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Como especialista en marketing social, ya comprende que las redes sociales aportan valor a su organización. Pero, ¿puede medir el ROI de sus esfuerzos de marketing en redes sociales? El ROI social a menudo puede ser complicado de demostrar.
Investigación de LinkedIn descubrió que el 58 por ciento de los especialistas en marketing digital tienen que demostrar el ROI de las redes sociales para obtener la aprobación de futuras solicitudes de presupuesto. Sin embargo, solo el 37% tenía "mucha confianza" en sus métricas de ROI.
Medir el ROI de las redes sociales también es clave para construir y perfeccionar su estrategia de marketing social. Le muestra lo que funciona y lo que no, lo que le permite cambiar los recursos y las tácticas para ser más eficaz.
En esta publicación, le brindaremos sugerencias y herramientas (incluida una calculadora de ROI gratuita) necesitas probar y mejorar ROI social.
Prima: Descargue una guía y una lista de verificación gratuitas para ayudarlo a convencer a su jefe de que invierta más en las redes sociales. Incluye consejos de expertos para demostrar el ROI.
Definición de ROI de redes sociales
ROI significa "retorno de la inversión". Redes sociales El ROI representa el retorno de la inversión de sus actividades en las redes sociales.
En términos generales, el ROI de las redes sociales es una medida de todas las acciones de las redes sociales que crean valor, dividida por la inversión que realizó para lograr esas acciones. Después de todo el tiempo, el dinero y los recursos invertidos, ¿cuál es el rendimiento?
A continuación, se muestra una fórmula sencilla para calcular el ROI de las redes sociales:
Valor / inversión (horas de trabajo, presupuesto publicitario, etc.) X 100 = ROI de redes sociales (como porcentaje)
Cómo medir el ROI de las redes sociales para empresas
Exactamente como tu calcular el ROI depende de los objetivos de su organización (conocimiento de la marca, ingresos, satisfacción del cliente, etc.).
Es por eso que la fórmula anterior utiliza el valor, en lugar de los ingresos o las ganancias, como punto de partida.
Por ejemplo, Johnsonville Sausages tiene una amplia escucha social programa. Usan las redes sociales para obtener información sobre qué tipo de nuevos productos deberían estar desarrollándose.
En lugar de utilizar un cálculo financiero, basan el ROI de sus esfuerzos de escucha social en la cantidad de información que pueden compartir con el equipo de desarrollo de productos. El valor está en la inteligencia recopilada, más que en las ventas o los ingresos.
Agradecemos su voto … compartir esto junto con nuestros equipos de productos.
– Johnsonville (@Johnsonville) 5 de julio de 2020
A continuación, le mostramos cómo medir el ROI de las redes sociales para su empresa.
Paso 1: Defina objetivos claros de redes sociales
Aquí es donde define qué valor, en términos de resultados de redes sociales, significa para su marca.
Según Altimeter, solo el 28 por ciento de las organizaciones sienten que pueden atribuir valor a los resultados comerciales impulsados por las redes sociales. Los objetivos claros de las redes sociales lo ayudan a definir cómo las acciones sociales se alinean con las metas comerciales y departamentales.
Piense en varias formas en que su inversión en redes sociales podría generar valor, como
- Conversiones comerciales (como adquisición de clientes o generación de leads)
- Conocimiento o percepción de marca
- Experiencia y fidelización del cliente
- Confianza de los empleados
- Confianza del socio
- Seguridad y mitigación de riesgos
Asegúrese de considerar a todas sus audiencias sociales en sus objetivos. No es de extrañar que el Encuesta de altímetro encontró que los clientes y la comunidad de una marca son los principales públicos de las redes sociales. Pero los empleados, proveedores, socios y accionistas también fueron identificados como audiencias importantes.
Si no está pensando en todas sus audiencias sociales, está perdiendo valor al calcular su ROI.
Paso 2: establece objetivos inteligentes
Una vez que haya establecido objetivos claros que vinculen el ROI de sus redes sociales con resultados comerciales reales, debe establecer metas. ¿Cual es la diferencia?
Los objetivos definen a dónde quieres ir. Los objetivos definen cómo y cuándo llegará.
A continuación, se muestran algunos ejemplos sencillos:
Nosotros recomiendo usar el S.M.A.R.T. marco de establecimiento de objetivos. Cada objetivo debe ser:
- Específico
- Mensurable
- Alcanzable
- Relevante y
- Oportuno
Por ejemplo, si desea mejorar el servicio al cliente en las redes sociales, establezca un número y una fecha límite. Entonces, por ejemplo: "Aceleraremos nuestro tiempo de primera respuesta en 10 minutos antes de fin de año".
Si su objetivo es aumentar las conversiones, un buen objetivo podría ser una cantidad específica de clientes potenciales que desea generar a través de las redes sociales para el trimestre. O tal vez aumentar las conversiones de la página de destino en un 10 por ciento para fin de año.
Cualquiera sea el objetivo, asegúrese de medir el desempeño pasado para establecer puntos de referencia. Luego, establezca objetivos de mejora. Y tenga claro cuánto valor aporta cada objetivo a su marca.
Paso 3: realice un seguimiento de las métricas de rendimiento adecuadas
Necesitas rastrear métricas de redes sociales para determinar si está logrando objetivos y cumpliendo sus metas.
Las llamadas métricas de “vanidad”, como los me gusta, los comentarios y las acciones compartidas, tienen mala reputación, pero pueden tener valor. Úselos para medir la salud general de su presencia social, compararse con la competencia y determinar qué contenido está resonando en su audiencia.
Solo deben considerarse métricas de "vanidad" si no se alinean con sus objetivos comerciales.
Otras métricas que puede rastrear para demostrar el ROI incluyen:
- Alcanzar
- Participación de la audiencia
- Tráfico del sitio
- Leads generados
- Inscripciones y conversiones
- Ingresos generados
Al decidir qué métricas usar, pregúntese:
- ¿Qué tipo de cosas hace el público objetivo después de exponerse a una campaña?
- ¿Esta métrica se alinea con mis objetivos?
- ¿Me ayuda a tomar decisiones (qué hacer más, qué hacer menos, etc.)?
- ¿Tengo la capacidad de medirlo de forma eficaz?
Revise sus métricas con regularidad. Puede hacer que los informes se envíen a su bandeja de entrada en días específicos de la semana para que no tenga que acordarse de extraerlos usted mismo.
Pero asegúrese de medir sus devoluciones durante un período adecuado según su ciclo de ventas. La investigación de LinkedIn encontró que 77% de los especialistas en marketing digital midieron los resultados durante el primer mes de una campaña, incluso cuando sabían que su ciclo de ventas era de tres meses o más.
Sin embargo, Oracle Data Cloud descubrió que solo 47% del valor de una campaña se realiza en las primeras cuatro semanas.
Fuente: Nube de datos de Oracle
Si calcula el ROI de su marketing en redes sociales demasiado pronto en una campaña, se perderá el valor que vendrá más tarde. ¡No se quede corto!
Paso 4: calcula cuánto gastas en las redes sociales
Debe comprender su inversión total en las redes sociales para determinar si está obteniendo un buen rendimiento. Hay varias cosas clave que debe incluir:
Costo de herramientas y plataformas
La mayoría de las redes sociales son de uso gratuito, pero ¿paga por una versión premium de una plataforma de gestión de redes sociales?
Presupuesto asignado a gastos en publicidad social
Esto es lo más fácil de rastrear, ya que el costo de cada publicación de Facebook mejorada o Anuncio de Instagram se registra en el panel de anuncios de la plataforma. Si publica anuncios en varias redes, puede utilizar una herramienta como Anuncios de Hootsuite para gestionar cada campaña y medir el ROI desde una única plataforma.
Creación de contenido
¿Cuánto costó producir los materiales que compartió en las redes sociales durante una campaña específica? ¿Tenías escritores internos o autónomos que crearan publicaciones en el blog? ¿Cuánto gana el escritor en una hora? ¿Cuántas horas se necesitaron para producir esa publicación de blog? Incluya también tiempo para sus editores y estrategas de contenido.
Tiempo empleado por su equipo de redes sociales
Desde reuniones hasta publicación y promoción de contenido, pasando por anuncios, sume todo. Puede hacer esto durante un período de tiempo específico para determinar el ROI de una campaña o calcular cuánto tiempo pasa su empresa en las redes sociales cada mes o año. No olvide incluir formación.
Agencias y consultores
Si los usa, incluya sus tarifas en su cálculo. Utilice la parte correspondiente de su tarifa para la campaña o el período de tiempo.
Paso 5: crea un informe de ROI
Solamente 60% de los especialistas en marketing digital comparten activamente sus resultados de ROI en las redes sociales, según una investigación de LinkedIn. Eso significa que el 40% no lo hace.
Cuando se trata de métricas de ROI, siempre es mejor compartir. Descubra cómo los especialistas en marketing digital pueden ser más abiertos sobre sus informes. https://t.co/aqC3X2RlSu pic.twitter.com/ls3dNdobpO
– Marketing de LinkedIn (@LinkedInMktg) 22 de noviembre de 2019
Pero informar su ROI tiene un valor real para su equipo y su presupuesto.
Comience volviendo a la fórmula de ROI que compartimos anteriormente en esta publicación. También tenemos algunas herramientas al final de esta publicación que lo ayudarán a realizar un seguimiento y calcular el ROI.
A continuación, se incluyen algunos consejos para crear un excelente informe de ROI en las redes sociales.
Prima: Descargue una guía y una lista de verificación gratuitas para ayudarlo a convencer a su jefe de que invierta más en las redes sociales. Incluye consejos de expertos para demostrar el ROI.
Usa una plantilla
Plantillas de análisis le permiten realizar un seguimiento de las métricas sin tener que crear informes personalizados para cada campaña.
Utilice un lenguaje sencillo
No todo el mundo comprende los datos de las redes sociales tan bien como tú. Por lo tanto, es importante presentar la información con la mayor claridad posible.
Habla de los objetivos comerciales relevantes
Es por eso que los definió al comienzo de este proceso.
Es mucho más convincente para su jefe escuchar: “Nuestro objetivo es aumentar los ingresos de la canalización en un 10 por ciento y así es como las redes sociales contribuyen a eso”, que escuchar: “Aquí está la cantidad de veces que compartimos nuestras publicaciones en Facebook este mes. "
Limitaciones articuladas
Sea claro sobre lo que puede y no puede hacer cuando se trata de medir el ROI. Demuestre lo que es posible con los datos que tiene, pero tenga claro lo que no es posible medir también.
No olvide establecer las expectativas correctamente para el período de tiempo: no puede demostrar el valor del ciclo de ventas de tres meses después de un mes de una campaña.
Cómo obtener ROI de las redes sociales
Medir el ROI de las redes sociales se trata de justificar acciones pasadas. Pero, nuevamente, también puede ayudar a optimizar su estrategia en el futuro.
A continuación, se incluyen algunos consejos y recursos rápidos para mejorar el ROI.
1. Probar y optimizar
¿Estás publicando anuncios sociales? Experimente con diferentes segmentos de audiencia y formatos de anuncios.
Hay innumerables cosas que puede modificar para ver cuál ofrece los mejores resultados, como describimos en nuestra guía de pruebas A / B. A medida que informa el ROI de su marketing en redes sociales, deje en claro lo que está aprendiendo y cómo esas lecciones impactan el valor y los retornos.
Por ejemplo, cuando caridad: agua comencé a usar Anuncios de Facebook, no alcanzaron sus objetivos de ingresos de ROI de inmediato. De hecho, tomó casi un año. Pero durante ese año, obtuvieron valor constantemente al aprender lo que funcionó y lo que no funcionó para su organización.
"Definitivamente vimos destellos de anuncios que funcionaron durante todo el año", dijo Amy Zhang, gerente senior de generación de demanda. "Seguimos iterando y probando todo lo que pudimos: audiencias, texto de anuncios, mensajes, imágenes, videos, anuncios en carrusel, etc., hasta que logramos el éxito".
Fuente: Facebook
Al final, alcanzaron un retorno de la inversión publicitaria 5 veces superior.
2. Usa datos para probar hipótesis
Esto también influye en el uso del ROI para ajustar su estrategia de marketing a lo largo del tiempo.
Por ejemplo, puede notar que los tweets con más de una foto de producto tienden a obtener más conversiones. O que los obsequios parecen superar su contenido de "cómo hacer".
Pero estas seguro? Empiece por formular claramente su hipótesis y anotarla.
A continuación, configure las capacidades de medición de datos para probar si su hipótesis es correcta o no (utilizando las herramientas a continuación).
Si su hipótesis requiere una nueva estrategia o inversión, proponga un programa piloto de bajo riesgo. Los líderes pueden estar más dispuestos a probar algo nuevo si no tienen que hacer una inversión y un compromiso a largo plazo antes de ver resultados.
3. Iterar
Las redes sociales siempre están cambiando.
Es posible que el contenido, las estrategias y los canales que utiliza para conectarse con su audiencia hoy no sean efectivos mañana.
Necesita actualizar y adaptar su estrategia a lo largo del tiempo. ¿Están cambiando las necesidades del cliente y los puntos débiles? ¿Su empresa ha cambiado sus prioridades o recursos? ¿Qué nuevas plataformas y tecnologías están cambiando la forma en que su audiencia usa las redes sociales?
Todos estos factores afectarán la forma en que obtenga un buen retorno de su inversión en redes sociales.
Recuerde que el simple hecho de recopilar esta información aporta valor a su organización.
4. Recuerda el panorama general
No se deje atrapar tanto por perseguir el ROI a corto plazo como para perder de vista lo que hace que su marca sea valiosa y única.
"No hacemos las cosas solo para obtener un rendimiento a corto plazo", dijo Marc Verschueren, director de ventas y marketing online de Happy Socks. "Todo tiene que ser de marca, de lo contrario dañará la marca a largo plazo".
Las publicaciones de la marca de calcetines se reconocen al instante y no se trata solo de realizar ventas inmediatas.
El setenta y ocho por ciento de los encuestados Encuesta de altímetro mencionado anteriormente dijo que las redes sociales habían mejorado la salud de la marca. Esa es una verdadera fuente de valor.
Herramientas de ROI de redes sociales
Ahora que conoce la teoría detrás de la medición del ROI social, aquí hay algunas herramientas para facilitar el proceso.
Calculadora de ROI social
Creamos esta herramienta gratuita para ayudarlo a calcular el retorno de su inversión en redes sociales. Puede usarlo para medir el ROI de una campaña orgánica o de pago.
Fuente: Calculadora de roi social de Hootsuite
Simplemente ingrese sus números y la calculadora hará todos los cálculos por usted, dándole el ROI como un porcentaje.
Google analitico
Esto es útil herramienta gratuita de Google es imprescindible para rastrear el tráfico del sitio web, las conversiones y los registros de campañas de redes sociales.
Le permite ir más allá de las acciones únicas y realizar un seguimiento del valor de sus campañas sociales a lo largo del tiempo mediante la creación y seguimiento de un embudo de conversión.
Parámetros UTM
Agregue estos códigos de texto cortos a una URL para rastrear datos importantes sobre los visitantes del sitio web y las fuentes de tráfico.
En combinación con los programas de análisis, los parámetros UTM le brindan una imagen detallada de su éxito en las redes sociales, desde un alto nivel (qué redes tienen el mejor rendimiento) hasta los detalles granulares (qué publicación generó la mayor cantidad de tráfico a una página específica).
Puede agregar parámetros UTM a sus enlaces manualmente (consulte nuestro tutorial) o usando la configuración de enlaces en Hootsuite.
Pixel de Facebook
Este es un fragmento de código para su sitio web que le permite realizar un seguimiento de las conversiones de los anuncios de Facebook, desde clientes potenciales hasta ventas. De esa manera, puede ver el valor total que crea cada anuncio de Facebook, en lugar de solo clics o ventas inmediatas.
Puede utilizar la función de píxeles dentro de la propia plataforma publicitaria de Facebook o con herramientas de optimización y orientación de anuncios sociales como Anuncios de Hootsuite.
Aprender más acerca de el píxel de Facebook en nuestra guía detallada.
Impacto de Hootsuite
Hootsuite Impact lo ayuda a medir el ROI de las redes sociales en los canales sociales pagados, propios y ganados.
Impact se conecta a sus sistemas de análisis existentes para que pueda integrar los datos sociales con el resto de las métricas de su negocio. Facilita la producción de informes y ofrece recomendaciones en un lenguaje sencillo para optimizar su estrategia social.
Hootsuite Insights desarrollado por Brandwatch
Esta herramienta lo ayuda a identificar conversaciones y tendencias dentro de su industria, así como el alcance, el sentimiento de marca y más. Está respaldado por 100 millones de fuentes de datos, resultados en tiempo real y una interfaz fácil de usar.
Estos puntos de datos pueden ayudarlo a medir el ROI para los objetivos comerciales relacionados con la salud de la marca.
Utilice Hootsuite Impact y obtenga informes en lenguaje sencillo de sus datos sociales para ver exactamente qué genera resultados para su negocio y dónde puede aumentar el ROI de sus redes sociales.
El cargo Cómo demostrar y mejorar el ROI de las redes sociales (+ herramientas gratuitas) apareció primero en Panel de gestión y marketing de redes sociales.
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