Los circuitos de retroalimentación negativa y positiva se utilizan para llamar la atención sobre problemas importantes de productos o empresas. Estos lazos de retroalimentación utilizan quejas de clientes o empleados para crear soluciones a largo plazo para productos o lugares de trabajo.

Aquí profundizaremos en las definiciones de ciclos de retroalimentación negativos y positivos, y brindaremos ejemplos para que pueda asegurarse de que su empresa utilice materiales constructivos comentarios de clientes y empleados para cultivar mayor retención de clientes y un lugar de trabajo más feliz.  Haga clic aquí para descargar las lecciones de liderazgo del fundador de HubSpot, Dharmesh Shah.

La definición de un bucle de retroalimentación negativa

Un ciclo de retroalimentación negativa es un proceso en el que una empresa escucha las quejas o reclamos de los clientes y luego utiliza esos comentarios para mejorar sus productos o servicio al cliente. Se considera un bucle porque la retroalimentación (salida) de los clientes se usa como entrada constructiva en un rediseño de su producto, creando un círculo.

El ciclo de retroalimentación negativa beneficia tanto a empresas como a clientes: los clientes se sienten valorados y respetados por la empresa y es más probable que se conviertan en defensores de la marca a largo plazo, y el diseño de la empresa se mejora para aumentar la satisfacción del cliente.

Para explorar con éxito los ciclos de retroalimentación negativa con mayor profundidad, veamos algunos ejemplos.

Negativo Ejemplos de bucle de retroalimentación

1. Best Buy

Best Buy, el minorista de productos electrónicos de consumo más grande del mundo, utiliza de manera efectiva un ciclo de retroalimentación negativa para mejorar la experiencia de sus clientes.

En 2010, Best Buy creó una herramienta de investigación, llamada VOCE ( Voz de los consumidores a través de los empleados), y lo utilizó para recopilar comentarios y quejas de los clientes.

Steve Wallin, Director sénior de Consumer Buyights Unit de Best Buy,



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