En el mundo del comercio minorista en línea, siempre estamos buscando nuevas formas de demostrar a nuestros clientes que nuestros productos y servicios son los mejores. Si lo decimos, entonces se lo ve como marketing, pero si alguien más en quien el cliente confía lo dice, entonces tiene una credibilidad de sentido más fuerte. Esto no es nada nuevo, es la razón por la cual las celebridades reciben grandes sumas para asociarse con una marca, y por qué toda una industria ha surgido en torno a UGC. Pero, ¿qué es prueba o para ser más específico, prueba social?

La prueba puede ser subjetiva y un conjunto de hechos que llevan a una persona a considerar algo probado, no resonará con otro. Necesitamos confiar en la fuente, y en el mundo del marketing digital hay cinco tipos distintos de pruebas. Comprender en quién confían sus clientes y compartir la 'prueba' de esos grupos puede ser una de las técnicas de marketing más sólidas de su arsenal.

Prueba a pares: la madre sabe mejor

¿Qué hacen PayPal, Uber y Deliveroo tienen en común? Sus exitosas campañas 'Recomiéndelo a un amigo' pueden ser una de las razones clave por las cuales estas tres empresas se han convertido en nombres conocidos en la actualidad.

Es obvio, pero tendemos a confiar en la mayoría de quienes están más cerca de nosotros. El desafío de aprovechar las recomendaciones de boca en boca es que se intercambian a menudo en espacios privados en línea como Facebook Messenger. La clave del éxito es atraer a los consumidores para que publiquen sus publicaciones. Una buena forma de hacerlo es incentivar a los clientes ejecutando una promoción, comunicando claramente sus etiquetas corporativas para garantizar que las fotos, videos, etc. de sus clientes sean fáciles de encontrar y conectar con su marca.

Cuando el chocolatero Thorntons ejecutó un La promoción de Facebook para su gama de helados, daría a las personas una bola extra de helado si mostraban un vale en la tienda. Programado para el "Día Nacional del Helado", la promoción fue ampliamente compartida en Facebook y provocó que las personas cargaran fotos de ellos mismos con sus helados en las redes sociales.

Celebrity proof – The Meghan effect

El compromiso de Prince Harry y Meghan Markle en noviembre de 2017 fue un momento crucial para varias marcas del Reino Unido. El ' efecto Meghan ' reportó un aumento del 2% en las ventas del minorista británico de patrimonio Barbour, con las marcas de moda Joseph, Self Portrait, Parosh y Aritzia, todas indicando que los artículos de sus colecciones se agotaron a los pocos días de que Meghan sea fotografiada vistiendo sus productos.

Enviar productos a celebridades a cambio de una revisión o foto es una forma de aprovechar la prueba social de las celebridades. Pero no puede confiar únicamente en los caprichos de Kensington Palace o las agencias de talentos para obtener productos frente a las personas adecuadas. Tener contenido editorial interesante, dirigido a los seguidores de celebridades que se ajustan a la personalidad de tu marca, te ayuda a adquirir un poder de estrella. Por ejemplo, la marca de gafas Zylowear creó una guía estilo inspirado en los Globos de Oro para que los fanáticos de Meryl Streep u Oprah Winfrey puedan ver la celebridad sin romper el banco.

Prueba experta: si dicen así que debe ser bueno

Tener una señal de confianza reconocible, como un certificado de sostenibilidad de Rainforest Alliance o un premio de la industria, puede asegurar a los consumidores que están eligiendo una empresa y productos que han sido revisados ​​por expertos. En el caso de Rainforest Alliance, los estudios han demostrado que el 80% de los consumidores confían en las etiquetas de certificación de terceros más que en cualquier otro tipo de mensaje ambiental.

Mostrando certificados y premios de la industria en la página de inicio y ' La sección Acerca de nosotros de un sitio de comercio electrónico puede proporcionar la prueba de que los visitantes primerizos deben convencerlos de que se queden y compren. La cadena minorista Jessops es el ejemplo perfecto. Muestran sus premios al por menor por un excelente servicio al cliente en su página de inicio junto con un premio por la capacitación técnica que ofrecen a los fotógrafos aficionados.

Prueba del usuario: si es lo suficientemente bueno para ellos, es lo suficientemente bueno para mí

Tres cuartas partes (76%) de los consumidores creen que el contenido que comparten las personas promedio es más honesto que la publicidad de las marcas. Los selfies de mujeres reales usando cierto vestido o una crítica de video de bicicleta de montaña que fue filmada en el jardín posterior del ciclista pueden ser mucho más atractivas que las fotos de producto retocadas en un ambiente estéril.

Incorporando este tipo de contenido generado por el usuario en un El sitio web, dentro de los correos electrónicos y en los canales sociales, es una excelente manera de proporcionar pruebas, ya que demuestra cómo los clientes se relacionan positivamente con el producto. Wex Photo Video invita a sus clientes a publicar sus últimas creaciones de fotos en Instagram y conectarse con la compañía usando el hashtag #wexphoto . Las mejores imágenes son seleccionadas por los fotógrafos de Wex y luego compartidas con sus seguidores en la cuenta de Instagram de la compañía. La compañía también incluye imágenes seleccionadas en sus correos electrónicos de bienvenida y abandono.

Sabiduría multitudinaria: seguir al rebaño

Un gran 81% de los compradores hacen investigación en línea antes de comprar y 85% de los consumidores confían tanto en las revisiones de productos como en las recomendaciones personales. Decirles a los consumidores lo que sus compañeros están comprando juega con su miedo a perderse y les asegura que están siguiendo el consenso.

Incluir calificaciones y reseñas positivas en su email marketing y en su sitio web les asegura a los clientes que están eligiendo el producto correcto. El uso de revisiones de productos establecidos, como Reevoo o Feefo, garantiza que las calificaciones se verifiquen como genuinas. Mostrarlas en la página de inicio o en la página de detalles del producto es un hecho, pero también son muy efectivas en campañas de correo electrónico de ciclo de vida tales como mensajes de abandono de carritos o recomendaciones de productos.

Eyewear especialista Glasses Direct utiliza calificaciones de productos de cinco estrellas en correos electrónicos y en sus sitio web. Muestra una instantánea de calificación de Trustpilot para cada artículo en las páginas de categorías de productos, así como revisiones detalladas en la página de detalles del producto, dando más valor al cliente al resaltar la calidad del elemento.

Entender qué tácticas de prueba social son más efectivas para su producto y audiencia, puede entregar el contenido adecuado para proporcionar tranquilidad a los clientes con la opción de que su marca es la correcta para consultar.

Por Mike Austin, CEO de Fresh Relevance



Source link