Para aumentar las tasas de conversión en su sitio web de comercio electrónico, no se puede pasar por alto ninguna parte del recorrido del usuario. Desde la página de inicio inicial hasta el proceso de pago, cada paso que un usuario lleva a cabo en su sitio web debe diseñarse cuidadosamente teniendo en cuenta esa compra final. Pero construir una ruta de usuario que equilibre con éxito una experiencia agradable de compra con un camino claro hacia la conversión es más fácil decirlo que hacerlo.

Para ayudarlo a diseñar una ruta de conversión más deliciosa e intencional en su sitio web de comercio electrónico, hemos preparado una lista de algunas mejores prácticas.

1. Clear CTA de compras

Tener un llamado a la acción (CTA) claro es esencial para convertir el tráfico del sitio web en ventas. Es lo que convierte a un visitante en un cliente en el menor tiempo posible. La mayoría de las CTA son típicamente un botón de estilo "Comprar ahora" o "Agregar a la cesta" que se destaca del resto de la página para llamar la atención del visitante y alentarlo a hacer clic: esto se puede hacer utilizando colores o elementos de diseño contrastantes.

La redacción de la CTA debe mantenerse breve y dulce. Frases como 'Comprar ahora', 'Agregar al carro', 'Realizar compra ahora', etc. funcionan mejor. En pocas palabras, el CTA debe alinearse con el interés del visitante; alguien en la página del producto está interesado en hacer clic en "Comprar ahora", mientras que alguien en una página de contenido estará interesado en "Leer más".

También es posible que desee considerar la creación de un sentido de urgencia en su sitio de comercio electrónico. Se ha demostrado que cuando los usuarios sienten una sensación de urgencia al comprar en línea, las tasas de conversación pueden aumentar hasta en un 332%. Esto se puede hacer simplemente cambiando la forma en que redacta sus CTA: por ejemplo, cambiar 'Comprar aquí' a 'Comprar ahora' podría marcar la diferencia para presionar al visitante a que preste atención.

A continuación, puede ver claramente cómo los CTA se destacan del fondo.

Si se dibuja el ojo, también lo hace el cursor.

2. Simple, pago con un solo clic (para invitados también)

Aunque agregar CTA claros para que los visitantes agreguen elementos a su carrito es un buen paso en las tasas de conversación, hay otro paso que puede aumentar aún más.

Por al adoptar un proceso de pago similar a Amazon con un proceso de pago con un solo clic, puede omitir el paso "agregar al carrito" y hacer que los visitantes lo revisen rápida y eficientemente en la página del producto. Amazon perdió recientemente su patente por el proceso de pago con un solo clic, por lo que puede implementar esto en su propio sitio web.

Según un blog reciente de Magento, acortando el proceso de pago con un solo clic permitió a los visitantes haga un pedido en el 10% del tiempo que toma en un método convencional que es un factor importante en el porcentaje de carros abandonados, cuando los visitantes simplemente abandonan el proceso de pago porque lleva demasiado tiempo.

Si Observe las [cinco principales] razones del abandono del carrito de comercio electrónico podemos ver que al eliminar los pasos adicionales requeridos en un proceso de pago tradicional, aumentaremos significativamente las posibilidades de conversión de pago. Un artículo reciente de eMarketer informaba que justo por debajo de el 75% de los carritos de la compra están abandonados y aún más para los usuarios móviles.

Incluso si no desea implementar un pago con un solo clic, es fundamental agiliza el proceso de compra tanto como sea posible al requerir la mínima cantidad de datos ingresados ​​por el usuario; Amazon hace un excelente trabajo con un sistema de pago con un solo clic y un CTA bien reconocido.

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3. Greenbar SSL

Se ha demostrado que el abandono del carrito de compras disminuye drásticamente cuando se muestra la barra verde SSL en su sitio web. Así es como se ven en diferentes motores de búsqueda:

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El Greenbar SSL es esencial cuando se transmite un sitio web confiable y confiable, ya que es algo que todos los principales sitios de comercio electrónico deberían tener. No es solo una señal visual para el cliente potencial, sino también un aspecto de seguridad importante.

Tener una barra verde SSL cifra la información de pago del visitante, lo que dificulta que los hackers y estafadores puedan robar su información. En pocas palabras, los usuarios no quieren comprar en un sitio web no seguro: la gran X roja con un candado no seguro puede ser una barrera real para convertir a los visitantes en ventas.

Incluso Google ha comenzado a incluir sitios web certificados SSL en su clasificación SEO , ofreciendo hasta un aumento del 5% (una forma muy barata y fácil de aumentar su puntaje SEO).

En una prueba reciente de Blue Fountain Media, se crearon dos formularios en su sitio web. Una mostrando un sello Verisign (la imagen del lado derecho) y la otra sin (izquierda).

A través de pruebas encontraron un aumento del 42% en las conversiones en el formulario que contiene el sello Verisign, lo que demuestra que los visitantes están más inclinados a compartir datos personales y a convertir cuando están seguros de que es seguro.

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4. Métodos de pago (visible con PayPal)

Actualmente hay más de 200 formas diferentes de pagar en línea que no dependen de una tarjeta, incluyendo débito directo, transferencias bancarias, billeteras digitales, facturas electrónicas, monedas digitales (como Bitcoin) y muchos más.

Es esencial atender a este mercado al diseñar su sitio web de comercio electrónico, especialmente cuando consideramos que este tipo de transacciones se prevé que será más de la mitad de todos los pagos de comercio electrónico para 2019, de acuerdo a un informe de Global Payments.

Aunque es imposible tener más de 200 métodos de pago diferentes en su sitio web, es importante que comprenda su mercado objetivo y pueda ofrecer los métodos de pago más adecuados para ellos. Por ejemplo, un sitio web de ropa donde el gasto promedio es de £ 50 puede beneficiarse al ofrecer principalmente pagos con tarjeta de crédito y débito, mientras que un sitio web como overclockers.co.uk puede querer aumentar más las finanzas, ya que el valor de los productos la venta es significativamente mayor.

Al proporcionar los tres mejores métodos de pago en su sector, puede esperar que aumente sus tasas de conversión en un 30% solo . Sin embargo, no es tan simple como establecer sus métodos de pago y olvidarlo: debe analizar los datos recibidos de las cajas de sus clientes en cada método de pago y estar preparado para ajustarlos y ajustarlos en consecuencia.

Los overclockers lo hacen muy bien trabajo de esto mostrando todas las opciones disponibles para comprar en la descripción del producto, y cerca de la CTA.

5. Reseñas de productos o empresas

Las revisiones son una de las herramientas más poderosas para convertir cualquier interés en su producto a una venta. Los visitantes quieren saber de otros compradores, no solo si el producto que les interesa en realidad es bueno, sino también sobre el servicio que recibieron de su sitio web.

Mostrando comentarios directamente al lado o debajo del producto, usted está demostrando al instante que eres un vendedor confiable. Se ha demostrado que las recomendaciones de los clientes determinan entre el 20% y el 50% de todas las decisiones de compra y que el 87% de las personas cree que las revisiones lo leen en línea sobre productos y servicios.

Todo vuelve a ser tranquilizador el cliente. Sin revisiones, los clientes pueden hacerse preguntas sobre su sitio web: ¿Por qué no hay comentarios? ¿Es este un sitio genuino?

Sitios web como AO.com y Amazon brindan a los clientes oportunidades para comentarios instantáneos sobre la calidad de un producto o servicio, tanto que cuando no se muestra puede causar preocupación y preocupación por los clientes potenciales. , lo que perjudica las tasas de conversión.

Una vez más, Amazon lidera el camino con las revisiones: es lo primero que se ve al buscar un producto y proporciona una indicación instantánea de la calidad de un producto.

6. Imágenes bien seleccionadas

La excelente fotografía del producto o servicio que está vendiendo es fundamental cuando se trata de impulsar más ventas en su sitio web de comercio electrónico, como dice el viejo refrán, "una imagen vale más que 1000 palabras". Hemos escrito sobre este mismo tema y su importancia en todos los sectores .

Los seres humanos, por su propia naturaleza, son seres visuales. A menudo miramos imágenes y elementos gráficos antes de leer la información sobre un producto, es lo que inicialmente llama nuestra atención. Debe asegurarse de tener las mejores fotos posibles de su producto, así como una buena variedad de imágenes que abarquen todos los ángulos y detalles. Esto le da confianza al comprador en lo que es el producto, la calidad y lo que puede esperar cuando lo recibe.

Por otro lado, si tiene imágenes de baja calidad, no tiene función de zoom y no tiene detalles , puede dejar a su cliente potencial ansioso, preguntándose si tal vez tiene algo que ocultar? Tal vez el producto es falso? ¿Por qué las imágenes son de mala calidad? Estos son todos suficientes para impedir que un visitante se convierta.

Los datos muestran que los visitantes no leen realmente la información en sus sitios web, solo el 16% de los lectores pasará por toda la página y leerá es palabra por palabra, mientras que más del 75% se deshace de fragmentos de información y fotografías.

También vale la pena señalar que al crear imágenes de buena calidad, hay más posibilidades de que se compartan en las redes sociales . Los estudios demuestran que el 74% de las personas confían en sus redes sociales para obtener información sobre las decisiones de compra.

7. Mobile Optimized

Más del 50% de todo el tráfico web ahora es móvil . Con este número aumentando drásticamente año tras año, es esencial que su sitio de comercio electrónico sea amigable para dispositivos móviles.

En 2015, Google declaró oficialmente que las búsquedas móviles superaron en número a las de escritorio. Cuando considera que los carritos de compras móviles se abandonan mucho más que en los equipos de escritorio, los usuarios abandonan los sitios web si no se cargan en menos de tres segundos y los usuarios quieren echar un vistazo rápidamente mientras se desplazan, rápidamente se darán cuenta de que es fundamental su sitio web está optimizado para dispositivos móviles. Un sitio web optimizado para dispositivos móviles generará una aceptación masiva de las tasas de conversión.

Tener un proceso simple de pago es aún más importante en los dispositivos móviles que en los equipos de escritorio. Los usuarios están trabajando con una pantalla significativamente más pequeña, por lo que cuantas menos distracciones, mejor. Mantenlo simple. Los usuarios desean agregar el artículo a su carro, pagar y salir. Esto se puede hacer retirando cualquier elemento innecesario para el móvil y dirigiendo al usuario hacia una ruta de pago simple y fácil de seguir.

También es importante recordar la naturaleza poco confiable de los datos del teléfono. Con la caída de la señal del teléfono en una fracción de segundo reduciendo las velocidades de descarga de los usuarios a paso de tortuga, es imperativo que su sitio optimizado para dispositivos móviles tenga el tamaño de página más pequeño posible, lo que significa tiempos de carga rápidos incluso con una conexión a Internet lenta. Pasos simples como este pueden marcar la diferencia entre convertir ventas en dispositivos móviles y no hacerlo

8. Descripciones de productos concisas y efectivas

Las descripciones de los productos son una herramienta clave en su arsenal de venta de comercio electrónico. Sin descripciones efectivas de productos que vendan el producto a su base de clientes, perderá las tasas de clics y las compras.

Tener una descripción aburrida o poco clara del producto no va a reducirla: sus clientes cambiarán su atención. apagado y no estará interesado en comprar. Es por eso que es vital enfocarse en su comprador ideal y enfocarse en ellos personalmente, con palabras y descripciones que se relacionen con ellos. Hacer esto le da a su cliente la sensación de que comprende sus deseos y necesidades, lo que finalmente los hace sentir más seguros al elegir compra de usted.

Si bien estamos hablando de infundir confianza en sus clientes, es crucial evitar el uso de frases cliché como 'excelente calidad', 'genuino', etc. Estas son todas las cosas que su cliente ya debería saber por sus excelentes fotos de productos, su elegante sitio web y el proceso de pago eficiente que ya hemos cubierto. Tratar de convencer a su cliente potencial de que su producto es de "excelente calidad" da la impresión de que puede tener algo que esconder y está intentando demasiado para convencerlos de que lo que está vendiendo es de hecho una buena calidad.

Sobre todo, el más factor importante a considerar al escribir las descripciones de sus productos es mantenerlo conciso. Como mencionamos anteriormente, los usuarios de su sitio web leerán por error y cualquier elemento de más de unas pocas líneas será ignorado o salteado. Si tiene una gran cantidad de información que debe transmitir a su cliente, puede considerar esconderla detrás de un botón de "leer más" o cortarla en puntos fáciles de digerir.

Los overclockers lo hacen realmente bien con sus descripciones de productos, aunque no son los más personales. Son concisos y al grano, pero también ofrecen toneladas de información (si lo desea) desplazándose más abajo en la página.

9. Diseño mínimo

Crear un viaje fácil de seguir y cohesivo desde la página de inicio hasta la salida es uno de los factores más importantes al mirar los porcentajes de rebote y conversión, ya que un estudio de EyeQuant mostró sitios web que adoptan una apariencia más limpia (más espacio en blanco, más grande imágenes, menos texto, etc.) vio significativamente menos porcentaje de rebote y mayores tasas de conversión que aquellos que tenían un sitio web más complicado.

Aunque podría parecer desalentador pensar en rediseñar su sitio de comercio electrónico para ser más minimalista , es relativamente sencillo si sigue unas simples reglas:

  1. Céntrese en las imágenes del producto con menos elementos de diseño y distracciones en las páginas de productos.
  2. Dirija a sus clientes al carrito de la compra, compre o pague con botones grandes de CTA. que se destacan.
  3. Ponga a prueba su sitio web, esto a menudo se olvida, pero es crucial que se asegure de que su proceso de pago sea tan elegante en su nuevo iMac o iPhone como lo es en un modelo de cinco años. PC de escritorio que ejecuta Internet Explorer o un teléfono inteligente antiguo.
  4. Limite sus colores. De nuevo, cuantas menos distracciones, mejor. Haga que su usuario se centre en el producto en sí, luego en el botón de pago.
  5. Menos es más. Si la página del producto aún funciona sin ella, entonces pierdela. Se trata de enfocar al cliente hacia el objetivo final: pago y envío.

Si sigue estos cuatro pasos para volver a trabajar sus páginas de productos, verá un aumento significativo en la finalización del pago y una caída en las tasas de rebote.



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