Hoy en día, las revisiones son más importantes que nunca. De hecho, más de el 85% de los adultos de EE. UU. Dicen que confían en las revisiones en línea tanto como en las recomendaciones personales.

En HubSpot, sabemos que las revisiones son importantes para impulsar a nuestro producto en primer lugar. Pero también estamos comenzando a reconocer la importancia de las revisiones al final del viaje de un comprador.  Descargue nuestra guía gratuita para aprender cómo usar y medir de manera más efectiva los programas de fidelización de clientes para su negocio.

Los sitios web de reseñas se clasifican muy bien en Google: términos de software intencionado que nos importan, como "crm software", "best crm software" y "crm systems".

Las personas que buscan términos como estos están listos para comprar El software CRM y, como resultado, es muy probable que se conviertan en clientes.

No se puede culpar a Google por publicar este contenido primero. Con más de 500 proveedores de software CRM, es difícil para los clientes saltar de un proveedor a otro para elegir el CRM correcto. Necesitan un solo recurso que enumere el mejor software de CRM. Varios sitios han aprovechado esta oportunidad.

Con estos sitios de revisión que dominan la búsqueda de casi todas las palabras clave de CRM con intención comercial, necesitábamos mejorar nuestra presencia en estos sitios web y aumentar las reseñas de nuestros clientes.

Aquí, estamos ' Le guiaremos a través de nuestra experiencia eligiendo los mejores canales para recopilar opiniones, diseñando correos electrónicos de solicitudes de revisión para un crecimiento óptimo y desarrollando una sólida estrategia de adquisición de reseñas que elevó a nuestra compañía a los tres primeros en sitios de revisión de software CRM.

Review Collection

Probamos una cantidad de canales diferentes para recopilar reseñas. En última instancia, el correo electrónico, los eventos y las revisiones de activación basadas en el uso del producto demostraron ser más efectivos.

1. Correo electrónico

El correo electrónico es un elemento básico en HubSpot, y a menudo nos comunicamos con nuestros clientes por correo electrónico. Este parece ser el canal obvio para que solicitemos reseñas de clientes.

Pudimos identificar grupos principales de usuarios que serían una buena opción para solicitar revisiones.

El primer grupo al que enviamos reseñas fue nuestro NPS promotores: un grupo de personas que nos valora mucho cuando nos preguntan qué tan probable es que nos recomienden a un amigo.

El segundo grupo al que enviamos reseñas fue gente que recientemente había disfrutado del uso de nuestro producto. Por ejemplo, cuando alguien cierra un trato en nuestro CRM (ding), ese es un buen momento para pedirles que escriban una reseña sobre nosotros.

Estos dos grupos de personas, y el canal de correo electrónico, fueron fundamentales para recopilar con éxito revisiones de forma continua, ya que esas personas estaban obteniendo valor de nuestros productos.

2. En la aplicación

Usar su software para solicitar a los usuarios que revisen su producto en la aplicación es otra excelente manera de recopilar comentarios. Puede probar pidiéndole a las personas que revisen su producto en diferentes momentos en función de sus acciones. En HubSpot, le pedimos a las personas que nos revisaran en alguna ocasión después de cerrar un trato en HubSpot CRM. Instagram también lo hace de vez en cuando después de que alguien ha publicado una foto para mejorar las reseñas en lugares como App Store.

3. Eventos

Los eventos fueron otro canal principal que usamos para hacer crecer nuestras reseñas. Cada año, miles de clientes de HubSpot asisten a nuestro evento INBOUND en Boston. Sospechamos que este sería otro gran lugar para recopilar opiniones, ya que hubo una gran cantidad de tráfico de clientes de HubSpot.

125 críticas positivas en tres días

Aprovechando nuestro evento INBOUND, donde tenemos un montón de clientes felices y socios, resultó ser una vía exitosa para recopilar comentarios. Sabíamos que recibir muchas reseñas en un par de días podría cerrar la brecha entre nosotros y aquellos con quienes competimos dentro del espacio de CRM.

Durante el transcurso de tres días, recopilamos reseñas de clientes en Capterra y G2Crowd usando iPads en un área del evento donde los clientes de HubSpot se congregan.

Como resultado, recolectamos 125 revisiones para los productos de HubSpot. Esto nos permitió superar los números de revisión de Zoho y Nimble en Capterra.

Nos convertimos en el tercer CRM más revisado en Capterra, a pesar de ser mucho más tarde en el espacio CRM que muchos de nuestros competidores.

Tres cosas que aprendimos sobre pedir para Revisiones

Al solicitar revisiones, no solo variamos los canales que usamos para llegar a los clientes, sino que también variamos el diseño y la copia de nuestras solicitudes.

Hay tres lecciones críticas que aprendimos de la amplia A / Prueba B Como resultado de nuestros esfuerzos, vimos un aumento excepcional en la cantidad de personas dispuestas a escribir una reseña.

Si desea solicitar a sus clientes una revisión, querrá tomar nota de las siguientes tres lecciones.

1. Recompensar a las personas por dejar una revisión funciona de maravilla

Realizamos una prueba A / B por correo electrónico para averiguar si las recompensas harían que los clientes tuvieran más probabilidades de revisarnos. Para el grupo habilitado, ofrecimos un vale de regalo de Amazon de $ 10 a las primeras diez personas que nos revisaron. Para el grupo de control, utilizamos el mismo diseño y copia casi idéntica, pero eliminamos las menciones de la recompensa.

La posibilidad de una pequeña recompensa aumentó nuestras cifras de revisión por un asombroso + 733% . A pesar del gran aumento en la cantidad de revisiones que quedan, la alta calidad de las revisiones que se dejaron no cambió.

Normalmente, nuestra tasa de conversación para envíos de correos electrónicos de revisión es del 3%, pero cuando se ofrecía una recompensa, saltó a 25% La mención de la recompensa en la línea de asunto no alcanzó la curiosidad de la gente (las tasas de apertura fueron las mismas).

Algunas recompensas pueden resonar más con sus clientes que otras y mejorar sus resultados. Recomendamos probar diferentes recompensas para ver cuáles obtienen los mejores resultados. Las recompensas potenciales incluyen Amazon, iTunes, Panera, Target o una tarjeta de regalo internacional Visa Virtual. Rybbon se integra con HubSpot para que este proceso sea perfecto.

Una cosa a tener en cuenta es que muchos sitios de reseñas no le permiten recompensar a los clientes por proporcionar una revisión. Este es un tema controvertido en el espacio de revisión. Antes de ofrecer a los clientes una recompensa a cambio de revisar su empresa, es mejor consultar las pautas de revisión proporcionadas por ese sitio web de revisión en particular.

2. El formato de la pregunta importa

Queríamos saber qué tipo de correos electrónicos funcionan mejor cuando le pedimos a los clientes que nos revisen. Para hacer esto, enfrentamos varios correos electrónicos con un diseño elegante y copiamos unos contra otros.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos en la redacción y el diseño, nada funcionó tan bien como un simple y simple correo electrónico sin una copia cursi o un diseño atractivo. Fue el correo electrónico de texto sin formato (izquierda) sin diseño o copia extravagante lo que ganó los corazones de nuestros clientes.

3. Debe facilitar a las personas que lo revisen

Lograr que los clientes sigan el flujo correcto para la recopilación de revisiones es fundamental para obtener un alto porcentaje de conversiones. A través de las pruebas A / B, evaluamos si el envío de personas a una página de perfil o a una página de recopilación de reseñas influiría en su probabilidad de dejar una revisión.

Trajimos a un grupo de clientes a nuestra página de perfil en un sitio de revisión (flujo A, debajo ) Aquí, tenían que hacer clic en un llamado a la acción antes de que se les pidiera que revisaran nuestro software. Enviamos otro grupo de clientes directamente al proceso de recopilación de opiniones (Flujo B, a continuación). Una vez que las personas hicieron clic en el correo electrónico, pudieron dejar su revisión de inmediato.

Descubrimos que tener los menores pasos posibles fue más efectivo para la recopilación de opiniones. El paso adicional en el flujo A lleva a una tasa de caída en la región de 90% . Es muy importante facilitar que las personas dejen una revisión; de lo contrario, no lo harán.

Aprendimos mucho sobre cómo debemos recopilar las evaluaciones de los clientes para ejecutar estos experimentos. Las recompensas por sí solas aumentaron nuestra tasa de conversión de 3% a 25% . Pero, incluso con todo lo que aprendimos de nuestros experimentos, nos dimos cuenta de que usar el correo electrónico para el crecimiento no era suficiente.

Tener un producto de freemium a nuestro favor. Adquirimos muchos más usuarios que muchos de nuestros competidores porque nuestro CRM es un producto gratuito. Esto es muy útil cuando se trata de recopilar opiniones, ya que tiene un grupo mucho más grande de usuarios que hacer.

Pedir a nuestros clientes que nos revisen no solo contribuyó a la adquisición de clientes, también ayudó a nuestro equipo de ventas a cerrar más negocios y crecimos el tráfico de nuestro sitio web.

Realizamos un experimento SEO donde agregamos revisamos el esquema de marcado en nuestras páginas de productos, y esto aumentó los clics en esas páginas en un 10%.

Teniendo una estrategia de adquisición de reseñas fue muy beneficioso para nosotros en HubSpot. Con suerte, puede usar algunos de nuestros aprendizajes para mejorar sus propias opiniones de los clientes.

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