Los eventos de trabajo realmente son impredecibles. Seamos honestos: ¿Cuántas veces te has encontrado inquietamente inquieto con una servilleta de papel en la esquina de una hora feliz de la red cargada?

Aquí está la cosa: no es el evento en sí lo que te impide regresar al año siguiente. Es la experiencia que recuerdas haber tenido. En esta publicación de blog, veremos algunas de las mejores experiencias que las marcas han ofrecido a sus clientes.

Tengo un gran problema con las ferias genéricas y las conferencias de la industria. Por eso no solo me sentí aliviada, sino sorprendida y encantada cuando asistí a una fiesta navideña que presentaba una versión interactiva en vivo de un juego de arcade.

Se había curado una sala entera para que pareciera un entorno de videojuego, y las personas estaban vestidos como personajes de ella. Había un marcador gigantesco de la vida real, música electrónica boppy, y lo mejor de todo, no era una pequeña charla tediosa.

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No fue solo otro evento laboral cansado … fue una experiencia. Y en nuestra línea de trabajo, ese tipo de cosas tiene un nombre: marketing experiencial.

Aunque un número sorprendente de personas no ha oído hablar del concepto, es algo así como un gran problema: hay un total de tres cumbre de días dedicada a ella, y el 65% de las marcas que lo usan dicen que se correlaciona positivamente con las ventas .

Pero, ¿qué es exactamente? ¿Y cómo se ha usado efectivamente? Encontramos 11 de las mejores campañas de marketing experiencial que realmente analizan cómo funciona, y cómo puede aplicar esas lecciones para hacer crecer su negocio.

El marketing experiencial puede sonar un poco como el marketing de eventos, lo que tiene sentido – experiencial las campañas tienden a centrarse en los eventos. Pero también hay momentos en los que no tienen nada que ver con un evento específico, como verá en los ejemplos que seleccionamos.

Cuando una campaña de marketing de compromiso está centrada en un evento, se dedica menos al tipo de evento: como un concierto, festival, conferencia, etc., y más a las interacciones entre la marca y el cliente. (Si ya tiene un evento en proceso, consulte esta guía para agregarle elementos experimentales.)

Estas campañas pueden tener un enfoque integrado. El objetivo principal es experimentar una marca de una manera tangible, sin conexión, pero aún así querrá un diálogo en línea a su alrededor. Cuando se considera que el 49% de las personas crean videos móviles en eventos de marca el 39% de los cuales se comparte en Twitter – tiene sentido incorporar un elemento digital. Un hashtag de marca por ejemplo, puede hacer que la gente hable de la experiencia.

11 de los mejores ejemplos de marketing experiencial que hemos visto

1. Refinery29: 29Rooms

Desde hace unos tres años, la marca de estilo de vida Refinery29 ha organizado el evento 29Rooms: lo que llama "una casa interactiva de estilo, cultura y tecnología". Como su nombre lo sugiere, consta de 29 salas seleccionadas y curadas individualmente, y los asistentes pueden experimentar algo diferente en cada una. Las salas están diseñadas y creadas con socios de la marca, que van desde personalidades como artistas y músicos, hasta compañías que buscan el consumidor como Dunkin 'Donuts, Dyson y Cadillac.

Cada año, 29Hooms tiene un tema diferente, con el de este año. "Convertirlo en arte". Los asistentes, al parecer, son alentados a ingresar a cada habitación y usar el entorno para crear algo: una habitación, por ejemplo, invita a los participantes a ponerse guantes de boxeo y golpear los sacos que cada uno produce un sonido diferente cuando se contactan para crear una sinfonía de tipo. Una verdadera experiencia práctica, de hecho.

Takeaways for Marketers

  • Ponte loco, pero mantenlo en la marca. Una experiencia debe ser memorable, pero relevante para las personas que asisten.
  • Asóciate con creadores como artistas y músicos para crear experiencias, especialmente si son reconocibles dentro de la región en la que tratas de construir o aumentar una audiencia.

2. Red Bull: Stratos

Si estuviste en línea el 14 de octubre de 2012, probablemente te topaste con una transmisión en vivo del salto "Stratos".

Red Bull ha estado a la vanguardia de la cobertura de deportes extremos durante casi tanto tiempo como la marca ha existido Pero en 2012, la compañía llevó su marketing de contenidos a nuevas alturas, una récord mundial de altura, en realidad.

Cariñosamente llamado Stratos, la campaña de marketing superterrestrial de Red Bull presentó a Felix Baumgartner, un paracaidista de Austria que se asoció con Red Bull para establecer el récord mundial de paracaidismo más alto.

Ese récord: 128,000 pies, aproximadamente 24 millas sobre la superficie de la Tierra. Gulp.

Para llevar a cabo este asombroso truco, Red Bull alojó a Félix en una pequeña cápsula de comunicación y lo envió a la estratosfera utilizando un gran globo lleno de helio. Y lo que es verdaderamente notable es que su ascenso y preparación para saltar, solo, le permitió romper otro récord antes de aterrizar de forma segura en la Tierra (alerta de alerón): Red Bull transmitió todo el evento en línea y vio el tráfico más alto de cualquier transmisión en vivo alguna vez emitida en YouTube, con poco más de 8 millones de espectadores.

¿Quieres volver a ver esa experiencia? Mira el video de recapitulación de Red Bull a continuación. No voy a mentir, me entregué a un re-examen mientras escribía este artículo.

Takeaways for Marketers

  • No subestime el poder del suspenso cuando se realiza un evento donde su público puede tener una parte de sí mismo. Ser capaz de presenciar algo nuevo, y tal vez un poco de miedo, es una experiencia tan personal. Y cuanto mejor sea el resultado, más tiempo recordará su audiencia y recordará más.
  • Ah, y si puede poner su marca en los libros de registro mientras está en eso, eso también es genial.

3. Lean Cuisine: #WeighThis

Es desconcertante la cantidad de comerciales que hoy les dicen a las mujeres que cambien algo acerca de ellos mismos. Sentado en el sofá y mirando la televisión por solo dos minutos, ya había perdido la cuenta de la cantidad de veces que apareció ese mensaje.

Es por eso que es muy refrescante ver marcas como Lean Cuisine, cuyo marketing solía centrarse únicamente en el peso pérdida, desviarse de la mensajería centrada en la dieta. Y su campaña #WeighThis es un gran ejemplo de eso.

Como parte de la campaña, Lean Cuisine seleccionó una galería de "escalas" en la Grand Central Station de Nueva York e invitó a las mujeres a "opinar". Pero aquí está el truco: las básculas eran en realidad pequeñas tablas donde las mujeres podían escribir cómo realmente querían pesarse. Y en lugar de enfocarse en su peso en libras, o cualquier cosa relacionada con la imagen corporal, las mujeres optaron por medirse con cosas como estar en la universidad a los 55 años, cuidar a 200 niños sin hogar cada día o ser el único proveedor de cuatro. hijos.

Lo que es particularmente genial de esta experiencia es que ninguno de los participantes realmente interactúa con un producto de Lean Cuisine. Nadie fue interrumpido, se le pidió que probara algo, o se detuvo para responder preguntas. De hecho, a nadie se le pidió que hiciera nada: la pantalla en sí era suficiente para hacer que la gente se detuviera, observara y luego interactuara voluntariamente.

Lean Cuisine descubrió qué mensaje quería enviar: "Claro, hacemos cosas eso se ajusta a un estilo de vida saludable. Pero no olvide sus logros . Eso importa más que el número en la escala ". Pero en lugar de anunciarlo descaradamente, creó una experiencia interactiva alrededor del mensaje.

Aún así, la experiencia fue marcada claramente, para asegurarse de que las personas la asociaran con Lean Cuisine. El identificador de Twitter de la empresa y un hashtag de marca aparecían en la pantalla en texto grande, lo que facilitaba a las personas compartir la experiencia en las redes sociales. Y eso definitivamente valió la pena: toda la campaña #WeighThis generó más de 204 millones de impresiones totales .

Takeaways for Marketers

  • No interrumpe especialmente si Tratando de llamar la atención de alguien en la ciudad de Nueva York, como lo fue Lean Cuisine. Si crea una experiencia que proporcione valor a las personas que la pasan, es más probable que participen.
  • Calcule el mensaje que realmente desea que envíe su marca, que puede o no estar directamente relacionado con un producto real, y podría ser algo que su marca no haya dicho antes. Luego, construya una experiencia a su alrededor.

4. Volkwagon: Piano Staircase

¡Sonríe, estás en la cámara del piano!

En 2009, Volkswagen atrapó a las personas en su forma más musical al convertir una escalera del metro en Estocolmo, Suecia, en un piano gigante cuando nadie miraba. Al día siguiente, cada paso producía el sonido de una tecla de piano diferente a medida que las personas subían y bajaban las escaleras. La campaña fue parte de "The Fun Theory", que sugiere que las personas son más propensas a hacer algo si parece divertido (estoy de acuerdo).

Para Volkswagen, sin embargo, el mensaje de es divertido va un poco más allá que atrapar a la gente descubriendo una escalera musical en camino al trabajo.

A medida que la industria automotriz comenzó a dar grandes pasos hacia productos respetuosos con el medioambiente, Volkswagen quiso ayudar a que los hábitos personales de las personas fueran más saludables. Según Volkswagen y su socio, DDB Stockholm, una agencia de publicidad, "la diversión es la forma más fácil de mejorar el comportamiento de las personas".

Según el video a continuación, un 66% más la gente eligió las escaleras sobre la escalera mecánica en esa terminal de metro en particular, como resultado de la escalera de piano de Volkswagen.

Takeaways for Marketers

  • Con cada campaña de marketing que lance, encuentre el factor "divertido". Es fácil quedar atrapado en cuánto ayuda su marca a resolver el problema de su cliente. Pero ¿qué pasa con ellos, como personas, también les daría disfrute ?
  • Una vez que encuentre el factor "divertido" de su campaña, encuentre el factor "bueno". Organizar una experiencia es su oportunidad de tener un impacto en su comunidad, no solo en los usuarios de su producto.

5. Google: "Construyendo un mejor área de la bahía"

La filantropía corporativa definitivamente está en aumento. Entre 2012-2014, el 56% de las empresas aumentó las donaciones y Google no es una excepción. Pero cuando el gigante de los motores de búsqueda entregó $ 5.5 millones a las organizaciones sin fines de lucro del Área de la Bahía, permitió al público decidir a dónde iría ese dinero, de una manera no convencional e interactiva.

Google permitió a las personas emitir sus votos en línea, pero también querían involucrar a la comunidad del Área de la Bahía de una manera tangible. Entonces instalaron carteles grandes e interactivos -en lugares como paradas de autobuses, camiones de comida y restaurantes- que los lugareños podrían usar para votar por una causa.

 Mujeres tocando un cartel interactivo de Google, como parte de la Campaña de marketing experiencial de la compañía, Building a Better Bay Area

Fuente: Google

En el video a continuación, el narrador señala que esta experiencia llega a "las personas cuando tenían el tiempo" marcar la diferencia." Eso es una gran cosa sobre el marketing experiencial: permite a las personas interactuar con una marca cuando tienen el tiempo. Tal vez por eso el 72% de los consumidores dicen que ven las marcas que ofrecen grandes experiencias .

Y ese concepto funciona en esta experiencia porque aprovecha una mentalidad de "ya estás aquí" . En San Francisco, encontrar gente esperando el autobús o yendo a los camiones de comida es casi un hecho. Entonces, mientras estaban "ya allí", Google estableció algunas oportunidades:

  1. Para conocer y votar por las organizaciones sin fines de lucro locales
  2. Para interactuar con la marca de una manera que no requiera el uso de sus productos
  3. Para Aprender indirectamente sobre el alcance comunitario de Google

Con la ayuda de la integración de votación en línea y un hashtag de marca: #GoogleImpactChallenge, la campaña terminó generando 400,000 votos en el transcurso de aproximadamente tres años y medio semanas.

Takeaways for Marketers

  • Cree un hashtag de marca que los participantes puedan usar para compartir la experiencia en redes sociales . Luego, asegúrese de haber integrado un elemento en línea que permita a las personas participar cuando lo conozcan de esta manera.
  • ¡Manténgalo local! Siempre es bueno cuando una gran corporación le da algo de amor a su comunidad; de hecho, el 72% de la gente dice que le dirían a amigos y familiares sobre los esfuerzos de una empresa como estos .
  • Recuerde el "usted" re ya está allí "enfoque. Averigüe dónde se encuentra su audiencia y conéctelos allí, en lugar de intentar que tomen medidas donde normalmente no pasan su tiempo.

6. Misereor: Charity Donation Billboard

¿Cuándo fue la última vez que utilizó dinero en efectivo para pagar algo?

Difícil de recordar, ¿verdad? Somos una especie de "swipers sin cerebro" – en todo el mundo, se calcula que se realizan 357 mil millones de transacciones no monetarias cada año . Y sabiendo con qué frecuencia sacamos nuestras tarjetas, la ONG alemana de socorro Misereor decidió utilizar nuestro mal hábito con su valla publicitaria benéfica.

Fue lo que llamaron SocialSwipe. Instalados en aeropuertos, estos carteles digitales mostraban imágenes de algunos problemas que Misereor intenta resolver: el hambre se representaba con una barra de pan, por ejemplo.

Pero la pantalla estaba equipada con un lector de tarjetas, y cuando alguien se iba para deslizar una tarjeta, por una pequeña tarifa de 2 €, la imagen se movió para que pareciera que la tarjeta estaba cortando una rebanada de pan.

¿Aún más frío? En el resumen bancario del usuario, habría una nota de agradecimiento de Misereor, con un enlace para convertir su donativo único de 2 € en uno mensual.

No hace falta decir que esta experiencia requirió mucha coordinación. con bancos, aeropuertos y una plataforma de pago móvil. Debido a eso, la experiencia no podría ser solo una ocurrencia única. Las personas que interactuaron con él se recordaron más tarde durante una ocurrencia bastante común: recibir un extracto bancario.

Takeaways for Marketers

  • Representar visualmente el impacto de participar en la experiencia. Las personas que interactúan con esta pantalla se mostraron exactamente a dónde iba su dinero, como cortar pan para una familia hambrienta. (Las infografías funcionan muy bien aquí también; consulte nuestras plantillas .)
  • Asóciese con otra marca para crear una experiencia aún mejor. En este caso, Misereor trabajó con Stripe.com para la tecnología de pago y con las instituciones financieras para obtener un mensaje de marca en los extractos bancarios de los usuarios. (Y estad atentos: hablaremos más sobre el valor de la marca compartida más adelante)
  • No tengas miedo de nutrir tus clientes potenciales . Incluso si no usa algo así como un hashtag de marca para integrar la experiencia con un elemento en línea, busque la manera de recordarle a alguien que participó.

7. Guinness: Guinness Class

Uno de mis tipos de marketing favoritos es el tipo "aspiracional", o como lo define Harvard Business Review que comercializa marcas que "caen en el cuadrante superior derecho". " Piensa: autos de lujo, alta costura y jets privados. Las cosas que aspiramos a poseer.

Es ese último – jets privados – que distingue la experiencia de la Clase Guinness. Durante algunas semanas, embajadores vestidos con uniformes de azafatas de la marca Guinness ingresaron a bares en todo el Reino Unido, donde sorprendieron a clientes desprevenidos con la posibilidad de ganar todo tipo de premios.

Para participar, los asistentes al bar tuvieron que pedir un pinta de Guinness. Después de hacer eso, sacudirían una tableta móvil generadora de premios que mostraba lo que ganaban. Podrían ganar todo, desde fundas de pasaporte a llaveros, pero un jugador por noche obtendría el último premio: un viaje gratis a Dublín, en jet privado, por supuesto, con cuatro amigos.

Lo que nos gusta de esta experiencia fue su capacidad de asociar Guinness con algo aspiracional, como viajar en jet privado. Y según Nick Britton, gerente de mercadotecnia de Guinness Western Europe, eso mantuvo a la marca como una que no " se conforma con lo común. "

Eso es importante, y puede ser complicado, para una marca que tiene casi 257 años: para mantener su autenticidad, a la vez que se adapta a un paisaje y público cambiantes. Pero Guinness no tuvo que cambiar nada sobre sus productos reales en este caso. En cambio, creó una experiencia que abordó las preferencias cambiantes de los consumidores, por ejemplo, el hecho de que el 78% de los millennials prefieren gastar dinero en una experiencia o evento memorable que comprar cosas deseables .

Ideas para los vendedores

  • Piense en las cosas a las que su público objetivo podría aspirar, y que le gustaría asociarse con su marca. Luego, cree una experiencia al respecto.
  • Si necesita comprar un producto para participar en la experiencia, hágalo conveniente. En este caso, la gente tuvo que comprar una pinta de Guinness para ganar un premio, pero ya estaban en un bar que lo servía.

8. GE: Healthymagination

¿Piensa que el marketing experiencial es solo para las marcas B2C? Piense otra vez – 67% de los vendedores de B2B dicen que los eventos son una de las estrategias más efectivas que usan .

Por eso tiene sentido que GE invite a los profesionales de la industria a experimentar su iniciativa Healthymagination. El objetivo de la campaña era promover soluciones sanitarias globales, especialmente en las partes del mundo en desarrollo.

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Fuente: agencyEA

Para ayudar a las personas a ver el impacto de esta iniciativa, GE trabajó con agencyEA para crear "sets de películas" que representaban diferentes entornos de salud donde tuvo lugar el trabajo de Healthymagination: una clínica rural africana, una clínica urbana y una sala de emergencias. La idea era que los médicos compartirían sus historias, en vivo frente a 700 asistentes, que ilustraban cómo la tecnología de la atención médica de GE desempeñaba un papel importante en cada entorno.

Cuando las personas miden el éxito del marketing experiencial, una cosa miden es cuánto de un diálogo provocó. Y eso tiene sentido: el 71% de los participantes comparte estas experiencias . En el caso de GE, el objetivo de HealthMmagination era lograr que la gente hablara de un tema bastante importante, pero incómodo: acceso a la atención médica en zonas empobrecidas del mundo.

Pero cuando creas una forma de que las personas se sumerjan físicamente en el problema, también les permite reconocer un tema que no siempre es fácil de hablar. Y eso puede tener un gran impacto: esta campaña en particular, de hecho, ganó un Premio de la Torre de la Asociación de Marketing Empresarial .

Pero no tema: ese concepto también funciona para algo no tan serio, pero igualmente incómodos temas de discusión. Basta con ver qué tan bien funcionó para Charmin .

Takeaways for Marketers

  • El marketing experiencial funciona para las marcas B2B. Piense a quién le está vendiendo y cree un compromiso que no solo atraiga a esa audiencia, sino que también presente una oportunidad para que experimenten su producto o servicio de primera mano.
  • Se sienta incómodo. Si su empresa se centra en algo de lo que es difícil o "tabú" hablar, crear una experiencia a su alrededor puede provocar una conversación. Pero asegúrese de mantenerlo respetuoso: no haga que la gente se sienta tan incómoda que no tenga nada bueno que decir sobre su marca.

9. Facebook: Facebook IQ Live

Facebook, que también es dueño de Instagram, siempre ha entendido la cantidad de datos que tiene sobre cómo las personas usan estas plataformas. Por esa razón, creó la experiencia de Facebook IQ Live.

Para esta experiencia, esa información se usó para curar escenas en vivo que representaban los datos. Entre ellos estaba el IQ Mart: una configuración de "venta minorista" que representaba la ruta de conversión del comprador en línea al usar las redes sociales para tomar decisiones de compra. También hubo un café de Instagram por excelencia, repleto de oportunidades fotográficas al estilo milenario y personas que las tomaron en serio: arte en latte y todo.

La campaña no solo fue memorable. También resultó ser realmente útil: el 93% de los asistentes (y había más de 1500) dijo que la experiencia les proporcionó información valiosa sobre cómo usar Facebook para los negocios.

Pero qué hace esas ideas tan valiosas? Momentum Worldwide, la agencia detrás de Facebook IQ Live, lo expresa perfectamente : "Cuando entendemos lo que le importa a la gente … podemos ser lo que realmente le importa". En otras palabras, podemos configurar nuestros mensajes en torno a las cosas que son importantes para nuestro público objetivo.

Y al crear esta experiencia, Facebook pudo lograr eso para su propia marca. Al crear esta experiencia, también creó una percepción positiva de la marca para unos pocos públicos, incluyendo, por ejemplo, las personas que podrían no estar seguras de cómo usar la plataforma para los negocios.

Perspectivas para los vendedores

10. Zappos: "Google Cupcake Ambush"

Para ayudar a promocionar su nueva aplicación de fotos, Google salió a las calles de Austin, Texas, con un camión de magdalenas a cuestas. Pero la gente no pagó los cupcakes con dólares, en cambio, la única moneda aceptada fue una foto tomada con dicha aplicación.

¿Y realmente, qué es mejor que un cupcake gratis? Te diremos qué: un reloj gratuito o un par de zapatos.

Esa fue la respuesta de Zappos, de todos modos. Es por eso que la marca "emboscó" alegremente la experiencia de la camioneta de comida de Google con una propia: una caja sobre patas – estratégicamente ubicada justo al lado de la configuración de Google, por supuesto – que, cuando se alimentaba una magdalena, dispensaba un contenedor con una de las golosinas antes mencionadas.

Para cosechar los frutos de la caja de Zappos, la gente tenía que comer un pastelito. Entonces, aunque solo una marca salió de la experiencia con un nivel épico de azúcar, ambos obtuvieron mucha exposición. Y desde el 74% de los consumidores dice que una experiencia de marca hace que sea más probable que compre los productos promocionados Google y Zappos se pararon para ganar nuevos clientes de esta multitud.

Pero lo que realmente nos gusta de esto ejemplo es cuánto muestra el valor de la marca compartida experiencial. Debido a que Google y Zappos persiguen dos líneas de negocios diferentes, no se estaban saboteando entre sí, sino que se promovían mutuamente (que es lo que sucede cuando elige el co-comercializador correcto ).

Takeaways for Marketers

  • Utilice el marketing experiencial como una oportunidad de marca compartida.
    • Elija un socio con un público que esté interesado en su marca, pero que de otro modo podría ser difícil de alcanzar.
    • Asegúrese de que su socio se beneficie de su audiencia, también: desea que la experiencia sea beneficiosa para todos: para usted, su marca compartida y el consumidor.
  • Cuando elija un socio de mercadotecnia, cree una experiencia que requiera un " intercambio "del producto o servicio de cada marca. De esta forma, es más probable que el público interactúe con ambos.

11. Docker: Docker Dash

Docker es una plataforma de software que permite a los desarrolladores crear y ejecutar aplicaciones en diferentes sistemas operativos, una tecnología conocida como "contenedorización". Según algunos estándares, no es el producto más sexy que puedes comprar. Según los estándares de una empresa, ni siquiera es el producto más fácil de entender. Enter: Docker Dash.

En sociedad con Jack Morton Docker usó su conferencia para desarrolladores, DockerCon 2017, para nutrir su mercado empresarial central con una demostración de producto única llamada Docker Dash. ¿Qué lo hizo tan único? No fue una demostración, era un juego. Y los invitados a la conferencia no eran invitados, sino jugadores.

Docker Dash era una simulación en vivo de la plataforma de aplicaciones de Docker, y reclutó a 5.000 de sus asistentes empresariales para crear una aplicación juntos resolviendo una serie de desafíos dentro del juego. Cada desafío presentado en Docker Dash permitió a los "jugadores" contratar una función del producto de Docker y finalmente completar su aplicación. Fue una forma divertida y colaborativa de mostrarles a los desarrolladores de software empresarial por qué Docker está invirtiendo en el mercado de contenedorización y el valor que estas personas pueden obtener del producto Docker.

Docker Dash llamó la atención de más de 3.6 millones de personas: los que vieron y publicado sobre el evento en las redes sociales, además de los que asistieron a DockerCon en persona.

Takeaways for Marketers

  • Los anfitriones de la conferencia prosperan en los asistentes que se conectan entre sí. Al crear oportunidades para que los asistentes colaboren y jueguen juntos, les permite compartir sus ideas, lo que se traduce en clientes más educados.
  • "Gamifique" su marca. Ofrezca a las personas la capacidad de jugar y competir por algo, y les inculcará una sensación de logro que los haga sentir más apasionados por su industria.

Claramente, correr riesgos muy calculados funcionó bastante bien para estas compañías. Entonces, cuando se trata de crear una experiencia con su marca, no tema pensar fuera de la caja, y no tenga miedo de trabajar juntos en ella con otra persona.

Invierta un tiempo en pensar sobre la formas en que las personas pueden interactuar con usted, incluso si parece un poco loco. Si está alineado con lo que haces y se ejecuta cuidadosamente, la gente estará hablando de la mejor manera posible.

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