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Cada marca, publicación y sitio web necesita una buena guía de estilo. Y todo buen especialista en marketing social necesita una excelente guía de estilo de redes sociales.

Veamos por qué necesita pautas de marca de redes sociales claramente definidas, junto con algunos excelentes ejemplos de guías de estilo para que los modele.

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Por qué necesita una guía de estilo de redes sociales (también conocida como pautas de marca)

¿Utiliza comas en serie (también conocidas como Oxford)? Esa es la coma antes de "y" en una lista como leche, mantequilla y huevos. Soy un fan. Afortunadamente, Hootsuite también. Pero usarlos no es ni correcto ni incorrecto, simplemente una cuestión de estilo. Lo que está mal es ser inconsistente.

¿Utiliza ortografía británica o americana? Si usa la ortografía británica, obviamente deletrea el análisis con una "s". Pero ¿qué hay de darse cuenta? Tal vez obtenga una "z". Las guías de estilo británicas se dividen en este punto.

En esa nota, ¿dices zee o zed?

El lenguaje puede ser complicado, con muchas inconsistencias y variaciones. Para que su marca sea coherente, debe tomar algunas decisiones y dejarlas por escrito.

Y pequeñas cuestiones como la ortografía, la gramática y la puntuación son solo el comienzo. También necesita definir la voz de su marca, cómo puede variar en los canales sociales y qué tipo de imágenes utiliza para definir su marca.

Una guía de estilo para las redes sociales garantiza que todos los miembros del equipo que hablan y escriben sobre su marca lo hagan de una manera coherente que respalde su imagen y sus objetivos.

Qué debe incluir tu guía de estilo de redes sociales

Una lista de todas sus cuentas de redes sociales

Esto no es un auditoría de redes sociales, pero aún necesita hacer una lista de todas las cuentas sociales que usa para su marca.

Por un lado, esto le ayudará a tener una idea clara de las convenciones de nomenclatura que ha utilizado para sus cuentas. ¿Los nombres son consistentes en todos los canales? Si no es así, ahora es el momento de elegir un estilo y anotarlo en su guía de estilo. De esta manera, puede asegurarse de que las nuevas cuentas en nuevos canales sean fácilmente detectables para sus fanáticos existentes.

Es probable que todas las siguientes secciones de su guía de estilo varíen según el canal, e incluso pueden variar para diferentes cuentas en la misma plataforma. Sus cuentas de servicio al cliente pueden utilizar un vocabulario ligeramente diferente al de sus canales de marketing, por ejemplo.

Enumerar todas sus cuentas desde el principio le asegurará que considere las necesidades de cada cuenta mientras crea su guía de estilo.

Personas de cliente / audiencia

Si aún no ha definido su mercado objetivo y desarrolló su personas de la audiencia, ahora es el momento de hacerlo. Antes de que pueda desarrollar una voz de marca eficaz, debe saber con quién está hablando.

Incluya descripciones breves de las personas de su audiencia desde el principio, ya que estas guiarán todas sus otras decisiones a medida que construye las pautas de su marca de redes sociales.

Voz y tono

Para conectarse realmente con su audiencia, debe tener una definición clara voz de marca. Algunas marcas son súper descaradas en las redes sociales. Otros mantienen un tono bastante formal. Puede adoptar cualquier enfoque o alguna variación, pero será discordante si no es consistente.

Ejemplo de guía de estilo para redes sociales: Voz de marca: Celebrity Cruises

Voz de marca de la guía de estilo de redes sociales
Fuente: Directrices de identidad de marca de Celebrity Cruises

Aquí hay algunas preguntas que debe considerar al definir la voz y el tono de su marca.

Jerga

¿Lo usarás? A menos que se encuentre en una industria altamente técnica con una audiencia muy especializada, su mejor opción probablemente no sea.

Utilice un lenguaje sencillo que sea fácil de entender para su audiencia y haga una lista de palabras de jerga que debe evitar.

Ejemplo de guía de estilo para redes sociales: jerga — Skype

Jerga de la guía de estilo de redes sociales Skype
Fuente: El mundo según Skype

Lenguaje inclusivo

¿Qué pautas seguirás en las redes sociales para asegurarte de que tu lenguaje sea inclusivo y justo?

Involucre a los miembros del equipo en la discusión mientras desarrolla sus pautas de lenguaje inclusivo. Si su equipo es demasiado grande para que todos se unan a la discusión, asegúrese de tener representados diversos puntos de vista. Circule las pautas preliminares para buscar comentarios.

Accesibilidad es un componente clave de la inclusión.

Longitud de la oración, el párrafo y el título

En general, lo mejor es corto. ¿Pero qué tan corto? ¿Adoptará el mismo enfoque en Facebook que en Instagram? Vas a usar Tweets enhebrados ir más allá de los 280 caracteres?

Ejemplo de guía de estilo para redes sociales: longitud de los subtítulos: Mailchimp

Longitud del título Mailchimp
Fuente: Guía de estilo de contenido de Mailchimp

Emojis

Podrías usar emojis? ¿Cuáles? ¿Cuántos? ¿En qué canales? ¿Con qué frecuencia? Tenga la misma conversación sobre GIF y pegatinas.

Cómo y dónde usar los CTA

¿Con qué frecuencia les pedirá a sus lectores que realicen una acción específica, como hacer clic en un enlace o realizar una compra? ¿Qué tipo de palabras de acción utilizará en sus llamados a la acción?

Autoría de la publicación

¿Publicas como marca? ¿O atribuye sus publicaciones en redes sociales a miembros individuales del equipo? Por ejemplo, es común que las cuentas de redes sociales de servicio al cliente usen iniciales para indicar qué miembro del equipo está respondiendo a un mensaje público.

Reglas del lenguaje de marca

Esto podría verse como un subconjunto de la voz de la marca, pero es un asunto suficientemente importante que vale la pena considerarlo de forma independiente. Es probable que haya varias palabras, frases, acrónimos y nombres que sean específicos de su marca. Necesita definir con precisión cómo los usa.

Marcas comerciales

Su guía de estilo para las redes sociales debe incluir una lista de todas las marcas comerciales de su marca. No pongas tu lista en mayúsculas, porque esto hace que sea imposible distinguir entre, digamos HootSuite (incorrecto) y Hootsuite (correcto).

Proporcione pautas sobre cómo se pueden utilizar sus marcas comerciales. ¿Utiliza los nombres de sus productos como verbos?

Ejemplo de guía de estilo para redes sociales: Marcas comerciales: Google

El lenguaje de la marca gobierna las marcas registradas Google
Fuente: Directrices de marca de Google Trends

¿Y como plurales? ¿O posesivos?

Siglas

Es probable que utilice acrónimos todo el tiempo sin siquiera pensar en ello. Pero, ¿sabrá tu audiencia lo que significan todos? ¿Los nuevos empleados sabrán siquiera lo que quieren decir?

Haga una lista de los acrónimos que su empresa usa comúnmente internamente, junto con las versiones completas de lo que representan. Indique si es apropiado utilizar los acrónimos en cada canal social o si se deben utilizar los términos completos.

Otro idioma específico de su marca

Los empleados de Hootsuite son cariñosamente conocidos como "búhos", tanto internamente como en las redes sociales.

Starbucks, por otro lado, se refiere a sus empleados como "socios".

Si usa términos específicos como este, escríbalos. No solo cómo se refiere a sus empleados, sino cualquier lenguaje que no sea de marca registrada que use para referirse a cualquier aspecto de su empresa. Por ejemplo, ¿tiene clientes o clientes o invitados?

Lenguaje específico para su industria

La primera vez que me estaba preparando para ir en un crucero, le mencioné a mi agente de viajes que estaba deseando subir al barco. "El barco", me corrigió.

Como pasajero, mi uso del término equivocado realmente no importaba. Pero como escritor, eso habría sido un gran problema. Para ti, estos términos son obvios. Asegúrate de que estén incluidos en tu guía de estilo para que todos los que publiquen en tus canales sociales utilicen el término correcto en todo momento.

Pautas de coherencia

Estos son los problemas lingüísticos que abordamos desde el principio.

Su primer paso es elegir un diccionario. (Todos son un poco diferentes). Indíquelo en su guía de estilo y asegúrese de que todos los miembros relevantes del equipo tengan acceso a una suscripción en línea o una copia impresa.

También puede elegir una guía de estilo existente, como la Libro de estilo de Associated Press o el Manual de estilo de Chicago, por lo que no tiene que decidir usted mismo cada elección de gramática y puntuación.

A continuación, se muestran algunos problemas de coherencia a considerar:

Inglés de EE. UU. O Reino Unido

¿O quizás inglés canadiense? ¿O australiano? ¿Quizás no estás escribiendo en inglés en absoluto? La elección de un diccionario le ayudará a asegurarse de ceñirse a la ortografía correcta para su geografía.

Comas en serie

No hay una respuesta correcta sobre si usarlos. Associated Press está mayoritariamente en contra de ellos, pero el Manual de estilo de Chicago dice que siempre deben usarse.

Haga su propia elección sobre este tema y utilícelo de manera constante.

Capitalización del título

¿Escribe con mayúscula cada palabra o solo la primera? Nuevamente, no hay una respuesta correcta o incorrecta hasta que defina el estilo de su marca en su guía de estilo.

Estilo Dash

Historia real: una vez gané un Dale Carnegie Pen por un discurso sobre las diferencias entre un guión (-), un guión (-) y un guión (-).

Puede que no estés tan interesado en la puntuación como yo, pero aún necesitas definir tu estilo de guión para garantizar la coherencia.

Ejemplo de guía de estilo para redes sociales: estilo Dash — Disney

Dash estilo Disney
Fuente: Directrices de marketing de DisneyCopyright.com

Fechas y horas

¿Escribe los días de la semana o los abrevia? ¿Qué formato de fecha usas?

¿Dices 4 p.m. o 4 p.m. o 16:00?

Enlaces

¿Con qué frecuencia incluirás enlaces en tus publicaciones?

Vas a usar Parámetros UTM?

¿Utilizará un acortador de URL?

Pautas de curación

No todas las ideas que compartas en las redes sociales serán exclusivamente tuyas. Contenido curado puede ser una excelente manera de agregar valor a su feed social sin crear contenido nuevo por su cuenta.

Pero, ¿de qué fuentes compartirás? Más importante, ¿qué fuentes no ¿compartir desde? Es probable que desee evitar compartir publicaciones de sus competidores, por ejemplo.

También defina sus pautas para cómo obtener y citar imágenes de terceros.

Uso de hashtag

Nosotros cubrimos cómo usar hashtags de manera efectiva en una publicación de blog diferente. En su guía de estilo de redes sociales, su objetivo es definir una estrategia de hashtag que mantenga sus canales sociales coherentes y de marca.

Hashtags de marca

¿Utiliza hashtags de marca para alentar a los fanáticos y seguidores a etiquetarlo en sus publicaciones o para recopilar contenido generado por el usuario? Enumere los hashtags de marca en su guía de estilo, junto con las pautas sobre cuándo usarlos.

También brinde pautas sobre cómo responder cuando las personas usan sus hashtags de marca. ¿Te gustarán sus publicaciones? Retweet? ¿Comentario?

Ejemplo de guía de estilo de redes sociales: pautas de hashtag de marca — Austin Community College

Pautas de hashtag de marca Austin Community College
Fuente: Guía de estilo de redes sociales de Austin Community College

Hashtags de campaña

Cree una lista de hashtags específicos para cualquier campaña única o en curso.

Cuando finaliza una campaña, no elimine el hashtag de esta lista. En su lugar, tome notas sobre las fechas en que se utilizó el hashtag. De esta manera, tiene un registro permanente de los hashtags que ha utilizado. Esto puede ayudar a generar ideas para nuevas etiquetas para campañas futuras.

Por ejemplo, cuando los viajes se cerraron en marzo, Destination BC lanzó una campaña con el hashtag #explorebclater. Cuando los viajes locales comenzaron a abrirse a principios del verano, hicieron la transición a #explorebclocal.

Cuantos hashtags?

La cantidad ideal de hashtags a utilizar es un tema de debate continuo. Necesitarás haz algunas pruebas para saber cuántos son los adecuados para su negocio.

No necesita conformarse con un número específico de hashtags, pero apunte a un rango claro.

¿Que caso?

Esto es muy simple. Elija su caso:

  • Minúsculas: #hootsuitelife
  • Mayúsculas: #HOOTSUITELIFE (mejor solo para hashtags muy cortos)
  • Estuche camel: #HootsuiteLife

Contenido generado por el usuario

Pautas de uso

¿No estás seguro de por dónde empezar con tus pautas para UGC? Sugerimos algunos conceptos básicos en nuestra publicación sobre cómo utilizar el contenido generado por el usuario:

  • Solicita siempre permiso
  • Dar crédito al creador original
  • Ofrezca algo de valor a cambio
  • Utilizar flujos de búsqueda para encontrar UGC que quizás te hayas perdido

Cómo acreditar

Especifique cómo acreditará a los usuarios cuyas publicaciones comparta. Siempre debe etiquetarlos, por supuesto, pero ¿qué formato usará para ese crédito?

Por ejemplo, los íconos de la cámara son una forma común de atribuir fotografías en Instagram.

Guía de diseño

Hemos hablado mucho sobre palabras, pero también necesitas definir la apariencia visual de tu marca y la sensación de las redes sociales.

Colores

Si ya ha definido los colores de su marca, es probable que estos sean los colores que utilice en sus cuentas de redes sociales. Es posible que desee definir qué colores deben usarse en diferentes contextos.

Ejemplo de guía de estilo para redes sociales: colores de la marca: WhatsApp

Colores de marca WhatsApp
Fuente: Directrices de marca de WhatsApp

Fuentes

No puede controlar las fuentes al escribir publicaciones en redes sociales, pero puede controlar las fuentes que usa en imágenes, fotos de portada e incluso Historias de Instagram.

Las marcas más grandes pueden invertir en una fuente personalizada. Pero para la mayoría de las marcas, es suficiente elegir una fuente, o algunas fuentes para varias aplicaciones, y usarlas de manera consistente.

Ejemplo de guía de estilo de redes sociales: Fuente — Cisco

Guía de estilo de redes sociales de fuentes de Cisco
Fuente: Libro de marca interactivo de Cisco

Uso del logo

¿Dónde y cuándo usarás tu logo en las redes sociales? A menudo, es una buena idea utilizar su logotipo como imagen de perfil en las redes sociales.

Si su logotipo no funciona bien como una imagen cuadrada o circular, es posible que deba crear una versión modificada específicamente para el uso de las redes sociales.

Ejemplo de guía de estilo para redes sociales: logotipo como imagen de perfil: Uber

Logotipo de Uber como foto de perfil
Fuente: Sistema de marca Uber

Filtros y efectos

Es importante crear una apariencia visual para su marca. Ya sea que vaya a #nofilter o use el últimas herramientas de diseño para editar sus imágenes, la coherencia es clave.

Ejemplo de guía de estilo para redes sociales: filtros — Universidad de Nueva York

Filtros de la Universidad de Nueva York
Fuente: Guía de estilo de redes sociales de la Universidad de Nueva York

Política de redes sociales

Si bien su guía de estilo de redes sociales aclara los pequeños detalles de cómo su marca usa las redes sociales, su política de redes sociales aclara el panorama general.

Si aún no tiene uno, tenemos una publicación de blog completa para ayudarlo escribir una política de redes sociales. Estos son algunos puntos clave para incluir:

  • Roles de equipo: quién hace qué, cuándo.
  • Protocolos de seguridad: cómo administrar contraseñas y riesgos de seguridad.
  • Plan de crisis: ¿cómo debería su equipo manejar una crisis?
  • Cumplimiento: cómo mantenerse en el lado correcto de la ley, especialmente en industrias reguladas.
  • Pautas para empleados: para uso personal y profesional de las redes sociales.

Plantilla de guía de estilo de redes sociales

¿Te sientes un poco abrumado? Es cierto, hemos cubierto mucho material en esta guía. Pero no se preocupe, hemos creado una plantilla de guía de estilo de redes sociales gratuita que puede usar para crear sus propias pautas de marca de redes sociales desde cero.

Bono: obtén un plantilla de guía de estilo de redes sociales gratuita y personalizable para garantizar fácilmente una apariencia, sensación, voz y tono consistentes en todos sus canales sociales.

Para usar la plantilla, haga clic en el Expediente pestaña en la esquina superior izquierda de su navegador, luego seleccione Hacer una copia en el menú desplegable. Una vez que lo haya hecho, tendrá su propia versión para editar y compartir. No dude en eliminar las secciones que no sean relevantes para su negocio o que no esté listo para abordar en este momento.

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