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Para marcas modernas con presencia en línea, fuerte participación en las redes sociales es una señal de que está teniendo un impacto en el mercado.
No se trata solo de parecer popular: se trata de establecer conexiones significativas con clientes actuales y futuros, lo que servirá para impulsar su marca (y ROI) tanto en línea como fuera de línea.
Siga leyendo para obtener la guía definitiva para crear, administrar y medir la participación en las redes sociales y todos sus beneficios comerciales.
Prima: Obtenga la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo aumentar su presencia en las redes sociales.
¿Qué es la participación en las redes sociales?
La participación en las redes sociales es la medición de comentarios, me gusta y acciones.
Por supuesto que desea acumular seguidores, pero en última instancia, la mayor medida del éxito en las redes sociales es una comprometido audiencia, no solo una grande.
Como empresa, es la calidad, no solo la cantidad, lo que debe esforzarse por lograr.
Imagina que hiciste una fiesta y aparecieron toneladas de personas, pero todos se quedaron sentados en silencio. Sin conversaciones triviales, sin baile, sin conversaciones, sin juegos de beber cuestionables. ¿Fue la fiesta realmente un éxito? La lista de RSVP se ve bien, claro, pero ¿se divirtieron tus invitados? ¿Les gusta tu chapuzón?
La actividad y el compromiso son cruciales para que cada plataforma social construya una experiencia de marca positiva y desarrolle relaciones significativas con clientes nuevos y potenciales en el futuro.
La participación en las redes sociales se mide mediante una variedad de métricas que podrían incluir lo siguiente:
- Comparte o retweets
- Comentarios
- Gustos
- Crecimiento de seguidores y audiencia
- Click-throughs
- Menciones (etiquetadas o no etiquetadas)
- Usar hashtags de marca
Básicamente, la participación en las redes sociales aumenta cada vez que alguien interactúa con su cuenta y se puede calcular de diversas formas. Revisa nuestra lista completa de métricas de redes sociales y cómo rastrearlas aquí.
Cómo aumentar la participación en las redes sociales
Si bien puede cruzar los dedos y esperar que sus seguidores comiencen a hablar espontáneamente, es probable que necesiten un poco de aliento.
Afortunadamente, hay muchos trucos del oficio para impulsar ese compromiso y hacer que esta fiesta virtual se acelere.
Primero, analiza tu compromiso
Es difícil medir su crecimiento si no sabe por dónde está comenzando.
Póngase su sombrero de científico de datos (le queda genial) y anote su número actual de seguidores, cuántos comentarios y acciones compartidas recibe en promedio por publicación, o cualquier número que sea significativo para usted.
Luego, asegúrese de realizar un seguimiento regular para detectar saltos o caídas en la participación que puedan brindarle pistas valiosas sobre lo que funciona (o, lo que es más importante, lo que no funciona).
Estas herramientas para el análisis de redes sociales puede ayudarlo a ahorrar tiempo al comenzar.
Seleccione su estrategia
Por supuesto, no existe una solución única para todos. Dado que los objetivos comerciales de cada empresa son diferentes, la estrategia de redes sociales de cada empresa también lo será.
Domino's Pizza y Tiffany and Co. tendrán motivaciones muy diferentes para su participación, y eso impulsará el contenido que publiquen.
Domino's está tratando de crear una voz de marca joven, divertida y extraña, mientras que Tiffany tiene como objetivo educar sobre su rica historia de diseño: sus tweets son atractivos a su manera.
(Fuente: Dominó Gorjeo, Tiffany y compañía Gorjeo)
Dependiendo de lo que se adapte a su marca y lo que su empresa tiene para ofrecer, sus objetivos de participación en las redes sociales pueden incluir:
- Cambiar la percepción pública de su marca
- Desarrollar nuevos clientes potenciales
- Recopilación de comentarios sobre nuevos productos
- Educar a su audiencia con recursos y consejos
Conoce a tu audiencia
Es difícil hacer que la gente se involucre si realmente no sabe con quién está hablando.
El tipo de lenguaje, tono y recursos que resuenan probablemente serán diferentes para una empresa de patinetas frente a una tienda de suministros de jardinería. (Salvo por las abuelas retorcidas que hay por ahí).
Mira nuestro guía para realizar una investigación de audiencia para aprender todo lo que necesita saber sobre su mercado objetivo.
Conocer a su audiencia también le ayudará a determinar:
- En qué sitios de redes sociales estar
- Cuando publicar
- Tipo de contenido
- Voz de marca
Crea y comparte contenido valioso
Ahora que sabes OMS te está siguiendo y por qué desea llegar a ellos, está listo para la importante tercera "W": qué diablos les digo.
Contenido que sea útil para la audiencia, que aborde su necesidades y puntos débiles, es fundamental. Piense en "conversación", no en "transmisión".
Si solo está hablando de lo excelente que es su marca o de lo que tiene a la venta, será más difícil conectarse.
Para una empresa de camisetas, publicar fotos de su último diseño solo le llevará hasta cierto punto; publicar consejos de moda sobre cómo vestir una camiseta para una boda, por otro lado, es ofrecer un servicio único y sabiduría para ayudar a tus fans. (¿Y desafiar a tus seguidores a compartir sus propias "historias de bodas"? Aún mejor).
En esta publicación de Sephora, la compañía de cosméticos no solo se jactó de su selección de máscaras, sino que hizo un juego de pedirles a sus seguidores que eligieran sus favoritos con una etiqueta #wouldyourather.
¡Es hora de un pequeño juego! # ¿Preferirías usar una mascarilla de arcilla o gel durante los calurosos meses de verano? Comentario
publicado por SEPHORA en Jueves 25 de junio de 2020
En términos de formato, es útil comprender qué tipo de contenido es mejor para cada plataforma: imágenes ingeniosas para Instagram, publicaciones de texto más largas o videos para Facebook, etc.
Dicho esto, no tenga miedo de ser creativo con estas ideas para publicaciones:
- Concursos
- Haciendo preguntas
- Centro
- Alentar a su audiencia a que le haga preguntas (pruebe con una sesión de "Pregúnteme cualquier cosa")
- Pon a prueba sus conocimientos
- Concursos de carga de medios
- Gifs animados
- Destacando a los clientes
- Pegatinas o filtros personalizados para historias de Instagram
En general, la mejor manera de averiguar qué contenido está funcionando es mirar y aprender. Sea un científico del contenido (¡otro sombrero, lindo!). Experimente, observe la reacción, modifique y repita.
Manténgase actual
¿No estás seguro de qué hablar en un día determinado? Únase a una conversación que ya está ocurriendo. Comentar sobre eventos y tendencias actuales de una manera que se vincule con su marca es una oportunidad para conectarse instantáneamente con una audiencia de manera oportuna.
Tendencias de la cultura pop (recuerda la primavera de Rey Tigre?), los grandes eventos deportivos, las vacaciones o los memes virales pueden ser excelentes excusas para una publicación.
Buena suerte a los nominados esta noche. No olvide mirar hacia abajo antes de su discurso. pic.twitter.com/8yJuEZiao0
– Charmin (@Charmin) 24 de febrero de 2013
Mantenga la conversación fluyendo
Algunos pueden pensar en la conversación como un arte, pero de alguna manera, en realidad es más un deporte: llamar la atención y hacer preguntas de un lado a otro.
En línea, también necesita ese dar y recibir. Es importante que las marcas practiquen ambos reactivo compromiso y proactivo compromiso.
Cuando estas reactivo, estás respondiendo mensajes directos, menciones entrantes o comentarios.
Cuando estas proactivo, eres tú quien inicia la conversación con personas que pueden estar hablando acerca de usted, pero no necesariamente le han enviado mensajes directamente. Tal vez te hayan mencionado con un nombre de marca mal escrito ("¡Me encanta La Croy!"), O un apodo común y no oficial ("¿Puedo casarme con un sándwich de desayuno McD's?"). De cualquier manera, esta es una oportunidad para acercarse y decir hola.
Si HBO tiene una búsqueda de ambos #GameofThrones y #Juego deThornes, podrán captar la charla incluso de los fans (o, ejem, de los conglomerados de medios globales) que están demasiado emocionados para revisar la ortografía.
¿A quién elegirías como compañero de cuarto?
• Tyrion, pero nunca paga el alquiler
• Jamie, pero Cersei tiene una llave de repuesto
• Hodor, pero nunca cierra la puerta del baño
• Jon Snow, pero lo sabe todo #GameOfThornes
– Disney + HotstarPremium (@DisneyplusHSP) 17 de marzo de 2020
Para rastrear esas menciones indirectas, simplemente configurar flujos de búsqueda en su panel de Hootsuite para que no pierda la oportunidad de mantener la conversación.
Prima: Obtenga la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo aumentar su presencia en las redes sociales.
Muestra tu signo humano
Es mucho más tentador interactuar con una marca cuando crees que hay una persona real al otro lado. ¡Y ahí está! (… ¿Verdad?) Así que no lo ocultes.
Muchas marcas animan a su equipo social a que apruebe personalmente sus publicaciones. Si eres particularmente encantador, es posible que incluso te encuentres con seguidores de culto, como el guardia de seguridad en The Cowboy Museum que firma cada una de sus publicaciones como "Gracias, Tim". (PD: Mira el episodio de Fridge-Worthy dedicado a Tim aquí.)
Pero más allá de los nombres, hay muchas formas de ser personal:
- Vaya más allá de retwittear y dar me gusta y comentar para iniciar una conversación
- Reconocer y responder preguntas
- Responder a los comentarios con humor o calidez.
- Muestra a las personas que están detrás de la marca en fotos o videos
Mantenga los tiempos de respuesta rápidos
Con Hootsuite Función de respuestas guardadas para Inbox Business y Enterprise Beta, puede redactar previamente respuestas a consultas comunes. Cuando reciba una pregunta frecuente, estará listo con una respuesta informativa y reflexiva.
De acuerdo, esto puede sonar contrario al punto anterior de "muestra tu lado humano", pero quédate conmigo. Una respuesta rápida puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y ahorrarle tiempo a su equipo para que puedan brindar aún más apoyo (y contacto humano) en otros lugares.
Además, al escribir sus respuestas con anticipación, tiene todo el tiempo del mundo para asegurarse de que el tono sea tan cálido, amigable y útil como desee.
La bandeja de entrada de Hootsuite puede ayudarlo a administrar todos sus comentarios y mensajes directos en un solo lugar. Vea cómo funciona en el video a continuación:
Programe de manera más inteligente
Publicar con frecuencia, idealmente de una a tres veces al día, es importante para mantener el contenido actualizado y activo en las redes sociales. Publicando a la derecha hora cada día también es importante, por lo que su dulce meme erizo no pierde la oportunidad de obtener la máxima exposición de la audiencia.
No puede estar en su computadora las 24 horas del día, los 7 días de la semana (créanos, lo hemos intentado), pero puede aprovechar las herramientas de programación como Hootsuite para planificar y preparar sus publicaciones con anticipación.
(Fuente: captura de pantalla del panel de control de @RealWeddingsBC Hootsuite)
Intente reservar un bloque de tiempo (ya sea diario o semanal) para lidiar con la creación y programación de publicaciones, y otro horario regular para lidiar con respuestas reactivas y proactivas. Luego, estará listo y podrás concentrarte en el resto de tu trabajo (o reírte de otros memes de erizos).
Algunas otras funciones del panel de control de Hootsuite también pueden ayudarlo a aumentar su productividad y garantizar que se mantenga al tanto del compromiso:
- Corrientes: Use las transmisiones en su panel de control para ver todos los mensajes entrantes de cada red social en un solo lugar, en lugar de verificar cada red social por separado.
- Liza: Cree listas de Twitter basadas en industrias, eventos o hashtags específicos y configure cada una en un flujo para un monitoreo fácil y una participación proactiva.
- Etiquetas: Utilice esta función para etiquetar y realizar un seguimiento de las interacciones positivas para que pueda incluirlas fácilmente en sus informes semanales o mensuales.
Piense más allá del feed
Los comentarios o las acciones compartidas son geniales, pero estos programas públicos de participación no son la única forma de ver que su audiencia se preocupa.
Las conversaciones privadas, como los mensajes directos o las interacciones de historias, también son ejemplos poderosos de una audiencia comprometida, ¡así que asegúrese de tratarlos correctamente (y rastrear esos números) también!
6 herramientas de participación en las redes sociales
¿Alguna vez has visto ese reality show? Solo? Se les envía a sobrevivir en la naturaleza, pero obtienen 10 herramientas de su elección para llevar.
Del mismo modo, no tienes que enfrentarte a la locura de las redes sociales sin ayuda. Además de tu panel social (un elemento esencial, en mi humilde opinión), esto es lo que podría querer empacar en su kit de supervivencia.
edición de fotos
- Canva facilita el recorte de imágenes según las especificaciones exactas de diferentes redes. También puede editar fotos directamente en el Composición de Hootsuite y agregarles texto y filtros.
Edición de video
- El video es extremadamente atractivo, según sugieren las investigaciones genera un 1200% más de acciones que imágenes o texto. Hay un millón de editores de video, pero Aplicación de clips para iPhone hace que sea muy simple juntar algunas escenas y agregar música o marcos de texto, todo en su teléfono. (Funimate es realmente similar, pero para usuarios de Android).
GIF
- En este punto, los GIF son esencialmente el idioma internacional de Internet. Con Giphy, puede escribir una palabra clave como "emoción" o "perro" para acceder a una enorme biblioteca de animaciones para agregar algo de diversión a cualquier participación.
Analítica
- Información de Hootsuite es la mejor manera de obtener una descripción general de sus esfuerzos de participación. Incluso informa sobre palabras clave o temas específicos. Brandwatch, mientras tanto, ofrece informes detallados que capturan toda la conversación social en torno a su marca e industria.
Cómo medir el compromiso social
Ahora que los comentarios y las acciones compartidas están volando, es hora de hacer algunos números para demostrar el gran trabajo que ha estado haciendo.
Bueno analítica de redes sociales son tan importantes para medir el éxito de su marca.
Afortunadamente, existen muchas herramientas para proporcionar una descripción general o ver sus diversas estadísticas sociales en un lugar. Calculadoras para ROI social o tasa de participación son útiles de considerar también.
Más allá de eso, siempre puede medir la efectividad directamente desde sus plataformas sociales. los métricas específicas variará con cada sitio social, pero siempre hay algo jugoso para llevar.
Mezcle todas estas herramientas y tendrá acceso a información social seria.
Esto es lo que puede esperar encontrar directamente en algunas de las plataformas de redes sociales más populares:
Facebook Analytics contiene un panel muy robusto y completo con muchas formas de rastrear la participación de su audiencia.
Puede realizar un seguimiento de las siguientes métricas en la popular plataforma de redes sociales:
- Alcance y compromiso: ¿Cuántas personas vieron tus publicaciones? ¿Quién interactuó con ellos? ¿Qué publicaciones ocultaron las personas? ¿La gente reportó alguna publicación como spam?
- Comportamiento: ¿Qué acciones realizan las personas en su página? ¿Cuántas personas hacen clic en su botón de llamada a la acción? ¿Cuántas personas hacen clic en su sitio web?
- Personas: ¿Cuáles son los datos demográficos de las personas que visitan su página? (Puede profundizar en este tema con Estadísticas de la audiencia.) ¿Cuándo visitan las personas su página? ¿Cómo encuentran las personas su página?
- Puntos de vista: ¿Cuántas personas están viendo su página? ¿Qué secciones están mirando?
- Publicaciones: ¿Cómo se están desempeñando sus publicaciones a lo largo del tiempo?
Aprender más acerca de Facebook Analytics aquí.
Gorjeo
Asimismo, Twitter ofrece un sólido conjunto de herramientas para medir sus métricas.
Puede rastrear las siguientes métricas en Twitter:
- Tasa de participación: ¿Cuántas interacciones e impresiones obtuvo?
- Porcentaje de alcance: ¿Cuántos seguidores vieron un tweet determinado?
- Clics en enlaces: ¿Cuántos clics obtuvo un enlace publicado?
- Tiempo de publicación óptimo: ¿Cuándo es más probable que su audiencia esté en línea? ¿En qué zona horaria viven?
Aprender más acerca de Análisis de Twitter aquí.
Instagram
Si tiene un perfil comercial, podrá acceder a Instagram Insights para rastrear su Compromiso de Instagram. Este panel le proporciona todas las métricas vitales de participación en las redes sociales que necesitará para su campaña. No es muy sólido, pero vale la pena revisarlo independientemente.
Puede realizar un seguimiento de las siguientes métricas en Instagram Insights:
- Datos demográficos de la audiencia: ¿Dónde viven? ¿Son hombres o mujeres? ¿Cuántos años?
- Tiempos óptimos: ¿Cuándo están tus seguidores en línea? ¿Qué días y horas están activos?
- Contenido popular: ¿Qué consigue corazones? ¿Qué publicaciones reciben comentarios?
Aprender más acerca de Análisis de Instagram aquí.
Tik Tok
Todos y su mamáliteralmente) está en TikTok en este momento, ¿quizás tu marca también debería estarlo?
Puede ser abrumador unirse a una nueva plataforma de redes sociales al principio (espere, ¿necesito saber bailar ahora?), Pero los análisis ayudan a eliminar las conjeturas de la estrategia de contenido. Puede dejar de estresarse y comenzar a aprender los movimientos de Doja Cat que están de moda hoy.
Las estadísticas están disponibles para cuentas profesionales e incluyen las siguientes métricas:
- Datos demográficos de la audiencia: ¿Cuál es mi crecimiento de seguidores? ¿Qué están viendo y escuchando? ¿Dónde viven y cómo se identifican?
- Visitas al perfil: ¿Cuándo ha aumentado mi tráfico?
- Estadísticas de contenido: ¿Qué videos se han visto más esta semana? ¿Cuánto dura el tiempo medio de juego? ¿Cuántos comentarios, me gusta y compartidos recibió mi video?
Aprender más acerca de Análisis de TikTok aquí.
Independientemente de cómo lo defina, la participación en las redes sociales se trata de devolver lo "social" a las redes sociales. Ya sea que se trate de una gran fiesta o una conversación íntima con un amigo, cuando dedicas tiempo y te preocupas por las personas, lo recuperas de inmediato, así que muéstrales a tus seguidores que te gustan, que realmente les gustan.
Ponga en práctica su estrategia de participación y ahorre tiempo utilizando Hootsuite para administrar todos sus canales sociales desde un panel. Pruébelo gratis hoy.
El cargo Cómo aumentar la participación en las redes sociales: una guía para especialistas en marketing apareció primero en Panel de gestión y marketing de redes sociales.
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