Hay una creencia común de que el crecimiento del negocio es solo sobre el aumento de números. Es una mentira que las empresas solo deban centrarse en aumentar el número de suscriptores de correo electrónico, clientes potenciales calificados e ingresos. Es una mentira que las empresas tengan que estar obsesionadas con las métricas para resolver sus resultados.

Para las agencias, esta mentalidad despiadada viene a expensas de sus clientes. Sus clientes son seres humanos, después de todo, y nadie quiere ser tratado como un número en una hoja de cálculo. Centrarse solo en un número cada vez mayor se presta a agencias que toman decisiones a corto plazo que sacrifican las relaciones, la confianza y el éxito a largo plazo de los clientes.

Creemos que hay una mejor manera de hacer crecer su agencia.

Las mejores agencias crecen porque del éxito de sus clientes. Se dan cuenta de que el éxito de su cliente está inextricablemente vinculado con el suyo. El crecimiento impulsado por métricas no puede ser el único objetivo final. Perseguir el crecimiento no debería tener el costo de comprometer sus valores (o los de su cliente).

Afortunadamente, hay una manera para que su agencia crezca mejor . Aquí, cubriremos algunos de nuestros consejos más importantes para asegurarnos de que su agencia pueda crecer con sus clientes.

1. Concéntrese en el panorama general.

Para asegurarse de que su agencia está creciendo a medida que sus clientes crecen, es fundamental que se centre en el panorama general. Por ejemplo, ¿cómo puede ayudar a capacitar a los empleados de sus clientes para que puedan ser autosuficientes e independientes en su propio crecimiento?

Además, tal vez su cliente necesite orientación cuando se trata de volver a imaginar los objetivos futuros. En lugar de ver las metas como números en un gráfico, considere cómo puede ayudar a su cliente a soñar en grande, lo que sin duda será un beneficio para su propia agencia a largo plazo. Las agencias deben convertirse en "socios de crecimiento" para sus clientes y desarrollar estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente a largo plazo para ayudar a que el negocio de sus clientes crezca con el tiempo.

2. Cree una cultura centrada en el cliente.

Es hora de que las agencias cambien la conversación con los clientes desde la simple entrega de proyectos de marketing, hasta que se los vea como un socio de crecimiento a largo plazo que resuelva el éxito de sus clientes. Es hora de que las agencias centren sus negocios en el Código de cliente .

El Código de cliente es un conjunto compartido de principios sobre cómo construir una agencia que los clientes aman. No se trata de los proyectos de mercadotecnia que entregan para los clientes, sino de cómo realiza el trabajo. Crecer mejor significa eliminar cualquier fricción en el modelo comercial de su cliente para hacer que las relaciones con el cliente sean lo más agradables posible.

Además, una cultura centrada en el cliente puede ayudar a la satisfacción del lugar de trabajo de sus empleados. La vida de agencia es dura. El alcance del alcance es real, y los empleados tienen un exceso de trabajo, lo que puede llevar a bajas tasas de retención. La alta rotación de empleados hace que la entrega de servicios de alta calidad sea mucho más desafiante.

La contratación en agencias es un problema universal. Según el Informe de crecimiento de la agencia 2018 casi el 70% de las agencias reportan tener problemas para encontrar el talento adecuado.

Si las agencias se centran en sus clientes 'éxito, entonces los clientes son más felices. Y si los clientes son más felices, sus empleados sienten que están haciendo un impacto y también son más felices.

Muchas agencias luchan por encontrar nuevos clientes. De acuerdo con el Informe de la Agencia de Mercadeo de Internet de WordStream el 39% de las agencias dijo que su mayor desafío es obtener clientes nuevos.

Si las agencias de marketing se reposicionan como socios de crecimiento a largo plazo con sus clientes, Las relaciones (y el tamaño del trato) aumentarán naturalmente. Y, si los compromisos con los clientes existentes pueden crecer en tamaño, su agencia no tiene que encontrar constantemente nuevos clientes para mantener o aumentar los ingresos. Una victoria, gana.

Crecer mejor consiste en hacer que sus clientes y sean más exitosos, establecer relaciones haciendo lo correcto y centrarse en el largo plazo, incluso cuando no es el camino más fácil.

3. Solicite comentarios de los clientes y actúe en consecuencia.

Las agencias con una mentalidad de crecimiento están ansiosas por solicitar comentarios de los clientes para que sus clientes sean aún más exitosos. Esto puede tomar muchas formas: encuestas de satisfacción del cliente, llamadas individuales con el responsable de la toma de decisiones en la empresa de su cliente, o incluso sesiones de retroalimentación de todo el equipo después del lanzamiento de una gran campaña.

Para ilustrar la importancia de "Solicitar retroalimentación y actuar en consecuencia ", veamos un ejemplo. One Fire es un socio de la Agencia HubSpot con sede en Illinois, y tiene un cliente que vende volteadores de compost.

One Fire ganó a este cliente y se puso a trabajar para desarrollar una estrategia de marketing entrante. Al auditar la estrategia actual del cliente, One Fire determinó que su sitio web no tenía una marca consistente ni rutas de conversión óptimas.

Sin embargo, el cliente había trabajado recientemente con una agencia diferente en su sitio web y no estaba listo para una revisión completa. rediseño.

One Fire continuó con el compromiso y entregó nuevos contenidos y campañas para dirigir el tráfico al sitio. Después del compromiso, One Fire llevó a cabo una sesión de comentarios para saber si el cliente estaba satisfecho con su trabajo. Como era de esperar, el cliente sintió que su sitio web desactualizado y desorganizado no les permitía aprovechar completamente el contenido que One Fire estaba creando para ellos.

Entonces, ¿qué hizo One Fire? Rediseñaron su sitio web para gratis. ¡Eso es inaudito! Inicialmente, One Fire sabía que el sitio web podía ser un problema para su cliente, pero no se les permitió la oportunidad de solucionarlo. Normalmente, el rediseño de un sitio web es un servicio por el que cobran miles de dólares. Sin embargo, One Fire sabía que esto era lo correcto para su cliente. Al ofrecer generosamente un rediseño de sitio web sin costo alguno, One Fire pudo generar confianza a largo plazo con su cliente.

Sin la sesión de comentarios al final del contrato, One Fire podría haber perdido este cliente retenido y nunca supo por qué . Incorporar bucles de retroalimentación regulares con sus clientes es una forma sencilla y práctica de incorporar el Código de Clientes a la cultura de su agencia.

¿Cómo se ve “crecer mejor” para otros propietarios de agencias? ayudará a tu agencia a crecer. La historia de One Fire es una de las nuevas series de videos que se lanzan hoy. Los propietarios de las agencias comparten sus historias sobre cómo han incorporado el Código de Cliente en las culturas de sus agencias.

Regístrese ahora para la serie de videos de tres partes. Aprenderá cómo los propietarios de estas agencias están ayudando a sus clientes a crecer mejor.

 Cómo ayudar a sus clientes a crecer mejor en 2019 (2)



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