Cómo estos clientes de Hootsuite lograron la transformación social – Veeme Media Marketing

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El mes pasado, compartimos el Informe de transformación social que analizó los resultados de nuestra encuesta a 2,162 comercializadores realizada con Altimeter Group. El informe ofrece información sobre el verdadero valor que las organizaciones obtienen de sus esfuerzos en las redes sociales. En las organizaciones modernas, notamos tres tendencias clave:

• Las redes sociales profundizan las relaciones
• Las redes sociales aumentan la eficiencia de otras actividades comerciales
• Las redes sociales fomentan un cambio organizativo más amplio

Todo eso suena genial, dices, pero ¿cómo se ven realmente estas tendencias en la vida real? En esta publicación de blog, examinamos cómo varios clientes de Hootsuite obtienen más valor de las redes sociales en cada una de estas tres áreas.

1. Cómo profundizar las relaciones con la escucha social y la defensa de los empleados

Nuestro estudio encontró que las redes sociales desempeñan un papel fundamental en el desarrollo y la profundización de las relaciones. Sin embargo, mientras que el 75% de las organizaciones encuestadas se enfocan en conectarse con los clientes, organizaciones maduras tienen casi el doble de probabilidades de conectarse también con comunidades, empleados y socios en las redes sociales. ¿Cómo estan haciendo esto? A través de las herramientas de escucha social, participación social, análisis social y defensa de los empleados de Hootsuite.

En Avidia Bank, un banco comunitario mutuo con sede en Hudson, Massachusetts, el equipo de redes sociales ve las redes sociales como una oportunidad para comprender mejor a los clientes.

“Social abre ese canal de comunicación y se convierte en una conversación”, explicó Janel Maysonet, CMO de Avidia Bank. "Se trata de conocer al cliente".

El equipo de redes sociales de Avidia monitorea los canales sociales en busca de menciones o reseñas y responde en un día hábil. También se ocupa de las tendencias o problemas señalados por su equipo de servicio al cliente. Por ejemplo, si hay alguna queja sobre fraude o ataques de phishing en los clientes de Avidia, el equipo social se comunica de inmediato.

Escuchar activamente las conversaciones y el sentimiento de cada parte interesada (clientes, empleados, socios, inversores y la comunidad) es un elemento esencial de cualquier estrategia de redes sociales eficaz. Escucha social Las herramientas pueden ayudar a las organizaciones a obtener una imagen completa de la opinión de la audiencia, descubrir lo que buscan o leer y comprender cómo se sienten acerca de su marca o sus competidores.

El equipo de Avidia también está lanzando un nuevo sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que les permitirá contactar rápidamente a los clientes y hacer un seguimiento cuando detecten una reseña negativa o una publicación crítica en las redes sociales.

SODEXO se conecta con la comunidad y los empleados con Hootsuite Amplify

SODEXO, una empresa global de gestión de instalaciones y servicios alimentarios, se dirige a múltiples partes interesadas con una única estrategia de redes sociales.

"Adoptamos un enfoque de 360 ​​grados para nuestras comunicaciones" explicó Kim Beddard-Fontaine, Vicepresidente senior de comunicaciones digitales y de empleados de SODEXO. "No hay un muro entre lo interno y lo externo".

Para hacer esto, el equipo de comunicaciones de SODEXO emplea la combinación perfecta de contenido, defensa de los empleados y estrategias de publicidad social.

Recientemente, la compañía realizó una campaña social altamente dirigida para llegar a los ejecutivos de nivel C en una sola organización con publicaciones sociales sobre el compromiso de responsabilidad social corporativa de SODEXO. Para ampliar el alcance de la campaña, el equipo la promovió con publicaciones sociales pagadas. Al mismo tiempo, los empleados con conexiones con los ejecutivos del cliente potencial compartieron el contenido de la campaña a través de Hootsuite Amplify en sus redes sociales personales. SODEXO confirmó que varios de los ejecutivos del prospecto leyeron y se comprometieron con la publicación, que finalmente jugó un papel importante en la obtención del contrato.

SODEXO profundiza las relaciones con los empleados a través de su programa de promoción y también al compartir con frecuencia contenido sobre ellos. Obtiene la recompensa de una gran participación y un mayor alcance y tráfico a su sitio web a cambio.

2. Cómo impulsar la eficiencia operativa con redes sociales

Nuestra investigación encontró que las redes sociales pueden impulsar la eficiencia operativa y contribuir a resultados comerciales clave en áreas como el compromiso de los empleados, la satisfacción del cliente y la salud de la marca.

Nuestra investigación encontró que los empleados que ven publicaciones sobre sus colegas y su empresa sienten una conexión más fuerte con su organización, y el 28% informa un mayor compromiso de los empleados.

El programa de defensa de los empleados en Ochsner Health System tiene 300 embajadores de marca y una tasa de adopción del 40%.

La organización crea contenido atractivo que destaca el gran trabajo de sus empleados y socios. Recientemente, Ochsner creó una serie "COVID Hero Diaries" para llamar la atención de los valientes trabajadores en la primera línea.

"Estas son historias de las que están orgullosos", explicó Alexandra Gaudin, especialista senior en contenido digital de Ochsner Health. "Las historias resuenan con nuestros embajadores de marca, quienes están orgullosos de trabajar para una empresa que está llevando a cabo esa iniciativa".

La compañía también tiene algunos canales exclusivos para empleados, incluida esta cuenta de Instagram dedicada a compartir nuevas ofertas de trabajo, consejos para entrevistas y actualizaciones sobre promociones, etc.

Además de aumentar el compromiso y la satisfacción de los empleados, las redes sociales aumentan la eficacia de otras campañas de marketing al amplificar el impacto de los canales digitales como los sitios web y el marketing por correo electrónico. También puede ayudar a reducir los costos de adquisición de clientes.

El 72% de los encuestados estuvo de acuerdo en que las redes sociales les ayudan a mejorar la eficiencia de otros medios.

El 78% estuvo de acuerdo en que las redes sociales les permitieron llegar a clientes potenciales de manera más eficiente que otros medios.

Fuente: Hootsuite and Altimeter Group, The Informe de transformación social

Análisis social para una mejor orientación y personalización

Las vastas audiencias de las redes sociales, las capacidades avanzadas de orientación y la rentabilidad se combinan para convertirlo en un canal muy eficaz para llegar a clientes nuevos y existentes.

Mapfre, una compañía de seguros global, aprovecha las ventajas de la analítica social para comprender en qué está pensando la gente. Esto, a su vez, les ayuda a orientar y personalizar mejor sus campañas de marketing. De hecho, en algunos países, las redes sociales son el único medio que compra Mapfre porque es muy económico y eficaz para dirigirse a las audiencias adecuadas.

3. Cómo lo social puede impulsar la transformación cultural

Durante años, la investigación de Altimeter ha señalado que los proyectos de transformación digital fracasan porque hay demasiado énfasis en la tecnología y no hay suficiente apoyo para la transformación cultural que debe tener lugar dentro de la organización.

Debido a que las redes sociales son una tecnología que es tan familiar para la mayoría de las personas, pueden actuar como un poderoso catalizador para una mayor transformación digital en una organización. Ayuda a impulsar el cambio cultural necesario para que la adopción de tecnología sea un éxito. De hecho, el 66% de los encuestados en nuestra encuesta estuvo de acuerdo en que sus programas de redes sociales han ayudado a preparar a su organización para una transformación digital más amplia.

El poder transformador de las redes sociales comienza con su adopción generalizada en toda la organización. Si bien generalmente comienza en los departamentos de marketing o comunicaciones, muchos profesionales maduros han visto a otros departamentos usar las redes sociales.

Cómo los ejecutivos pueden liderar la transformación cultural

Durante años, muchos ejecutivos descartaron las redes sociales como una herramienta comercial. Nuestra investigación más reciente descubrió que el valor de las redes sociales para impulsar objetivos comerciales reales se está notando a nivel ejecutivo.

La herramienta de defensa de los empleados de Hootsuite, Hootsuite Amplify, puede desempeñar un papel importante para ayudar a los ejecutivos a comprender el valor de las redes sociales y apoyarlos a medida que comienzan a participar en las mismas.

El equipo social de la Universidad Estatal de Georgia creó un programa para el presidente y los decanos de Hootsuite Amplify. Al ver el compromiso con sus pares, el equipo de liderazgo experimentó una mayor propiedad y participación en el proceso. Pronto, estaban llevando al equipo social a más reuniones para consultas sobre el uso estratégico de las redes sociales.

Terry Coniglio, director de estrategia de contenido de la Universidad Estatal de Georgia, recordó: "Lo intangible que no se puede medir es la confianza que se ha construido con nuestro departamento".

Escalar la transformación digital requiere una amplia adopción de prácticas digitales para que los empleados puedan desarrollar el músculo digital necesario para tener éxito. Hacer que las redes sociales sean accesibles para todos, desde vendedores hasta ejecutivos, aumentará su participación como ciudadanos digitales y ayudará a crear un cambio en la cultura digital.

¿Dónde está su organización en la escala de transformación social? Realice nuestra prueba de madurez social para averiguarlo.

Transformación social con Hootsuite

Nuestra investigación encontró que aumentar la madurez social de su organización conduce a impactos comerciales más amplios desde las redes sociales. Avidia Bank, SODEXO, Mapfre, Ochsner Health System y Georgia State University son solo algunas de las organizaciones que obtienen los beneficios.

Las cinco razones principales por las que organizaciones como estas trabajan con Hootsuite incluyen facilidad de uso, confiabilidad, variedad de funciones y herramientas, implementación rápida y tiempo de generación de valor y, por supuesto, nuestra reputación estelar en la industria. Nos enorgullecemos de ser no solo una plataforma de redes sociales líder, sino también un socio en la transformación social y digital de nuestros clientes.

"Hootsuite siempre ha sido un socio", dijo Terry Coniglio, director de estrategia de contenido de la Universidad Estatal de Georgia. “Siempre que tengo un problema, sé que puedo levantar el teléfono. Siento que siempre he tenido un equipo que comprende nuestra situación, nuestros objetivos y lo que estamos tratando de hacer ".

Leer el completo Informe de transformación social para saber cómo Hootsuite puede convertirse en su socio de confianza en la transformación digital.

El cargo Cómo estos clientes de Hootsuite lograron la transformación social apareció primero en Panel de gestión y marketing de redes sociales.

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