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Si usted es un negocio tradicional, probablemente ya esté familiarizado con los altibajos de convirtiendo el marketing digital en tráfico real. Hoy, estamos viendo una de las formas más simples y directas de mantenerse en contacto con sus clientes: las publicaciones de Google My Business.
Google sirve 5 mil millones de búsquedas de "restaurantes" solo cada mes Es uno de los primeros lugares en los que buscan sus clientes cuando necesitan encontrar su horario de atención, ubicación, horarios ocupados y las últimas noticias. Y, de manera crucial, Google también es el lugar donde acuden los clientes nuevos y potenciales para tener una idea de su atmósfera, servicio al cliente y ofertas.
A diferencia del contenido para otras grandes plataformas sociales, sus publicaciones de Google My Business están diseñadas para personas que ya te están buscando. No estás compitiendo con animales bebés o titulares de miedo. No necesita llamar la atención ni arrancar los corazones. Solo necesita indicar los hechos (preferiblemente con excelentes imágenes y una copia impecable).
Pero una vez que hayas optimizó su perfil de Google My Business con todos los detalles más recientes, ¿cuál es el siguiente paso? ¿Vale la pena el tiempo y el esfuerzo de incluir su perfil de Google My Business en su calendario de redes sociales y estrategia social de servicio al cliente? La respuesta corta es: probablemente.
La respuesta media es: GMB es más o menos lo contrario de, digamos, iniciar un canal de YouTube. Las recompensas son altas, pero el tiempo, los conocimientos y los costos involucrados son bajos.
Para la respuesta larga, sigue leyendo.
En esta publicación veremos las mejores prácticas para crear las mejores publicaciones de Google My Business para comunicarse directamente con sus clientes, lo que se traduce en mejorar su experiencia y sus resultados al mismo tiempo.
Prima: Obtenga la guía paso a paso de la estrategia de redes sociales con consejos profesionales sobre cómo aumentar tu presencia en las redes sociales.
Cómo publicar en Google My Business
Las publicaciones de Google My Business son actualizaciones cortas y simples para comunicarse con personas que buscan activamente información sobre su empresa (o empresas como la suya).
Una de las razones por las que las publicaciones de GMB son tan importantes es porque Google prioriza los datos de calidad en sus resultados de búsqueda, por lo que asegurarse de dar a sus clientes lo que quieren puede mejorar su clasificación de búsqueda. Por ejemplo, si tiene una heladería en Seattle, tendrá una mayor probabilidad de aparecer en los resultados de búsqueda cuando alguien busque "heladería Seattle".
Veamos los pasos para publicar en su perfil de Google My Business.
1. Configure y optimice su perfil GMB (si aún no lo ha hecho)
Una vez que tengas tu Perfil de Google My Business en funcionamiento, puedes hacer publicaciones por iniciar sesión en Google My Business, descargando el Aplicación móvil Google My Business, o usando Hootsuite para integrar su estrategia GMB con su otra canales de marketing en redes sociales (Tenemos más detalles sobre eso en un momento).
2. Seleccione el mejor tipo de publicación para sus objetivos
En el menú, haga clic en Publicacionesy selecciona tu tipo de publicación.
Como mínimo, cada publicación de GMB presenta una imagen, un texto y un claro llamado a la acción. Algunos también incluyen limitaciones de tiempo. Dependiendo de sus objetivos, ¿está abierto su patio de verano? ¿Está organizando una firma de libros? —Decida una de estas opciones:
- Qué hay de nuevo: Anuncios e información general sobre su negocio.
- Eventos: Enumere sus eventos en vivo o en línea (su publicación deberá incluir una fecha y hora de inicio y finalización).
- Ofertas: Anuncie cupones, descuentos, promociones o ventas por tiempo limitado (nuevamente, deberá incluir una fecha de inicio y finalización, y también puede incluir un código de cupón).
- Productos: Estas publicaciones lo ayudan a presentar uno o más de los productos que tiene disponibles en la pestaña de tu Producto (que deberá configurar por separado).
Nota: A partir de la primavera de 2020, GMB también ofrece un Pestaña de actualización de COVID-19 donde puede actualizar su horario comercial; opciones de servicio ajustadas (es decir, recogida en la acera, solo para llevar, entrega gratuita); y otras medidas relevantes de distanciamiento social.
3. Crea tu publicación
Las publicaciones de GMB no tienen que ser llamativas: es probable que su audiencia esté buscando activamente la información que está ofreciendo. Pero algunos métodos son mejores que otros, así que aquí están nuestros mejores consejos para tener en cuenta.
Texto
Si bien las publicaciones tienen límites de 1500 caracteres, intenta mantener las cosas cortas y directas aquí. Las primeras 7 u 8 palabras aparecerán en la mitad superior de la página, y los usuarios tienen que hacer clic para leer más, así que transmita su mensaje lo más rápido posible. Intenta evitar tener más de 150-300 caracteres, a menos que tengas una muy buena razón.
Consejo profesional: Los hashtags son innecesarios e irrelevantes en GMB, pero algunos emojis de la marca pueden ser un buen toque.
Visuales
Las fotos y videos que cargue para sus publicaciones deben ser de nivel profesional o lo más cerca posible de lo que pueda administrar.
Un atractivo retrato de su croissandwich galardonado, o un ángulo cambiante de hora dorada en la pared de su enredadera puede ser el factor decisivo para un nuevo cliente que intenta elegir entre usted y el lugar en la calle. Muestre lo mejor de sí mismo para convertir a los buscadores en clientes. (Siga desplazándose por las pautas de tamaño de imagen de publicación de Google My Business).
Llamada a la acción
Google ofrece una variedad de botones de CTA. Las opciones son variadas y dependen de su tipo de publicación, pero todos los estándares están representados: Conozca más, Ordene en línea, Compre ahora, etc.
Definitivamente querrás asegurarte de vincularlo a un sitio efectivo (es decir, sin interrupciones y escaneable) página de destino. Si no está enlazando a su propia página, asegúrese de que sea un sitio en el que confíe, para que no corra el riesgo de entrar en conflicto Política de contenido de Google.
Consejo profesional: Considere usar Parámetros UTM para tus enlaces para que pueda medir cuánto tráfico de su sitio proviene de Google, en comparación con sus otros esfuerzos de marketing.
Rango de fechas
Si está enumerando un evento u oferta, deberá especificar las horas y fechas para las que es válido.
Consejo profesional: Según Google, a menos que una publicación tenga un intervalo de fechas específico, todas las publicaciones se archivan después de 7 días.
4. Publicar
Hacer clic Avance para ver cómo se verá tu publicación, asegúrate de copiar, editar y ajustar, luego continúa y presiona Publicar. Tu publicación se mostrará en tres lugares:
- En movil: las pestañas etiquetadas Actualizaciones o Descripción general del perfil comercial de su empresa (tanto en Búsqueda como en Mapas)
- En el escritorio: en la sección "Del propietario" del Perfil de empresa (tanto en Búsqueda como en Mapas)
Sitios web de Google My Business (también conocido como esos sitios web de bajo esfuerzo que Google te ayudará a crear si no tienes el tuyo)
5. No olvides revisar tus análisis
Como era de esperar, Google tiene muchas ideas interesantes que puede consultar una vez que tenga algunas publicaciones en funcionamiento. Echa un vistazo a tu vistas de publicaciones y vea cómo sus clientes interactúan con su perfil. Luego deles más de lo que les gusta.
Consejo profesional: Aborde la calidad y la cantidad. Según los consumidores, las empresas que responden a las revisiones son 1.7 veces más confiable que los que no. Así que asegúrese de que su estrategia digital de atención al cliente esté pendiente de sus comentarios de Google My Business, junto con sus otros escucha social Hábitos
¿Puede Hootsuite publicar en Google My Business?
Sí, Hootsuite puede publicar anuncios de Novedades en Google My Business. El proceso es simple:
- Verifique su perfil de Google My Business.
- En el Directorio de aplicaciones de Hootsuite, instale Google My Business.
- Ahora tendrá una pestaña de Google My Business en su panel de control de Hootsuite.
- Autorice a Hootsuite a acceder a su cuenta GMB para cada transmisión (publicaciones, preguntas y reseñas).
- En la secuencia de publicaciones, haga clic para agregar una nueva publicación.
- Rellene los campos (texto, imagen, botón CTA y enlace).
- Hacer clic Publica ahora.
Para ver rápidamente cómo usar Hootsuite para publicar en Google My Business, tenemos un práctico video tutorial:
Tamaños de imagen de publicación de Google My Business
Cuando se trata de publicar imágenes en tus publicaciones de Google My Business, debes tener en cuenta estas pautas:
- Tamaño de la imagen:
- Mínimo: 400 de ancho x 300 píxeles de alto, 10 kb
- Máximo: 10,000 x 10,000 píxeles, 25 MB
- Tamaño de vídeo: los tamaños de archivo (AVI, MP4, MOV, etc.) pueden ser de un máximo de 100 MB
5 excelentes ejemplos de publicaciones de Google My Business
1. Puestos de promoción de eventos
Si bien los eventos en persona aún no han vuelto a estar de moda, este es un ejemplo perfecto de cómo una librería local mantiene a todos informados sobre lo que sucede en sus dos ubicaciones.
2. Actualizar publicaciones
Nouveau Palais no suele ser un restaurante de comida para llevar, por lo que implementar un sistema de pedidos en línea y anunciar sus horarios de apertura a sus clientes fue un movimiento inteligente durante el cierre. E incluso en épocas mejores, publicar algunas fotos atractivas de sus ofertas y mantener sus horas actualizadas es una excelente apariencia.
3. Puestos promocionales
Si tiene un cupón o una promoción que desea que sus clientes escuchen, publíquelo aquí también.
4. Puestos humanos
Google no es Instagram. No necesariamente estás aquí para ganar corazones y mentes. Las publicaciones son bastante funcionales. Pero tengo que decir que esta publicación de una institución del vecindario en Montreal fue bastante conmovedora, tal vez de una manera en que una publicación en una plataforma donde todo está probado para ser lo más conmovedora posible no puede coincidir.
5. O, si todo lo demás falla, solo publique algunas imágenes geniales
Lo mejor de las fotos (y los videos, como publicó el boutique Etat de Style, a continuación) es que Google los multipropósito: en tus fotos, en los resultados de búsqueda de imágenes de Google, etc. Así que toma un día soleado y soborna a tu amigo fotógrafo para que venga. encima.
Mejor momento para publicar en Google My Business
Si bien Google no ofrece orientación estadística sobre el mejor momento para publicar en Google My Business, tenemos algunos consejos para ayudarlo a encontrar sus mejores prácticas, en función de su audiencia única.
Publica cuando tu audiencia lo verá
Tómese un tiempo para pensar en los hábitos, zonas horarias, horarios de viaje, etc. de su audiencia. Esto se aplica tanto a los hábitos en línea como a los del mundo real. Por ejemplo, si tiene una pizzería con apuros regulares de fin de semana, publique sus ofertas antes de que las personas comiencen a buscarlo, por ejemplo, jueves o miércoles.
Pruebe las mismas publicaciones en diferentes momentos y revise los análisis
Con GMB, su contenido de hoja perenne, digamos, mencionando cómo tiene acceso a esa rara marca de leche de avena importada, se puede volver a publicar cada semana, ya que las publicaciones desaparecen por sí solas después de 7 días. Saber cuándo publicar significa que puede experimentar, semana a semana, para ver qué hora funciona mejor.
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El cargo Cómo crear las mejores publicaciones de Google My Business apareció primero en Panel de gestión y marketing de redes sociales.
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