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Social se ha ganado un lugar bien establecido en la mesa de marketing. Sin embargo, los ejecutivos a menudo subestiman el valor más amplio de las redes sociales para los negocios. A medida que las organizaciones buscan reconstruirse en un mundo posterior a una pandemia, es esencial aprovechar el creciente poder económico y cultural de las redes sociales.

En nuestro Informe de transformación social , nos asociamos con Altimeter Group para encuestar a 2162 especialistas en marketing y realizar entrevistas en profundidad con marcas líderes para descubrir el valor que las organizaciones encuentran cuando invierten en redes sociales. Llegamos al corazón de tres áreas críticas, que compartiremos en esta publicación.

Descargar el informe completo de transformación social para averiguar cómo 2.162 especialistas en marketing están utilizando las redes sociales en sus organizaciones a raíz del COVID-19.

3 formas únicas en que las redes sociales crean valor para las organizaciones

Descubrimos que las organizaciones sofisticadas utilizan las redes sociales para profundizar las relaciones, aumentar el valor y la eficiencia, y convertirse en un catalizador de cambios culturales.

1. El poder de construcción de relaciones de las redes sociales se extiende más allá de los clientes

En 2020, hemos visto cuán crucial es para las marcas usar las redes sociales como una forma de proteger y fortalecer las relaciones. Social ahora juega un papel integral en el desarrollo de relaciones no solo con los clientes, sino también con los empleados, socios y otras partes interesadas.

Nuestro estudio muestra que las "organizaciones maduras", aquellas con estrategias sólidas de redes sociales según Evaluación de madurez social de Hootsuite—Utilizan las redes sociales para construir relaciones más allá de los clientes.

Extienda las relaciones más allá de los clientes

Si bien el 75% de las empresas se centran en los clientes como audiencia clave en las redes sociales, las organizaciones maduras han ampliado su estrategia. Tienen casi el doble de probabilidades de conectarse también con comunidades, empleados y socios.

Al invertir en un modelo de construcción de relaciones más diverso, las organizaciones maduras experimentan un impacto directo en las ventas y la alineación de los empleados. Casi el 70% ve un éxito general significativo al centrarse en las relaciones en toda la empresa.

Compromiso sostenido

Para las marcas líderes en operaciones de servicio como Sodexo, la construcción de relaciones tanto dentro y fuera del negocio es una parte esencial de su estrategia de redes sociales. “Adoptamos un enfoque de 360 ​​grados para nuestras comunicaciones”, explicó Kim Beddard-Fontaine, vicepresidente senior de comunicaciones digitales y para empleados de Sodexo. "No hay un muro entre lo interno y lo externo".

Acciones clave para ampliar las relaciones:

  • Céntrese en el compromiso sostenido. Las relaciones se desarrollan con compromisos sostenidos que conducen a conversaciones a través de múltiples canales. En nuestro guía para especialistas en marketing, analizamos los pasos clave que debe seguir para aumentar la participación y aumentar su impacto.
  • Haz que la escucha social sea parte de tu estrategia. Mediante escucha social puede obtener información en tiempo real sobre las tendencias cambiantes, el sentimiento del consumidor, la inteligencia competitiva y los riesgos para la reputación de la marca. Asegúrese de supervisar todos los segmentos de su audiencia principal (incluidos clientes, empleados, socios, inversores y la comunidad).
  • Integre datos de varios canales. Crear perfiles o personas para sus segmentos de audiencia principales basados ​​en datos de varios canales de marketing. Una vez que comprenda cómo, dónde y cuándo participar, puede ayudar a su audiencia a alcanzar sus objetivos a través de propuestas de valor sólidas y acciones claramente definidas.

2. La triple amenaza de las redes sociales (fácil, eficiente, eficaz) impacta más que el marketing

La capacidad de las redes sociales para llegar a una amplia audiencia con contenido en tiempo real, combinada con su capacidad para apuntar rápidamente a audiencias segmentadas con láser, las convierte en un canal de medios increíblemente eficaz.

En nuestro estudio, el 72% de los encuestados informaron que la eficiencia de las redes sociales era tan beneficiosa para su negocio que incluso les ayudó a mejorar la eficiencia de sus otros programas de medios. Por ejemplo, Mapfre, una compañía de seguros global, utiliza análisis sociales para comprender mejor lo que piensan los clientes. Esto permite a Mapfre orientar y personalizar sus campañas de marketing en todos sus canales digitales. En algunos países, el único medio que Mapfre compra es en las redes sociales porque es muy económico para sus capacidades de segmentación.

Descargar el informe completo de transformación social para averiguar cómo 2.162 especialistas en marketing están utilizando las redes sociales en sus organizaciones a raíz del COVID-19.

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72 por ciento naranja

Y aunque el papel de las redes sociales en la participación del cliente está más establecido, las organizaciones maduras ahora también están utilizando las redes sociales para lograr amplios beneficios entre organizaciones. Los programas como la defensa de los empleados crean un mayor valor en la salud de la marca y el compromiso interno, junto con la eficiencia en áreas que van desde la estrategia hasta las ventas.

Defensa de los empleados

Los beneficios de los programas para empleados se han vuelto aún más evidentes durante COVID-19. El programa de defensa de Ochsner Health System, que incluye a 300 embajadores, se convirtió en una parte esencial de su estrategia de comunicación desde el comienzo de la pandemia. Recientemente promocionaron una serie de “COVID Hero Diaries” junto con un video en el que el CEO anunciaba cuidado infantil gratuito para los proveedores de atención médica. "Estas son historias de las que están orgullosos", dice Alexandra Gaudin, especialista senior en contenido digital de Ochsner Health. "Las historias resuenan con nuestros embajadores de marca, quienes están orgullosos de trabajar para una empresa que está llevando a cabo esa iniciativa".

Pasos clave para impulsar la eficiencia operativa y el valor:

  • Integre sus esfuerzos con otros canales. Un enfoque integrado de participación del cliente entre las redes sociales y otros canales digitales conduce a una mayor nivel de confianza en el ROI social. Trabaje junto con equipos establecidos, como medios pagados, marketing por correo electrónico y optimización de sitios web, para desarrollar programas digitales más sofisticados.
  • Mide el éxito en contexto. La medición social no puede ocurrir en un silo. Atribuir los resultados de ventas requiere técnicas de seguimiento sofisticadas y comprender dónde las redes sociales agregan el mayor valor en el embudo de ventas. Es esencial colaborar entre departamentos para comprender el impacto de gran alcance de las redes sociales en las decisiones de compra de los clientes.
  • Planifique las incógnitas para mitigar la interrupción. La pandemia de COVID-19 fue una llamada de atención para muchas organizaciones, en particular para aquellas menos interesadas y maduras en las prácticas de las redes sociales. Para reducir el riesgo, desarrolle un plan de juego para la interrupción que incluye la respuesta de las redes sociales como parte de su planificación más amplia para la continuidad del negocio.

3. Lo social cambia la cultura y la cultura transforma los negocios

Las organizaciones sofisticadas entienden que las redes sociales pueden ayudar a construir la base cultural necesaria para la transformación digital dentro de la empresa.

No es sorprendente que las organizaciones con programas sociales maduros tengan muchas más probabilidades de tener una amplia adopción social en toda la organización.

Social se extiende más allá del marketing

La amplia adopción de las redes sociales prepara a las organizaciones para el enfoque multifacético necesario para la transformación digital. Las empresas deben aprovechar los comités directivos, los grupos de trabajo y los programas de participación de los empleados que ya están en funcionamiento para respaldar mejor los cambios internos dentro de la organización. Alrededor del 66% de los encuestados está de acuerdo en que sus programas sociales han ayudado a transformar el negocio.

66% por ciento está de acuerdo con la transformación social

Para ver verdaderamente un cambio transformador, las organizaciones deben invertir en una amplia adopción social en todos los niveles de la organización y obtener la aceptación de los ejecutivos. El apoyo ejecutivo puede tener un gran impacto en la capacidad de una empresa para integrar las redes sociales en toda la empresa.

Varios entrevistados compartieron que los ejecutivos vieron el poder de las redes sociales una vez que comenzaron a participar en ellas. Por ejemplo, el equipo de redes sociales de la Universidad Estatal de Georgia obtuvo la aceptación temprana del presidente y los decanos al establecerles cuentas en las redes sociales y mostrarles cómo aumentar la participación entre sus pares. Una vez que los empleados a nivel de director entendieron la importancia de la influencia social, comenzaron a llevar al equipo social a reuniones más estratégicas. Terry Coniglio, director de estrategia de la Universidad Estatal de Georgia, recordó: "Lo intangible que no se puede medir es la confianza que se ha construido con nuestro departamento".

Acciones clave para cambiar la cultura digital:

  • Trabaja de adentro hacia afuera. Eficaz programas de defensa de los empleados ayudar a los empleados a sentirse más conectados con la misión de su empresa. La capacitación es clave para generar confianza y apoyar a los empleados a medida que madura su participación y uso de la promoción.
  • Haz que las redes sociales sean accesibles. Escalar la transformación digital requiere una amplia adopción, por lo que hacer que las redes sociales sean accesibles para todos, desde los vendedores hasta los ejecutivos, aumentará su participación y creará un cambio cultural interno. Es importante encontrar una plataforma de gestión social que sea fácil de usar para cualquier nivel de empleado.
  • Invierta en expertos sociales. Los equipos de redes sociales que han lanzado con éxito programas de redes sociales comprenden los conjuntos de habilidades necesarios para educar a los empleados. Al invertir en recursos que permitan a los expertos internos empoderar a su organización en las redes sociales, verá un retorno de su inversión social más rápido. Utilizar recursos educativos para seguir entrenando de forma regular.

Leer el reporte completo y descubra cómo Hootsuite puede convertirse en su socio de confianza en la transformación digital.

El cargo ¿Cuál es el verdadero valor de las redes sociales para las empresas? Preguntamos a 2.162 especialistas en marketing. apareció primero en Panel de gestión y marketing de redes sociales.

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