Surprize 🙂 Consíguelo aquí:

Ese fue un SMS real que recibí a principios de esta semana.

¿Número no identificado? Ahí está la primera bandera roja. Seguido por un enlace bit.ly? Bandera roja número dos.

Todavía no tengo idea de quién era, qué hay más allá de ese enlace, o lo que hice para merecer esto.

Ahora, ese mensaje ha sido desterrado del país de los SMS eliminados junto con miles de otras alertas de envío, estafas poco veladas y proveedores de servicios locales gritándome sobre OFERTAS DE ÚLTIMO MINUTO.  Obtenga más información sobre bots y AI aquí. [19659003] Ninguno de ellos me ha invitado o inspirado a participar. De hecho, ahora casi me estremezco instintivamente ante la llegada de un mensaje de un número desconocido.

Se siente invasivo. Es completamente impersonal. Hace todo lo contrario de conectarse o involucrarse conmigo.

En una plataforma de mensajería que invita a la comunicación bidireccional, las cosas podrían haber sido diferentes. Pude haber descubierto que era solo mi amiga, barrio Sr. Smiley's me invita a usar su chatbot para pedir hamburguesas de compra-uno-uno-gratis hoy. Pude haber respondido a la alerta de envío de Amazon para cambiar mi pedido único por una suscripción mensual.

Lo que alguna vez fueron mensajes SMS inventados para ser ignorados pudieron haber sido oportunidades para venderme, retenerme o incluso solo cobrar más datos sobre mí.

Con un chatbot en una popular aplicación de mensajería, estos mensajes de marketing podrían haber sido contendientes.

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Los mensajes SMS simplemente no pueden competir con los chatbots. Sus altas métricas de interacción continúan siendo una pista falsa que no dice nada sobre el compromiso real.

Los vendedores modernos que entienden que los consumidores demandan compromisos personales valiosos e inmediatos eligen chatbots a través de SMS por varias razones.

SMS es costoso en comparación con, bueno, todo.

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Para todos los efectos, la comunicación con los clientes a través de un chatbot es gratuita.
Claro, puede haber un costo asociado con el desarrollo y quizás con la administración del robot. Pero para la parte del mundo que está conectada a internet, el acto de enviar y recibir mensajes a través de chatbot es gratis.

SMS no lo es.

Considere gastar un centavo, que está en el extremo inferior para SMS, cada vez que envía un mensaje No suena tan mal, ¿o sí?

No es así, hasta que considere el tamaño de su lista de contactos y la frecuencia con la que desea comunicarse con ellos.

¿Creció su lista a 100.000 suscriptores? ¡Increíble! Serán $ 1,000 cada vez que desee enviarles un mensaje de 160 caracteres .

¿500,000 suscriptores? Ahora estamos hablando de $ 5,000 por mensaje masivo.

Entiende el punto.

Si compartieras una promoción incluso cada otra semana estarías gastando más de $ 100,000 al año en envíe un par de docenas de oraciones a su lista.

Muchas sesiones de chat en particular pueden alcanzar esa longitud, y usted podría tener un millón de ellas gratis.

La paradoja aquí es que si bien desea hacer crecer su lista de contactos , el gasto de comunicarse con sus suscriptores a través de SMS se volverá rápidamente prohibitivo.

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SMS no es el canal de marketing omnipresente que se creía.

La tecnología asequible y la conectividad a Internet generalizada y de bajo costo atraen a millones de usuarios activos a las aplicaciones de mensajería cada mes.

SMS ya no es el canal de comunicación de mayor alcance al que los especialistas en marketing pueden acceder. Ni siquiera fue tan omnipresente como creíamos.

Sí, casi todos los dispositivos móviles vienen con algún tipo de aplicación de SMS precargada. ¿Pero ha intentado grabar un texto rápido de California a su amigo en Alemania últimamente?

"Si usted es una marca que quiere enviar mensajes a personas en los EE. UU., Canadá, México y el Reino Unido. Eso significa 4 configuraciones de SMS diferentes, 4 estructuras de costos diferentes …

Si inicia en FB Messenger en los mismos cuatro países, es un lanzamiento y por supuesto 1 estructura de costos (gratuita) y la construcción es para una única API.

Los proveedores de SMS están fragmentados por ubicación. Los costos están por todas partes y los especialistas en marketing tendrán que crear campañas completamente nuevas de acuerdo con las regulaciones de los proveedores de SMS en cada país en el que deseen publicitar.

Ahora que parece una excelente forma de pasar una semana antes de un nuevo y emocionante lanzamiento.

Por el contrario, la mayoría de las aplicaciones de mensajería no están fragmentadas por ubicación. Si bien algunas aplicaciones son ciertamente más populares que otras en diferentes países, un especialista en marketing puede configurar una única campaña de mensajería que funcionará perfectamente para cualquier usuario de esa aplicación, independientemente de su país de origen o del que se encuentre en ese momento.

Facebook Messenger tiene específicamente el peso de mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. El poder de utilizar una de las aplicaciones de mensajería más grandes del mundo es algo que SMS nunca podrá aprovechar, sin embargo, es algo que cada vez más chatbots hacen todos los días.

Sí, la interacción de SMS es alta …

Según el Estudio de evaluación comparativa de las métricas de marketing por correo electrónico de 2016 la tasa de correos electrónicos abiertos a nivel mundial fue del 21.8 por ciento. ¿Clic por calificaciones? Un triste 3.3 por ciento.

Por otro lado tenemos SMS, que El gerente de producto móvil de Salesforce, Greg Murphy dice que tiene una tasa abierta del 98 por ciento y una tasa de conversión del 45 por ciento.
Forma mejor.

Y los chatbots están a la altura.

Email-marketing evangelist Neil Patel ha visto que los chatbots obtienen un 88 por ciento de tarifas abiertas y un 56 por ciento de clics. [19659003] creadores de bots personalizados en Olyo observaron resultados sorprendentes después de enviar el mismo contenido a los usuarios por correo electrónico y chatbot:

"Los resultados obtenidos con el chatbot fueron extraordinarios: el CTR (clic a través de la tasa) fue 12 veces mayor que la obtenida por correo electrónico … "

No debemos suponer que la comunicación basada en mensajes como chatbots y SMS es más efectiva que el marketing por correo electrónico. Está en los números.

Mientras que los SMS y los chatbots son el cuello y el cuello cuando se trata de aperturas y CTR, el compromiso que tiene lugar en cualquiera de las plataformas no podría ser más diferente.

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… pero ¿qué pasa con la participación real ?

"Los consumidores ya no quieren hablar con una empresa por teléfono o correo electrónico; se han trasladado a las redes sociales y los mensajes en su vida personal, ¿por qué no cuando se trata de un negocio?

La comodidad es ganar. La gente no quiere esperar o buscar una respuesta, quiere que les llegue la respuesta ".

En 1989 CompuServe hizo posible que los usuarios de Internet enviaran correos electrónicos de ida y vuelta .

Desde entonces, hemos medido el compromiso en métricas como abre y hace clic en . La conversación no se midió porque la tecnología no admitía el intercambio de información en tiempo real.

Ya no son los 80. ¿Qué pasa si lo que hemos estado llamando "compromiso" realmente ha sido "interacción" desde el principio?

Porque no conozco una palabra mejor que "participación" para lo que la gente está haciendo con los chatbots de hoy [

Amit Sharma, director ejecutivo de la herramienta de servicio al cliente posterior a la compra Narvar descubrió que menos del 1 por ciento de los clientes utiliza los millones de mensajes SMS que su compañía envía para seguir en las transacciones.

Con chatbots, eso no podría ser más lejos de la verdad .

"Los chatbots de Narvar ven casi el 100% de las tasas de respuesta de los clientes, el 65% de los cuales tratan el bot de la misma manera que tratarían a un ser humano, diciendo cosas como 'Gracias' o enviando emojis y pulgares arriba. "

Es obvio que está sucediendo un cambio.

La gente ve los chatbots como una oportunidad para conversar con una marca; SMS como información empujada hacia ellos desde una marca.

Y la gente está interactuando con SMS a un ritmo alto, pero todo está en la entrega.

¿Quién de nosotros? ¿No responde rápidamente a una notificación en una aplicación en la que nos comunicamos regularmente con amigos y familiares? Es exactamente la misma razón por la que funcionan los bots.

Las tasas de interacción son muy similares, pero el compromiso es completamente diferente.

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El compromiso es una calle de dos vías.

Los bots pueden cruzarlo. SMS espera en la esquina. Sí, muchas personas lo ven parado allí agitando su cartel y gritando sobre descuentos, pero ¿cuántos se desaceleran y participan?

Después de años de investigación de respuesta al plomo, InsideSales.com dedujo que si se involucra con una ventaja dentro de los cinco minutos de que indica interés en su oferta, tiene 100 veces más probabilidades de hablar con ellos que si espera incluso 30 minutos.
Las probabilidades de calificar esa ventaja también son 21 veces mayores. [19659003] A pesar de los hechos, Drift descubrió descubriendo que demasiadas compañías están ignorando esta regla de los cinco minutos.

"… encontramos que el 93% de las compañías ignoran la regla de los 5 minutos . Solo el 7% de las empresas respondieron consultas de ventas en 5 minutos o menos, mientras que un 55% de las compañías tardaron más de 5 días en responder ".

Esto demuestra que la inmediatez asuntos .

El tiempo de interacción de un chatbot es inferior a segundos. El tiempo de compromiso de SMS es … ¿qué compromiso ?

Desafortunadamente, las empresas han enseñado a los consumidores que involucrarse a través de muchos canales comunes de ventas y marketing (formularios, SMS, correos electrónicos) es tan efectivo como dejar un mensaje de voz. incluso molesto.

"No conozco a nadie a quien le guste llamar a un negocio. Y nadie quiere tener que instalar una nueva aplicación para cada negocio o servicio con el que interactúan. Creemos que debería poder enviar un mensaje a un negocio, del mismo modo que enviaría un mensaje a un amigo. "- Mark Zuckerberg en F8 en 2016 .

Pero los chatbots tienen una forma de recopilar datos de una forma en que la mayoría de las personas ni siquiera se registran como marketing.

Compartir información con un negocio que le interesa a través de Facebook Messenger se siente natural. No tiene que cambiar sus hábitos ni entra en la conversación, medio esperando no volver a escuchar.

Es una situación de ganar-ganar.

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El SMS no es escalable.

Como yo Explicado en " Por qué los chatbots cambiarán el marketing como lo conocemos ":
"Los mensajes son la nueva frontera del marketing. Los Bots nos brindan la oportunidad de aprovecharlos al crear interacciones personalizables y escalables directamente con los consumidores. "
Los costos de SMS no solo son prohibitivos a gran escala, que raramente dejará a la gente pensando" I Ahora me siento más conectado con esta marca. "

Pero esa sensación de conexión y valor a escala es exactamente lo que estamos haciendo con nuestra herramienta de creación de bots ayudar a las personas en ventas, marketing y éxito del cliente a conectarse con las personas a escala.

Usando plataformas de mensajería conversacional como Facebook y Website Live Chat para ayudar a las personas a comunicarse con sus prospectos y ayudar a sus clientes mejor, Tratamos de hacerles la vida más fácil y les devolvemos preciosos trozos de tiempo.

Las personas hacen clic en los enlaces que se les envían por SMS. Aprovecha un comportamiento aprendido. Pero un clic tiene el mismo compromiso, y mucho menos una transacción.

Las personas se involucran en valiosos intercambios individuales con chatbots, todas aplicaciones internas que ya están usando, para obtener mierda hecho . [19659003] En el caso de Narvar las respuestas a las notificaciones de seguimiento aumentaron del 1 por ciento a casi el 100 por ciento. ¿La unica diferencia? Un cambio de SMS a chatbot.
Ahora estamos listos para ver que ese cambio ocurra a gran escala.

Los consumidores quieren información útil no explosiones. Y lo quieren en tiempo real. Irán donde necesiten, incluso sus competidores, para conseguirlo.

Recuerde el dicho confiable "El cliente siempre tiene la razón".

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