5 razones por las que los CMO ya no pueden poseer redes sociales – Veeme Media Marketing

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Para muchas organizaciones, ni siquiera es una pregunta: los especialistas en marketing son los dueños de la estrategia social. Siempre tienen siempre lo hará. Después de todo, si las redes sociales sirven principalmente como un canal de promoción y comunicación, ¿quién más las administraría?

Nuestro nueva investigación revela que es hora de repensar esta suposición. Hootsuite se asoció con la firma de análisis e investigación Altimeter Group para realizar un estudio del valor cuantitativo que las redes sociales ofrecen a las organizaciones modernas. Encuestamos a 2162 especialistas en marketing y realizamos entrevistas en profundidad con ejecutivos de grandes empresas. Les hicimos todas las preguntas que esperaría sobre tácticas y estrategias sociales y resultados. Luego dimos un paso más: evaluamos a cada encuestado utilizando nuestro Evaluación de madurez social, una herramienta que estudia cómo las organizaciones utilizan las redes sociales y compara cómo se comparan con otras en su industria. Esta metodología proporcionó datos sólidos sobre cómo las organizaciones maduras usan las redes sociales en comparación con sus contrapartes menos maduras.

El resultado: cinco lecciones para los CMO sobre cómo hacer que su organización sea más madura y cómo eso mejorará su negocio.

1. Si solo usa las redes sociales para el marketing, ya se ha quedado atrás.

Sí, las redes sociales pueden servir como canal de promoción y comunicación. De hecho, es muy bueno: más del 80% de las organizaciones dicen que las redes sociales les ayudan a llegar a clientes potenciales de manera más eficiente que otros canales. No es de extrañar que casi todos los equipos de marketing utilicen las redes sociales y casi dos tercios de los equipos de relaciones públicas y comunicaciones lo hacen, mucho más que otras partes de la organización.

Pero mientras que las organizaciones menos maduras usan las redes sociales solo para marketing y comunicaciones, las organizaciones maduras empujan las redes sociales hacia otras partes de su negocio.

Por ejemplo, las organizaciones maduras tienen más del doble de probabilidades que sus pares menos maduros de decir que su personal de servicio al cliente usa las redes sociales. Los equipos de atención al cliente nos dicen que la inteligencia social les ayuda a atender mejor a los clientes y que la velocidad de las redes sociales

Las organizaciones maduras también tienen el doble de probabilidades de informar sobre el uso de las redes sociales para la contratación y los recursos humanos. ¿Por qué? Los equipos de RR.HH. nos dicen que el uso de redes sociales aumenta la diversidad de candidatos, mejora la retención de nuevos empleados y reduce los costos de contratación.

No se detiene ahí. Es más probable que las organizaciones maduras empoderen a sus equipos de ventas con herramientas sociales, y dicen que esta estrategia reduce el costo por adquisición. También es más probable que utilicen las redes sociales para el desarrollo de productos. Las organizaciones maduras entienden que las redes sociales pueden ayudar a una amplia gama de departamentos a lograr sus objetivos.

Qué deben hacer los CMO: Impulse activamente las iniciativas sociales más allá de su propio equipo. Empiece por empoderar a sus departamentos de servicio al cliente y recursos humanos. A continuación, ayude a sus equipos de ventas e I + D a lanzar programas sociales. Cuanto más introduzcas las redes sociales en tu organización, más te ayudarán a tener éxito.

2. El poder de las redes sociales siguen siendo las relaciones, no la escala.

Es tentador asociar las plataformas sociales con escala pura. Después de todo, casi 3 mil millones de personas usan Facebook cada mes. Más de mil millones usan Instagram mensualmente, y cientos de millones más usan Twitter, Pinterest y Snapchat.

Con un público tan grande, no sorprende que muchas organizaciones piensen en las redes sociales como un medio de transmisión. Recuerde, las primeras iniciativas sociales de la mayoría de los especialistas en marketing incluyeron publicaciones en blogs y actualizaciones de Facebook: usted habló, su audiencia en su mayoría solo escuchó. (Incluso hoy, frente a la disminución del alcance orgánico, todas las marcas principales publican en redes sociales al menos Algo de tiempo.)

A medida que el marketing social maduró, la mayoría de las organizaciones expandieron su enfoque a otro tipo de transmisión: publicidad social pagada. En total, los especialistas en marketing de EE. UU. más de $ 40 mil millones en anuncios sociales este año. Facebook solo recopilará casi una cuarta parte de todos los ingresos por publicidad online de EE. UU.

Pero las organizaciones sociales maduras nunca perdieron de vista el valor fundamental de las redes sociales: se trata de relaciones. Es por eso que las organizaciones maduras tienen muchas más probabilidades que sus contrapartes menos maduras de escuchar conversaciones sociales sobre sus marcas y luego participar en esas conversaciones. De hecho, las organizaciones maduras nos dicen que todavía prefieren participar en conversaciones sociales que publicar anuncios sociales. El resultado: la gran mayoría de las organizaciones maduras dicen que las redes sociales les han ayudado a construir relaciones sólidas que han beneficiado a sus negocios. En comparación, menos de la mitad de las organizaciones menos maduras pueden hacer esta afirmación.

Qué deben hacer los CMO: Vuelva a enfocar sus prioridades sociales desde publicaciones de marketing y anuncios pagados hasta relaciones e interacción. Por supuesto, debe intentar hacer llegar el mensaje de su organización a la mayor cantidad de audiencia posible. Pero si eso es todo lo que estás haciendo, estás perdiendo el punto. Por lo tanto, asegúrese de que su equipo social dedique sus recursos a responder e interactuar con los fanáticos, y no solo a publicar publicaciones promocionales.

3. Las redes sociales pueden ayudarlo a llegar e involucrar a más audiencias que solo sus clientes.

¿A quién se dirige su organización con sus programas sociales? Si es como la mayoría de los CMO, piensa en las "redes sociales" como su cuenta pública de Twitter o su compra de anuncios de Facebook. Y esas grandes plataformas sociales no ocultan en quién esperan que te enfoques: la guía práctica de Facebook para empresas se titula "Conéctate con los clientes que estás buscando". Por eso, no es de extrañar que la gran mayoría de las organizaciones nos digan que utilizan las redes sociales para dirigirse a los clientes.

Solo aproximadamente la mitad de las organizaciones que encuestamos dijeron que habían expandido sus programas sociales más allá de los clientes para llegar a sus comunidades más amplias. Pero mire más a fondo y se dará cuenta de que la mayoría de las organizaciones sociales maduras hacen exactamente eso.

Las organizaciones maduras entienden el poder de las redes sociales para llegar e involucrar a los empleados, ya sea a través de perfiles sociales dirigidos a los empleados, programas de defensa de los empleados o incluso plataformas sociales internas. Estas marcas informan mejoras significativas en métricas internas como el compromiso de los empleados y la eficiencia con la que colaboran los empleados. Quizás sorprendentemente, también nos dicen que los programas sociales orientados a los empleados brindan beneficios externos como un mayor alcance orgánico para los mensajes de la marca y una mejor calidad de las oportunidades de venta.

Los empleados no son el único otro tipo de público al que puede dirigirse. Dos tercios de las organizaciones maduras dicen que las redes sociales han tenido un impacto positivo en la forma en que encuentran, retienen y establecen relaciones con socios externos. Y las organizaciones maduras también tienen muchas más probabilidades que sus pares de usar las redes sociales específicamente para llegar a los accionistas.

Qué deben hacer los CMO: No se limite a utilizar las redes sociales para atraer a los clientes; concéntrese también en otras partes interesadas. Considere lo que buscan sus empleados, socios y proveedores, y accionistas, ya sea en general o de su organización en particular. Luego, diseñe las estrategias y tácticas sociales para llegar a esas audiencias y satisfacer sus necesidades.

4. Cuando aumenta su madurez social, aumenta su impacto comercial.

Facebook cumple 17 años en 2021; Twitter cumple 15 años poco después. Puede ser tentador ver estas plataformas sociales como adolescentes problemáticos, que ponen a prueba constantemente nuestros límites y no limpian sus habitaciones.

Pero para muchos clientes, las redes sociales definen su marca. Si es como la mayoría de las organizaciones, más personas lo siguen en las plataformas sociales que las que visitan su sitio web o ingresan a sus tiendas. Es muy probable que tengas más fans en las redes sociales que suscriptores por correo electrónico. Es por eso que más gente encontrar inspiración para sus compras en las redes sociales que en cualquier otro lugar.

Entonces, si cree que su marca puede beneficiarse de las redes sociales, tiene razón. Casi todas las organizaciones sociales maduras nos dicen que las redes sociales han mejorado las métricas clave de salud de la marca, como la relevancia de la marca y el sentimiento positivo de la marca. En general, las organizaciones maduras tienen 1,4 veces más probabilidades que sus contrapartes menos maduras de decir que las redes sociales diferencian sus marcas.

Lo que quizás no espere: cuando invierte sabiamente en las redes sociales, verá beneficios más allá de los canales sociales. Por ejemplo, el 75% de las organizaciones maduras dicen que sus programas de marketing social realmente les ayudan a mejorar la eficiencia de la búsqueda de pago, la televisión y otros canales publicitarios.

Mejor aún, la inversión social inteligente puede hacer que su organización sea más resistente a las interrupciones. De hecho, más de dos tercios de los encuestados dijeron que el uso de las redes sociales les ayudó a prepararse para responder al impacto que COVID-19 tuvo en su negocio. Las organizaciones maduras, por supuesto, estaban más preparadas: muchas informan que tanto sus relaciones con los clientes como el sentimiento de marca han mejorado, en lugar de deteriorarse, durante la pandemia.

Qué deben hacer los CMO: Patrocine los programas sociales de su organización con dólares y acciones. Los programas sociales maduros no solo impulsan objetivos comerciales aislados, sino que benefician a toda su empresa. Pero ese tipo de madurez requiere una inversión real. No es de extrañar que las organizaciones sociales maduras tengan cinco veces más probabilidades que sus pares de decir que sus programas sociales tienen un patrocinador ejecutivo.

5. Una amplia estrategia social puede liderar su transformación digital.

Si 2020 ha dejado algo claro, es esto: la transformación digital no puede esperar. En el último año, las interacciones digitales con las organizaciones pasaron de ser simplemente una preferencia de los clientes a ser, en muchos casos, su única opción. Es por eso que las organizaciones que han adoptado los comportamientos digitales de los clientes están prosperando.

La buena noticia: los programas de redes sociales pueden ayudar a su organización a prosperar en un momento de transformación digital. Las redes sociales llevan las voces y los comportamientos de los clientes a la vanguardia, y por lo tanto proporcionan el punto de partida ideal para cualquier cambio de cultura digital. Las organizaciones maduras también dicen que su uso de las redes sociales orientadas a los empleados ha acelerado este cambio en la cultura.

Aún mejor, las organizaciones maduras dicen que los comités directivos y los grupos de trabajo que crearon para administrar los programas sociales también han enseñado a los empleados a colaborar de manera eficiente. Las redes sociales proporcionan la hoja de ruta para una transformación digital más amplia. Es por eso que más de dos tercios de las organizaciones maduras están de acuerdo en que sus iniciativas sociales han preparado a sus empresas para la transformación digital.

Qué deben hacer los CMO: Apóyese en los marcos sociales para liderar la transformación digital de su organización. Si es una organización social madura, ya ha creado los comités directivos, ha provocado la colaboración de los empleados y ha creado el cambio cultural del que dependerá su proyecto de transformación digital. Utilice esas mismas estructuras para alinear su organización en torno a los comportamientos de los clientes digitales y su transformación digital estará en camino.

¿Qué tan madura es su organización social?

Nuestra evaluación de madurez social es un punto de referencia de más de 1,000 organizaciones empresariales en 12 industrias y cubre todos los aspectos de cómo las organizaciones usan las redes sociales para crear valor comercial, incluidas las prácticas de atribución, el uso de datos sociales en el mapeo del recorrido del cliente, la integración de datos sociales en sistemas CRM, defensa de los empleados, medios pagados y estrategias de influencia, y programas de educación para la fuerza laboral.

Para completar una evaluación de la madurez social de su propia organización, comience aquí.

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