No es imposible para los humanos e incluso un montón de software hacer exactamente lo que hacen los chatbots.

Es lo que hacen los bots.

Cuando trabajamos junto a bots, hacen la vida más fácil. Nos ayudan a hacer las cosas más rápido y con más eficiencia. Nos dan más tiempo para hacer "cosas humanas" y hacerlo aún mejor.

Los bots no tienen que ser tan ubicuos como buscar en la web. Ese no es el punto.
Bots do tiene que forjarse un espacio como un recurso diferente pero igual que lleva a los humanos a donde quieren ir más fácilmente que nunca.

Chatbots puede y lo hará cambiar negocios y mercadotecnia como lo conocemos si se les da una oportunidad de luchar.

Pero ahora, deben ganar a los detractores gritando "tendencia" y comparando la tecnología en ciernes con canales que han tenido décadas para desarrollarse .

Es fácil equivocarse. Y cuando hacemos hacerlo bien, es muy fácil ejecutarlo completamente en la tierra como lo hemos hecho con muchas oportunidades de comercialización en el pasado.
Esta vez, nos hemos comprometido a utilizar esto poderoso elemento de cambio para bien en lugar de mal.

Así es como estamos creando un chatbot de ventas, mercadotecnia y creación de negocios que no apesta: GrowthBot .

Las aplicaciones crean un silo , bots llenan un nicho.

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Apple "Hay una aplicación para eso" ha sido el grito de guerra de la última década.
Como tal, ha dejado el campo de batalla tecnológico lleno de basura con millones de aplicaciones que hacen de todo, desde dejar que resuelvas el crimen con tu avatar favorito de celebridades hasta ordenar la entrega con un emoji (OK, ese es tipo de utilidad ).

Hay más que solo una aplicación para eso; hay un nombre para eso. Se llama fatiga de la aplicación .

En 2016, comScore encontró que casi la mitad de todos los usuarios de teléfonos inteligentes en los EE. UU. Descargaron un promedio enorme de cero aplicaciones por mes . Sin embargo, en 2017, la tienda Google Play agregó más de 1.300 aplicaciones cada día .

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¿Por qué tantas aplicaciones? Principalmente porque es lo que hacen los demás. Los vendedores no son conocidos por tener mucha frialdad cuando se trata de la tecnología del día.
Eso no quiere decir que las aplicaciones están muertas en el agua, pero estamos empezando a ver una tendencia que indica que las personas usan muchas menos aplicaciones que las que se comercializan a diario.
La investigación de la aplicación Annie de 2017 muestra que las personas usan las mismas nueve aplicaciones por día y no más de 30 en el transcurso de un mes. En promedio, los usuarios solo tocan solo un tercio de las aplicaciones que descargaron.

Los miembros de la generación del milenio están utilizando utilidades como mapas y motores de búsqueda junto con aplicaciones para redes sociales, mensajería, entretenimiento y venta minorista.

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Cuando los usuarios abren una aplicación, no es de extrañar que raramente sea aquella que te permita beber cerveza … sin la cerveza .

Los Bots no se suman a la embestida de la aplicación, la decisión o la fatiga de la cerveza falsa. Por el contrario, GrowthBot ayuda a los usuarios a acceder a una gran cantidad de datos de marketing y ventas utilizando un aplicación que probablemente ya tienen abierto todo el día – Slack.

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Tenemos que estar de acuerdo con el científico de datos y el desarrollador de software P. Daniel Tyreus en este caso:

"Estoy dispuesto a especular que es más fácil adquirir un usuario si el usuario no tiene que descargar una nueva aplicación para usar un servicio. También estoy dispuesto a especular que es más probable que los usuarios continúen utilizando un servicio integrado en una aplicación que ya usan ".

En palabras de Seth Godin : si su público objetivo no está escuchando, no es su culpa, es tuyo.

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Antes de siquiera comenzar a construir nuestro chatbot, nos enfocamos en exactamente cómo crearía valor de una manera que ninguna otra herramienta podría para nuestra audiencia.

Trabajamos consistentemente para desarrollar las habilidades de procesamiento de lenguaje natural (NLP) de GrowthBot porque conocemos a nuestra audiencia y sabemos cuánto más fácil les resulta la vida cuando pueden acceder y comparar toneladas de datos escribiendo algunas frases rápidas en Slack.

NLP permite que chatbots comprenda lo que un usuario está buscando. También permite a los consumidores disfrutar de una conversación personalizada en lugar de interactuar con el mismo menú "intuitivo" en el vacío.

Eso es importante cuando su bot funciona como representante de atención al cliente, comprador personal o compañero de investigación y la conversación es la manera ideal para responder a una solicitud.
Dennis Thomas, CTO en la firma de consultoría con tecnología AI NeuraFlash, conoce la importancia de entender cómo los usuarios interactúan con su chatbot.

"Otro lugar donde NLP es una gran victoria es cuando el objetivo del robot se centra en ayudar a los usuarios con la fase de descubrimiento de los productos o las compras. Encontrar el artículo correcto mediante conversación ayuda a impulsar el objetivo del usuario, así como los criterios del producto para que coincidan con el inventario de la empresa ".

De la misma manera, la PNL podría ser perjudicial para los casos en que los chatbots basados ​​en texto puedan el proceso es más simple.

"Cuando tiene un medio visual y los botones pueden realizar la tarea con un par de clics (piense en un fácil reordenamiento), el lenguaje natural abierto no facilita la vida del usuario".

No lanzamos todo lo que hemos aprendido sobre nuestra audiencia por la ventana cuando desarrollamos un nuevo software de bot. En cambio, implementamos ese conocimiento para hacer que GrowthBot sea lo suficientemente útil sin ser abrumador.

Creemos que los chatbots deberían ser útiles primero y siempre útiles .

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NLP solo representa la mitad de la conversación – la parte de entrada.

La salida es igual de importante en términos de utilidad.

Su bot puede tener la personalidad de El hombre más interesante del mundo, pero seguirá apestando si no puede responder a la consulta de un usuario.

No es necesario crear un motor de búsqueda completo desde cero. Ni siquiera necesitas construir una aplicación. Todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que su chatbot tenga acceso a suficientes datos para demostrar su utilidad en el nicho que ha elegido.

Si no puede hacer eso, no es mejor que las aplicaciones de simulación de cerveza antes mencionadas del mundo .

GrowthBot tiene sólidas habilidades de conversación, pero no sería nada sin los datos de marketing y ventas que lo ayudan a lograr su objetivo: brindar valor a las personas que están haciendo negocios.

Ya hay toneladas de software y mucho demasiadas aplicaciones para profesionales de ventas y marketing. Los chatbots útiles no imitan, facultan a los usuarios a encontrar exactamente lo que buscan utilizando un instinto natural: simplemente preguntando.
No pasan horas personalizando paneles y hurgando decenas de flujos de trabajo diferentes para descubrir sus datos . Simplemente preguntando.

Cada vez que vinculamos una nueva base de datos a GrowthBot, se vuelve más valiosa para los usuarios. En este momento puede extraer información de docenas de fuentes; incluyendo HubSpot (por supuesto), Google Analytics, MailChimp, sitios de redes sociales, etc.

Los robots son, ante todo, máquinas de escaneo de datos. Toman información, proporcionan comentarios relevantes y lo hacen de una forma más fácil de administrar que cualquier otra plataforma.

"Los productos, como las personas, tienen personalidades …"

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David Ogilvy entendió la importancia de la personalidad en los productos. Creemos que ese también es el caso de las marcas y los bots. Es por eso que hicimos que GrowthBot suene como alguien que conocemos y nos gusta.

Si su marca ya tiene una personalidad sólida, tradúzcala en la voz y el tono que utiliza su bot cuando interactúa con personas.

De lo contrario, no hay tiempo como construir un chatbot para determinar quién quiere que sea en el mundo en línea.

Debido a que hay tantas herramientas que le quitan el aspecto técnico a la construcción de un bot, la creación de un gran flujo de conversación podría ser el mayor desafío al que te enfrentarás.

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El marco de mensajería que creas en tu chatbot influirá en la forma en que las personas perciben el valor de tu marca, así que dale personalidad.

MailChimp es famoso por su personalidad claramente útil que se las arregla para ser juguetona y humilde al mismo tiempo. Si tu gato lleva puesto su propio sombrero de punto con temática de mono ahora mismo, sabes exactamente lo que quiero decir.

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Estudio de referencia 2016 de Cintell sobre compradores B2B descubrieron que las empresas que superan los objetivos de plomo e ingresos tienen una probabilidad dos veces y media de usar personas que las empresas que no alcanzan metas de ingresos y plomo.

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Los consumidores de hoy tienen casi innumerables marcas para elegir. Y lo saben.
Una voz bien definida que se alinea con su cliente ideal es una forma efectiva y de bajo costo para desarrollar compradores de retorno y usuarios de bot.

Por ejemplo, GrowBot suena como Dharmesh Shah – fundador y CTO en HubSpot y padre amoroso del chatbot en sí .

Eso significa que es despreocupado, respetuoso y un tanto peculiar, a la vez que es verdaderamente útil .

Hemos encontrado que una voz realmente útil en un mundo de chatter es más poderosa de lo que piensas.

Los robots hacen la vida tan simple, la búsqueda se siente dolorosa

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La búsqueda en Google ha creado impacto. No se puede negar eso.

Es casi una fuerza de costumbre visitar un motor de búsqueda para encontrar lo que estás buscando. Los hábitos son notoriamente difíciles de cambiar, especialmente los más gratificantes y automáticos.

Los estudios actuales muestran que demora un promedio de 66 días para que un comportamiento se convierta en " inmutablemente automático ".

Porque la búsqueda el comportamiento es una segunda naturaleza para nosotros ahora, los bots deben hacer lo que una búsqueda no puede:

  • Proporcionar conversaciones y soluciones de servicio al cliente sin la espera
  • Entregar la información que busca un usuario en cuestión de segundos, en el primer intento [19659074] Hacer recomendaciones basadas en personalización potente
  • Agregar información de una variedad de fuentes directamente dentro de las aplicaciones que ya estamos usando

Ese último punto es en lo que se basa GrowthBot. Facilitamos el crecimiento de su negocio utilizando el poder de un chatbot para poner la información a su alcance, no en más aplicaciones e interfaces de las que puede contar.

Eso es solo la punta del iceberg de lo que los bots habilitados para IA pueden hacer con suficiente información y un flujo conversacional bien planeado.

Pero las cosas aún pueden salir mal si no conoce y no maneja las expectativas de sus usuarios.

Donde el Asistente M de Facebook lo entendió todo mal

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<p> Los chatbots son relativamente nuevos y sus capacidades son variadas. Si quieres que la gente ame a tu bot, es importante que entiendan por qué lo necesitan y cómo usarlo. <br /> No es que el asistente de chat de Facebook M no funcionó. Es que las expectativas no fueron manejadas; que abrumaron al sistema y decepcionaron a sus usuarios de una vez. </p>
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<p> <em> "Lo primero que deben hacer los chatbots es presentar rápidamente sus competencias centrales. Los chatbots no solo deben comenzar dentro de un alcance específico, sino que primero deben decirle cómo pueden ayudarlo y qué pueden hacer mejor. "</em><br /><em> – </em> <a href= Instabot

Aclare por adelantado exactamente cuál es su bot capaz de. Proporcione ejemplos específicos e invite al usuario a probar algunas preguntas de práctica. No haga que aprendan nuevos trucos de inmediato.

Usar su chatbot por primera vez debería ser como iniciar un chat en línea con un nuevo amigo o agente de servicio al cliente.

Inevitablemente, habrá ocasiones en que los usuarios le pregunten bot para hacer algo que no puede hacer aún. Ofréceles una alternativa, pero no dejes escapar esa oportunidad de aprendizaje.
Escanea tus registros de chat con regularidad, son la investigación de mercado más valiosa que obtendrás de lo que la gente quiere que haga tu chatbot.

Espera, ¿ya he mencionado el valor?

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Esté atento a cada oportunidad que pueda encontrar para proporcionar valor extremo a sus usuarios.

Vaya más allá de lo la gente espera que su chatbot lo proporcione. Deléitese con pequeños detalles pensados ​​que mejoran sus días.

El valor extremo no tiene que detenerse cuando un usuario abandona la interfaz de su bot.

Ofrecen enviar una alerta a los clientes cuando su tamaño está de vuelta en stock . Dígales a los lectores dónde pueden encontrar más artículos como el que acaban de leer en su sitio web. O, como nosotros, celebre con ellos cada vez que conecte otra herramienta que les facilitará el trabajo.

Este tipo de interacciones no solo proporcionan un valor extremo, sino que le mantienen en la cabeza y mantienen a sus clientes volviendo por más .

Nadie necesita otra aplicación para esto, eso ni nada.

En cambio, las personas necesitan formas inteligentes de lograr más dentro de las herramientas que ya conocen y usan regularmente. Cuando nuestros chatbots ofrecen ese nivel de servicio, estamos seguros de que comenzaremos a cambiar el comportamiento y a crear mejores hábitos automáticos.

Lucha contra los malos robots. Crea el tuyo para que sea delicioso interactuar con él, brindarle un valor extremo y no chupar.

Publicado originalmente en blog.growthbot.org .



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