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Si tiene empleados, vale la pena pensar en un programa de defensa de los empleados. Es una forma poderosa de utilizar las redes sociales para ampliar la alcance orgánico de su negocio mientras involucra a su fuerza laboral.
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¿Qué es la defensa de los empleados?
A continuación, se incluye una definición simple de defensa de los empleados: La defensa de los empleados es la promoción de una organización por parte de su fuerza laboral.
Esto podría significar que los empleados compartan información sobre productos o campañas específicos. Podría significar que comparten contenido de marca que sea útil para cualquier persona en su campo de especialización. O podría significar que los empleados ofrezcan una idea de la cultura de la empresa.
Todas estas actividades pueden ayudar a impulsar la reputación de la marca tanto con los clientes como con los posibles nuevos reclutas.
La defensa de los empleados puede adoptar muchas formas, tanto en línea como fuera de ella. Pero el canal más común y eficaz para la defensa de los empleados en 2020 son las redes sociales.
Por qué es importante la defensa de los empleados
UN estudio reciente descubrió que la defensa de los empleados beneficia a las empresas de tres formas clave:
- Tiene un impacto positivo en el crecimiento y las ventas debido a una mayor conciencia de marca y percepciones positivas.
- Tiene un impacto positivo en el "capital humano", es decir, en su equipo. Mejora la contratación, la retención y el compromiso del personal.
- Mejora la reputación de la marca y ayuda a mejorar gestión de problemas.
Estadísticas de defensa de los empleados
Tus empleados ya tienen perfiles en las redes sociales. Incluso pueden estar en algunas plataformas donde su marca no lo está. Y definitivamente tienen seguidores que tú no tienes.
A continuación, se muestra un ejemplo de cuánto puede ampliar su alcance. Cuando un empleado comparte solo seis piezas de contenido en LinkedIn, el empleador ve grandes ganancias:
- seis vistas de trabajo
- tres visitas a la página de la empresa
- un seguidor de la página de la empresa
- seis vistas de perfil, y
- dos nuevas conexiones.
Y que tal esto? Mas gente confiar en un empleado regular (54%) que en un CEO (47%). Incluso más personas (68%) confían en un experto técnico de la empresa. Cuando los empleados comparten el contenido de la empresa, crean un mayor grado de confianza en la marca.
Hootsuite investigación también documenta la marca y los beneficios de contratación de un programa de defensa de los empleados:
Fuente: Investigación de Hootsuite y Altímetro, Informe de transformación social
Puede ver en el gráfico que los empleados se benefician tanto como la empresa. Casi una cuarta parte de las empresas dicen que la defensa de los empleados ayuda al personal a comprender mejor la marca. Eso, a su vez, puede aumentar el compromiso.
Para los vendedores, un programa de defensa de los empleados puede aumentar la eficiencia. También proporciona una gran base para venta social.
Los empleados también pueden mejorar su credibilidad y posicionarse como expertos de la industria. Casi 86% de los empleados que participan en un programa de defensa formal dicen que tuvo un efecto positivo en sus carreras.
¿Aún no estás seguro de por qué es tan importante la defensa de los empleados? (¿O tal vez esté convencido, pero necesita ayuda para que su jefe se incorpore?)
Hemos creado un calculadora que calcula la cantidad de personas nuevas a las que podría llegar aprovechando el poder de su fuerza laboral.
Fuente: Calculadora de alcance de promoción de empleados de Hootsuite
Cómo crear un programa de defensa de los empleados en las redes sociales: 7 consejos esenciales
Es posible que los empleados ya estén compartiendo contenido empresarial en sus canales personales. Especialmente si están entusiasmados con su trabajo o con mostrar su experiencia en la industria.
Un programa de defensa de los empleados lo hace oficial. Le permite crear pautas, recursos y recompensas para los empleados que publican sobre su marca. Estandariza cómo los empleados comparten el contenido de la marca y les facilita hacerlo.
A continuación, le indicamos cómo empezar.
1. Crear una cultura laboral positiva y comprometida
Para que los empleados se conviertan en embajadores de la marca, deben amar más sus trabajos que solo sus cheques de pago.
los Barómetro de confianza de Edelman 2020 descubrió que el 73 por ciento de los empleados espera que los posibles empleadores brinden la oportunidad de ayudar a dar forma al futuro de la sociedad.
Por supuesto, no todas las empresas tienen un propósito social más alto, o al menos, no uno obvio. Para ayudar a cumplir las expectativas de impacto social de los empleados, podría:
- Identifique a su empresa como un disruptor de la industria que inspira la innovación
- Centrarse en el servicio
- Muestre apoyo a los empleados en momentos de necesidad
- Destaque la reputación de su empresa como líder de la industria
- Retribuir (por ejemplo, a través de programas de responsabilidad ambiental o trabajo de caridad)
También es fundamental desarrollar una cultura de alta confianza. los Informe Edelman descubrió que la confianza es un factor clave en las recomendaciones de los empleados en el lugar de trabajo.
Y, por supuesto, la cultura del lugar de trabajo también se trata de asegurarse de que a sus empleados les guste venir a trabajar. Target utiliza el lema "trabaja en un lugar que te guste" en sus materiales de contratación. Los empleados comparten los éxitos profesionales y las victorias del día a día en las redes sociales mediante el hashtag #worksomewhereyoulove:
Este tipo de puesto de empleado apasionado es una poderosa herramienta de contratación.
2. Establezca objetivos y KPI para su programa de defensa de los empleados.
Es posible que los empleados ya estén publicando sobre el trabajo en sus redes sociales. Pero sin un sistema organizado y objetivos claramente definidos, no tiene forma de rastrear los resultados.
Mejor tu define tus metas, más fácil será para sus empleados comprender qué es más útil.
Si su objetivo es aumentar la conciencia, anime a los empleados a publicar sobre la marca en general. Si está lanzando un nuevo producto, cree contenido del que los empleados puedan estar orgullosos.
Una campaña de promoción debe alinearse con al menos uno de los principales objetivos comerciales de su empresa. Una vez que el objetivo está claro, puedes decidir qué métricas de redes sociales rastrear. Estos pueden incluir cuota de voz, tráfico del sitio web, o Guías.
Una vez que finalice la campaña, resuma sus resultados en un informe mostrar Retorno de la inversión (ROI). Incluya información sobre métricas generales (como el aumento del alcance) y el compromiso de los empleados.
Algunas métricas clave a tener en cuenta son:
- Mayores contribuyentes. ¿Qué personas o equipos comparten más? ¿Qué defensores están generando la mayor participación?
- Alcance orgánico. ¿Cuántas personas ven el contenido compartido a través de los defensores de sus empleados?
- Compromiso. ¿La gente hace clic en enlaces, deja comentarios y vuelve a compartir contenido de sus defensores? ¿Cuál es el compromiso por red?
- Tráfico. ¿Cuánto tráfico generó el contenido compartido por los defensores de los empleados en su sitio web?
- Sentimiento de marca. ¿Cómo ha impactado su campaña de promoción en su sentimiento de marca en las redes sociales?
No se involucre tanto en campañas de promoción específicas que se olvide de las acciones diarias de los empleados con los hashtags de su marca.
Por ejemplo, Reebok anima a los empleados a publicar con el hashtag #FitAssCompany. Las publicaciones muestran el compromiso de Reebok de ayudar a los empleados y clientes a alcanzar sus objetivos de fitness. También proporcionan una imagen de la cultura de la empresa.
3. Identificar líderes de defensa de los empleados
Para las grandes empresas, el C-suite suele tener la presencia más visible en las redes sociales. (Al menos, hasta que implemente un programa de defensa de los empleados).
Pero estos líderes principales no suelen ser los impulsores más lógicos de un programa de defensa de los empleados. En su lugar, toque a las personas que son usuarios naturales de las redes sociales, que están entusiasmados con la empresa y la marca.
Capacítelos para que lo ayuden a construir su programa de defensa de los empleados. Involucrarlos en la definición y comunicación de campañas y objetivos o en la creación de incentivos adecuados. Le ayudarán a saber qué tipo de herramientas y recursos es más probable que usen y compartan los empleados.
Luego, trabaje con sus líderes de promoción para identificar posibles probadores beta. Pueden ayudarlo a guiar su estrategia y brindar comentarios honestos.
Es posible que vea una ráfaga inicial de acciones en redes sociales cuando inicie su programa de defensa de los empleados. Pero sin un liderazgo interno eficaz, este entusiasmo se esfumará con el tiempo. Los líderes de defensa de los empleados ayudan a garantizar que la promoción sea un enfoque continuo.
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4. Establecer pautas de redes sociales para los empleados.
Los empleados necesitan saber no solo cuál es el mensaje, sino también la mejor manera de comunicarlo. ¿Qué tipo de lenguaje deberían usar? ¿Con qué frecuencia deben publicar? ¿Cómo deben responder a los comentarios?
Una defensa de los empleados política de redes sociales y guía de estilo elimine las conjeturas de estas preguntas.
Las pautas también ayudan a proteger la reputación de su empresa y a evitar problemas legales y riesgos de seguridad. Algunas pautas son de sentido común, por ejemplo, evitar el lenguaje vulgar o irrespetuoso. Es mejor dejar a otros en manos del departamento legal.
Pregunte a los propios empleados su opinión. los Barómetro de confianza de Edelman descubrió que el 73 por ciento de los empleados esperan participar en la planificación. Involucrar al personal desde el principio ayuda a fomentar la aceptación.
Tenga en cuenta que cada empleado tendrá un nivel diferente de comodidad con las redes sociales. Empiece por poner a todo el mundo al día sobre las mejores prácticas de las redes sociales en general, así como sobre las políticas y directrices de la empresa. Esto ayuda a crear un campo de juego nivelado.
Asegúrese de que las pautas sean fáciles de entender y seguir. Deben permitir la promoción en lugar de restringirla. Incluya recomendaciones sobre qué, dónde y cómo compartir.
Starbucks publica su pautas de redes sociales para empleados directamente en su sitio web. Éstos son algunos de los aspectos más destacados:
- Comparte tu pasión, pero no dejes que las publicaciones en redes sociales se interpongan en tu trabajo.
- Tome el camino correcto y recuerde quién puede ver sus publicaciones.
- Tenga claro que no es un portavoz de la empresa y dirija las consultas de los medios al equipo de relaciones con los medios.
- No comparta promociones futuras ni información financiera privilegiada.
Finalmente, animan a los empleados a utilizar #tobeapartner hashtag.
Esta publicación de Instagram de un empleado en una ubicación de California obtuvo 787 Me gusta de 1.312 seguidores.
Esa es una tasa de participación inaudita del 59%. Entonces, ¿qué está pasando realmente aquí? El hashtag beneficia tanto al empleador como al empleado. El empleador obtiene un compromiso de segunda mano de 787 personas que pueden no seguir a @Starbucks, mientras que el empleado obtiene Me gusta adicionales del hashtag.
5. Involucre a los empleados
Una vez que haya establecido sus objetivos y pautas, es hora de comunicarse con los empleados. Hágales saber acerca de su programa y herramientas de promoción.
Por supuesto, nunca debe obligar a los empleados a compartir contenido de marca en sus canales personales. Por un lado, esta no es una buena manera de fomentar la confianza. (Y recuerde que la confianza es un componente crítico de la defensa orgánica de los empleados).
Por otro, las acciones sociales forzadas carecerán de entusiasmo. Es poco probable que generen entusiasmo entre los seguidores de sus empleados.
Otra forma de hacer que los empleados se entusiasmen con su marca y, por lo tanto, fomentar la promoción, es simplemente reconocer su gran trabajo.
Un programa de “empleado del mes” o un aviso en un boletín mensual puede parecer anticuado, pero aún así puede ser efectivo. También se puede reservar tiempo en las reuniones del equipo para reconocer a los empleados. El reconocimiento o un re-compartir en las principales cuentas sociales de la empresa también puede ser un gran motivador.
Sistema de salud de Ochsner crea videos sociales que muestran a sus empleados que trabajan en la vanguardia de la atención médica. Con el hashtag #OchsnerHero, Ochsner reconoce la dedicación de sus empleados y pone un rostro humano al trabajo que realizan. Ochsner tiene alrededor de 300 defensores de la marca de los empleados, y estos videos son contenido fácil de compartir para esos embajadores de la marca.
COVID-19 Frontline Diaries con Ochsner Hero, Tahj Joseph
¡Conoce al #OchsnerHero de hoy, Tahj Joseph! Tahj Joseph es un técnico de cadena de suministro para el Departamento de Gestión de Materiales en el Centro Médico Ochsner – Muelle de recepción de Kenner. Ha estado trabajando los siete días de la semana para asegurarse de que todos los departamentos dentro de OMC-Kenner tengan los materiales que necesitan para funcionar durante esta pandemia. Tahj siente que ha tenido la suerte de poder ayudar todos los días durante este momento difícil. “Si estuviera yo en una de esas habitaciones de pacientes, me gustaría que todos, incluido el personal de logística y la cadena de suministro, hicieran todo lo posible para apoyar a nuestros trabajadores de atención médica de primera línea. Siento que todos se están uniendo para jugar un papel en la lucha contra este virus y dar todo como contribución es lo mínimo que puedo hacer ”. ¡Gracias, Tahj, por ser un #OchsnerHero! Para apoyar a nuestros héroes como Tahj, visite Ochsner.org/heroes
publicado por Salud Ochsner el viernes 1 de mayo de 2020
6. Cree y comparta recursos valiosos para que los empleados publiquen
Brinde a los empleados todas las herramientas y recursos que necesitan para difundir su marca. Desarrolle una biblioteca de contenido sólida de recursos preaprobados que sus empleados pueden compartir con solo un par de clics o toques.
Recuerde: es mucho más probable que compartan algo interesante o divertido que una aburrida actualización de la marca.
Si está anunciando un nuevo producto, asegúrese de que los empleados realmente lo entiendan y estén entusiasmados con él. Crea recursos para compartir como videos y gráficos formateado para varias plataformas sociales.
Pero no reprima su creatividad. Anímalos a compartir lo que los entusiasma personalmente sobre tu marca, siempre que siga las pautas de tus redes sociales.
Actualice periódicamente el contenido social que proporciona a los empleados. Esto ayuda a crear hábitos consistentes para compartir en las redes sociales. Ofrezca una combinación de contenido divertido para compartir y tendencias de la industria.
7.Hacer que la promoción sea gratificante
Dado que está pidiendo algo a sus empleados, es justo ofrecer algo a cambio.
Asegúrese de que comprendan los beneficios de la industria, como aumentar su visibilidad y credibilidad como expertos en la materia.
Pero los incentivos internos para compartir contenido de marca también pueden ayudar a los empleados a sentir que tienen un interés en el programa.
Todos aprecian las recompensas concretas como tarjetas de regalo, bonificaciones e incluso el botín de la empresa. Y tal vez ese sombrero o camiseta con la marca aparezca en una publicación social futura, creando aún más oportunidades de promoción a largo plazo.
Una forma sencilla de recompensar la promoción es convertirla en un juego. Por ejemplo, cree un hashtag para promover una campaña específica de defensa de los empleados. Luego, cree una tabla de clasificación para mostrar quién obtiene la mayor cantidad de impresiones o compromiso con el hashtag.
Organice un premio para el líder o realice un sorteo para todos los miembros del equipo que creen publicaciones con hashtag.
Dé a sus líderes de incidencia la libertad de crear otras formas únicas de hacer que la incidencia sea divertida y atractiva. Por ejemplo, los empleados de Cisco participaron en un show de talentos virtual y el botín de la compañía hizo acto de presencia.
Plataforma de defensa de los empleados
La parte más difícil de la defensa de los empleados suele ser la ejecución. Entonces, ahora que comprende el valor de un programa de defensa de los empleados, hablemos de una plataforma que lo ayude a implementar uno.
Amplificación de Hootsuite es una plataforma móvil de defensa de los empleados. Hace que sea seguro y fácil para los empleados compartir contenido social aprobado con sus amigos y seguidores.
Amplify también se integra con Workplace by Facebook. Eso permite a los empleados compartir contenido social desde una plataforma que ya usan todos los días.
Antalis es el principal distribuidor europeo de proyectos profesionales de papel, embalajes y comunicaciones visuales. Utilizaron Amplify para crear un programa de embajadores de empleados.
Trabajando con los líderes de defensa de los empleados, lanzaron su programa de defensa en LinkedIn. Se comunicaron con regularidad con los primeros usuarios para preguntarles qué querían del programa.
Tiempo extraordinario, 87 por ciento de los empleados de Antalis se inscribieron en el programa de defensa de los empleados. El año pasado se compartieron 2.400 publicaciones a través de la defensa de los empleados.
El efecto más significativo ha sido el reclutamiento. Algunos trabajos se han llenado en solo un par de semanas con candidatos que llegaron a través de las publicaciones de LinkedIn de los defensores de los empleados.
Aproveche el poder de la defensa de los empleados con Hootsuite Amplify. Aumente el alcance, mantenga a las personas involucradas y mida los resultados de manera segura. Descubra cómo Amplify puede ayudar a su organización hoy.
El cargo Defensa de los empleados en las redes sociales: qué es y cómo hacerlo bien apareció primero en Panel de gestión y marketing de redes sociales.
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