para ella. Saber qué porcentaje de su audiencia encuentra valor en las cosas que publica puede, y debería—Informe su contenido en el futuro.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Sume el total de acciones de aprobación que recibió una publicación en el transcurso de un período de informe.
PASO 2: Divida ese número por el total de seguidores y multiplíquelo por 100 para obtener su porcentaje de aplausos.

Nota: Utilizar un herramienta de impacto en redes sociales para ayudar a rastrear las acciones de aprobación y simplificar el proceso.

7. Tasa de participación promedio

Tasa de participación promedio es la cantidad de acciones de participación (p. ej., me gusta, acciones, comentarios) que recibe una publicación en relación con la cantidad total de seguidores.

Es una métrica importante porque una mayor participación significa que su contenido está resonando en la audiencia. Para demostrarlo, realice un seguimiento de la tasa de participación de cada publicación. Si tiene una alta tasa de participación, la cantidad real de me gusta, acciones y comentarios es irrelevante.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Suma el total de Me gusta, comentarios y acciones compartidas de una publicación.
PASO 2: Divida por su número total de seguidores y multiplique por 100 para obtener su porcentaje promedio de participación.

Nota: El punto de referencia para esta métrica es diferente en cada plataforma.

Facebook y Twitter, por ejemplo, suelen tener tasas de interacción más bajas (por ejemplo, 0,5% a 1%). Instagram, por otro lado, es conocido por sus tasas de participación relativamente altas (por ejemplo, del 3% al 6%).

8. Tasa de amplificación

Tasa de amplificación es la proporción de acciones por publicación respecto al número total de seguidores.

Acuñado por Avinash Kaushik, autor y evangelista de marketing digital en Google, amplificación es "la velocidad a la que sus seguidores toman su contenido y lo comparten a través de sus redes".

Básicamente, cuanto mayor sea su tasa de amplificación, más dispuestos estarán sus seguidores a asociarse con su marca.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Sume la cantidad de veces que se compartió una publicación (p. Ej., Retuiteó, repinó, reprogramó) durante un período de informe.
PASO 2: Divida ese número por su número total de seguidores y multiplíquelo por 100 para obtener su porcentaje de tasa de amplificación.

9. Tasa de viralidad

Tasa de viralidad es la cantidad de personas que compartieron su publicación en relación con la cantidad de vistas únicas (es decir, impresiones) que tuvo durante un período de informe.

Al igual que las otras métricas de esta lista, la tasa de viralidad va por debajo de la superficie. Se trata de algo más que me gusta.

"Una publicación que obtiene 17.000 me gusta solo puede obtener un 0,1% de viralidad", escribe Nicolas Gremion, "Mientras que otra publicación que recibe 10,000 me gusta obtiene un 9,97% de viralidad, y esa es una publicación mucho mejor".

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Mide las impresiones de una publicación.
PASO 2: Mide las acciones de una publicación.
PASO 3: Divida la cantidad de acciones por la cantidad de impresiones y multiplique por 100 para obtener su porcentaje de tasa de viralidad.

Métricas de conversión

Estos números demuestran la efectividad de su compromiso social.

10. Tasa de conversión

Tasa de conversión es la cantidad de visitantes que, después de hacer clic en un enlace en su publicación, toman medidas en una página (por ejemplo, se suscriben a su boletín informativo, descargan un activo de contenido cerrado, se registran en un seminario web) contra el total de visitantes de esa página.

Una alta tasa de conversión significa que su contenido es valioso y atractivo para el público objetivo. Desde el punto de vista de las redes sociales, es una señal de que su publicación fue relevante para la oferta. En otras palabras, mantuvo su promesa.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Crea una publicación con un enlace de llamada a la acción. Utilizar un acortador de URL para que sea rastreable.
PASO 2: Coloque una "cookie" en la máquina del usuario. Si lo hace, le da la ventaja a una campaña.
PASO 3: Utilice los informes de la campaña para realizar un seguimiento del número total de clics y conversiones generados por la publicación.
PASO 4: Divida las conversiones por el total de clics y multiplique por 100 para obtener su porcentaje de tasa de conversión.

Nota: La tasa de conversión de una publicación puede ser alta incluso si el tráfico es bajo. Las dos métricas son mutuamente excluyentes.

11. Tasa de clics (CTR)

Clic por calificaciones, o CTR, es la frecuencia con la que las personas hacen clic en el enlace de llamada a la acción en su publicación.

No debe confundirse con otras acciones de participación (por ejemplo, acciones, me gusta, comentarios), su CTR está específicamente vinculado a un enlace que lleva a la audiencia a contenido adicional.

El seguimiento del CTR, con frecuencia y precisión, le brindará información invaluable sobre cuán atractiva es su oferta para el público objetivo.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Mide el total de clics en el enlace de una publicación.
PASO 2: Mide el total de impresiones en esa publicación.
PASO 3: Divida la cantidad de clics por la cantidad de impresiones y multiplique por 100 para obtener su porcentaje de CTR.

Nota: No olvide medir los clics y las impresiones dentro del mismo período del informe.

12. Tasa de rebote

Porcentaje de rebote, es el porcentaje de visitantes de la página que hacen clic en un enlace de su publicación, solo para abandonar rápidamente la página a la que llegan sin realizar ninguna acción.

La tasa de rebote le permite medir el tráfico de sus redes sociales y, a su vez, ROI: Contra otras fuentes de tráfico (p. Ej., Tráfico de una publicación de Facebook frente a tráfico de una búsqueda orgánica de Google).

Si su tasa de rebote en las redes sociales es menor que la de otras fuentes, es una prueba de que sus campañas en las redes sociales se dirigen a la audiencia adecuada y, a su vez, generan tráfico de alto valor.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Preparar Google analitico.
PASO 2: Abra la pestaña "Adquisición" y busque en "Todo el tráfico" el segmento "Canales".

PASO 3: Haga clic en el botón "Tasa de rebote", que clasificará todos los canales desde la tasa de rebote más baja hasta la más alta.

Nota: Demostrar la efectividad relativa de sus esfuerzos en las redes sociales contribuirá en gran medida a demostrar su valor para la empresa.

13. Costo por clic (CPC)

Costo por click, o CPC, es la cantidad que paga por cada clic individual en su publicación patrocinada en las redes sociales.

Ya sea que elija anunciarse en Facebook, Instagram, Twitter o Linkedin, no se concentre en su gasto total. En su lugar, busque su CPC. Le ayudará a sopesar si su inversión en atención es eficiente o inútil.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Consulte el Administrador de anuncios de su plataforma.
PASO 2: Compruébalo a menudo.

Nota: Nunca deje que sus campañas de CPC queden desatendidas durante un período de tiempo prolongado.

14. Costo por cada mil impresiones (CPM)

Costo por miles de impresiones, o CPM, es la cantidad que paga cada vez que mil personas pasan por su publicación patrocinada en las redes sociales.

A diferencia de una campaña de CPC, una publicación de CPM no necesariamente generará acciones. Solo creará impresiones, vistas. Por lo tanto, CPM es una forma más rápida y menos costosa de prueba dividida contenido.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Consulte el Administrador de anuncios de su plataforma.
PASO 2: Compruébalo a menudo.

Nota: Nunca deje que sus campañas de CPM queden desatendidas durante un período prolongado.

15. Tasa de conversión de redes sociales

Tasa de conversión de redes sociales es la cantidad total de conversiones que provienen de las redes sociales, expresada como porcentaje.

Comprender esta métrica le dará una idea clara de la efectividad de cada publicación en una campaña. En otras palabras, responde a esta pregunta: ¿Qué tan bien resuena esta oferta con nuestro público objetivo?

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Cree un enlace en la publicación utilizando una URL abreviada que coloca una "cookie" en la máquina del usuario.
PASO 2: Mida el número total de conversiones.
PASO 3: Divida las conversiones de redes sociales por el número total de conversiones y multiplique por 100 para obtener su porcentaje de tasa de conversión de redes sociales.

16. Tasa de conversación

Tasa de conversación es la relación entre comentarios por publicación y el número total de seguidores que tiene.

Es otra métrica acuñado por Avinash KaushikY es mejor que realizar un seguimiento de los comentarios sin ningún contexto. Después de todo, obtener un promedio de 20 comentarios por publicación es mucho más impresionante si solo tienes 200 seguidores.

El seguimiento de su tasa de conversación lo ayudará a comprender qué parte de su audiencia se ve obligada a agregar su voz al contenido que publica en las redes sociales. O como dice Kaushik, "¿Lo que estás diciendo es lo suficientemente interesante como para provocar la más social de todas las cosas: una conversación?"

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Utilice una herramienta como Análisis de Hootsuite para extraer la cantidad de comentarios que recibió durante un período de informe.
PASO 2: Divida ese número por su número total de seguidores y multiplíquelo por 100 para obtener su porcentaje de tasa de conversación.

Métricas de clientes

Estos números reflejan cómo piensan y sienten sus clientes activos sobre su marca.

17. Testimonios de clientes

Recomendaciones de clientes son cualquier revisión, evaluación, comentario, respaldo o entrevista de un cliente relacionado con una marca.

En última instancia, los excelentes testimonios son producto del deleite del cliente. Si su marca hace felices a las personas, es más probable que compartan su buena experiencia con los demás.

Los beneficios son claros: un flujo constante de testimonios sinceros en las redes sociales generará confianza y credibilidad a la vez que impulsará la presencia de su marca.

¿Quiere más testimonios de clientes?

• Pregunta tu mejor clientes para dejar una reseña. Nunca se ofrezca a compensarlos por su esfuerzo, por supuesto, ya que eso socavaría su credibilidad.
• Ejecutar un campaña de redes sociales que alienta a las personas a crear testimonios escritos, en video o en línea sobre su producto, servicio o misión.
• Vínculo a su formulario de revisión de Google My Business para que dejar testimonios sea un proceso simple y sin problemas para los evangelistas de su marca.

18. Puntuación de satisfacción del cliente (CSat)

La satisfacción del cliente, o CSAT, es una métrica que mide el grado de satisfacción de las personas con su producto o servicio.

Por lo general, la puntuación CSAT es el producto de una pregunta sencilla: ¿Cómo describiría su satisfacción general con este producto?

Luego se les pide a los clientes que califiquen su satisfacción en una escala lineal, ya sea numéricamente (por ejemplo, de uno a 10) o sentimentalmente (por ejemplo, deficiente, regular, bueno, excelente, excelente).

CSAT se ha convertido en una forma casi ubicua de comprender cómo se sienten los clientes con respecto a su marca, principalmente porque es clara, concisa y fácil de administrar, especialmente en las redes sociales.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Cree una encuesta CSAT en las redes sociales.
PASO 2: Sume la suma de todas las puntuaciones.
PASO 3: Divida la suma por la cantidad de encuestados y multiplíquela por 10 para obtener su puntaje CSAT.

19. Puntuación del promotor neto (NPS)

Puntuación neta del promotor, o NPS, es una métrica que mide la lealtad del cliente.

A diferencia de CSAT, NPS es bueno para predecir la participación futura del cliente porque es el producto de una, y solo una, pregunta formulada específicamente: ¿Qué tan probable es que recomiende nuestro [company/product/service] ¿a un amigo?

A continuación, se pide a los clientes que respondan en una escala de cero a 10. Según su respuesta, cada cliente se agrupa en una de tres categorías:

• Detractores: rango de puntuación de 0 a 6
• Pasivos: rango de puntuación de 7 a 8
• Promotores: rango de puntuación de 9 a 10

NPS es único en el sentido de que mide la satisfacción del cliente y las ventas futuras, lo que lo ha convertido en una valiosa métrica de referencia para organizaciones de todos los tamaños.

Cómo rastrearlo:

PASO 1: Cree una encuesta de NPS en las redes sociales.
PASO 2: Reste el número de promotores del número de detractores.
PASO 3: Divida ese número por el número total de encuestados y multiplíquelo por 100 para obtener su NPS.

“Sí, absolutamente”, dices. "Me encantaría hablar de datos".

Ya sea que se reúna con su jefe una vez al mes o una vez al día, sus conversaciones sobre datos serán más sustantivas e impactantes si destaca las métricas de las redes sociales que demuestran el impacto final de su esfuerzo.

Así que profundice y vaya más allá de las métricas de vanidad fácilmente accesibles que, literalmente, cualquiera puede informar. Muestre sus habilidades presentando análisis de redes sociales que cuenten una historia, una narrativa que sea inherentemente valiosa para su organización.

Trabajará más, pero también saldrá con más de lo que valió su esfuerzo.

Herramientas de informes de métricas de redes sociales

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