La clave de cualquier relación es la comunicación.

Esto incluye las relaciones románticas, por supuesto, pero también se aplica a las amistades, las relaciones con los compañeros de trabajo, las relaciones entre el gerente y el equipo, e incluso las relaciones entre la marca y el cliente.

Cualquier escenario que requiere que convencer, informar, entretener o comprometerse con otra persona involucra la comunicación.

El tema de la comunicación es bastante amplio, ¿verdad? Quiero decir, abarca toda una carrera universitaria en la mayoría de las universidades. Pero no estaremos cubriendo todo sobre la comunicación en esta guía.

A continuación, leerá acerca de la comunicación como se aplica al lugar de trabajo y a su clientes – dos temas muy importantes, ¿verdad? También compartiremos formas de mejorar su comunicación y aprenderemos cómo se comunican sus colegas y clientes.

Siga leyendo para comenzar, o use los enlaces de los siguientes capítulos para saltar.

En términos más simples, se dice que la comunicación es “creación e intercambio de significado”. La comunicación también es un proceso … una serie de acciones. No es un fenómeno único, y varía según el método, el canal y la persona.

Como socio, amigo, compañero de trabajo, jefe y marca, tiene la responsabilidad de aprender a la mejor comunicarse . Hablemos sobre cómo comunicarse de manera efectiva.

Cómo comunicarse de manera efectiva

No todas las comunicaciones son una buena comunicación. De hecho, no comunicarse en absoluto es mejor (en algunas circunstancias) que comunicarse mal.

No adherirse a prácticas de comunicación efectivas puede exacerbar o empeorar un ambiente comunicativo, romper la confianza y hacer que los mensajes sean más difíciles de recibir.

Comunicación efectiva Habilidades

La comunicación efectiva no es hablar con claridad y honestidad. También implica crear un espacio seguro y cómodo para la comunicación, incluso si no eres el único que está hablando. Utilice estas habilidades de comunicación efectiva para dar y recibir información con éxito.

1. Escuchar activamente

La comunicación efectiva tiene menos que ver con hablar y más con escuchar. La escucha activa no es solo escuchar lo que la otra persona tiene que decir; también implica comprender sus emociones y punto de vista.

El objetivo de la comunicación efectiva es empatizar y comprender a la persona o parte con la que se está comunicando. He aquí cómo:

  • Enfóquese en la otra persona . No mire su teléfono, mire alrededor de la habitación o empiece a hablar con otra persona. No puede captar la inflexión de voz o las señales no verbales si no está prestando atención.
  • Muestre interés en lo que la otra persona está diciendo asintiendo con la cabeza o diciendo "sí".
  • No intente juzgar o asumir como habla la otra persona. Hablamos más sobre estas barreras en la siguiente sección .
  • Haga preguntas y ofrezca retroalimentación de refuerzo, como "Lo que escucho es …" o "¿Es esto lo que quiere decir?"

Cuando practicas una escucha activa y comprometida, estás completamente sincronizado con lo que la otra persona está diciendo y sintiendo. Ese es el punto de la comunicación efectiva.

2. Afirmándose a sí mismo

Ser asertivo significa considerar sus pensamientos, opiniones y sentimientos y comunicarlos de una manera clara y respetuosa. No significa ser degradante o agresivo. (Hablamos más sobre los diferentes estilos de comunicación en la siguiente sección .)

Afirmarse a sí mismo puede ayudarlo a mantenerse claro en sus propios objetivos mientras se empatiza con los demás. A continuación le indicamos cómo:

  • Aclare sus propios valores y las opiniones antes de relacionarse con otra persona para no confundirse ni cambiar de opinión para facilitar la conversación.
  • Expresar positivamente los pensamientos negativos u opiniones. Trate de evitar la ira abierta o el lenguaje o las actitudes degradantes.
  • Estar cómodo lo suficiente como para decir "no" o "No estoy de acuerdo".

Aunque la comunicación efectiva se trata de entender a la otra persona, no lo hace ". Significa que debemos olvidarnos de nuestras propias perspectivas.

3. Minimice el estrés y las barreras de comunicación

Ya sea que esté hablando o escuchando, minimizar el estrés en la comunicación ayuda a crear un entorno saludable y efectivo. He aquí cómo:

  • Se detiene o se detiene para recopilar sus pensamientos. Esto puede ayudarlo a evitar arrebatos o hablar antes de que piense … y decir algo de lo que pueda arrepentirse.
  • Haga un punto a la vez para que usted o la otra persona no se confundan ni se sientan abrumados.
  • Don No interrumpa ni haga comentarios o ruidos innecesarios mientras la otra persona está hablando.
  • Intente mantenerse objetivo y optimista mientras habla y escucha. Mantenga elevado el estado de ánimo y el ritmo de la conversación.

También es importante reconocer y eliminar cualquier barrera de comunicación como las que describimos a continuación. Cualquier persona que tenga una "ventaja" en una relación, como gerentes, ejecutivos o padres, debe tener esto en cuenta.

Barreras comunes para la comunicación

Aquí hay un puñado de comunicaciones comunes. Barreras que pueden dificultar la comunicación en sus relaciones. También he incluido un ejemplo de cómo se podrían aplicar en el lugar de trabajo.

Barreras de comunicación lingüísticas / culturales

Las barreras lingüísticas o culturales se producen cuando dos partes no hablan el mismo idioma o quizás tienen diferentes entendimientos del mismo lenguaje.

Ejemplo : Un interno internacional está eludiendo sus deberes a sus compañeros de trabajo. El líder del equipo da su opinión diciendo: "Te estás pasando la pelota". El pasante no entiende la jerga. No está seguro de cómo mejorar su rol y continúa cometiendo su error, lo que frustra aún más al equipo y al líder del equipo.

Los entornos de trabajo de hoy en día son más diversos que nunca, lo que significa que la colaboración ocurre entre todo tipo de culturas. La mejor manera de eliminar las barreras culturales o lingüísticas es elegir frases comunes y claras que se entiendan universalmente. Si está hablando con alguien que habla un idioma diferente, intente usar un traductor o una herramienta de traducción verificada.

Barreras de comunicación psicológica / actitudinal

Las barreras psicológicas ocurren cuando una o ambas partes tienen supuestos culturales o están restringidas por Obstáculos emocionales o tabúes. También ocurren cuando hay una falta de confianza, atención o empatía.

Ejemplo : Una empleada regresa de la licencia de maternidad y necesita un lugar para extraer la leche materna. En su trabajo anterior, su gerente masculino no se adaptaba a sus necesidades como una nueva madre, por lo que cuando se acerca a su superior masculino actual con su petición, está a la defensiva y nerviosa … creando así una conversación tensa y dura.

Caso específico, si el superior masculino era consciente de su experiencia anterior, sería capaz de inyectar más empatía y paciencia para hacer que el empleado se sienta más cómodo. De lo contrario, podría sentirse incómodo con su actitud defensiva. Si bien la empleada no puede ayudarla en su experiencia previa, podría intentar acercarse al nuevo gerente sin ninguna suposición.

La mente de todos es diferente, al igual que su educación. Cuando se trata de barreras psicológicas y de actitud, la responsabilidad de ambas partes es dejar de lado las expectativas y los prejuicios y priorizar la empatía, la paciencia y la comprensión.

Barreras de comunicación física

Las barreras físicas se refieren a cualquier cosa que se interponga físicamente en el camino. de comunicación clara. Estas barreras suelen existir a través del correo electrónico, las redes sociales, el texto o la comunicación telefónica (todo lo que no es cara a cara) o cuando existen discapacidades auditivas o del habla.

Ejemplo : un empleado remoto está a la espera de comentarios importantes sobre un nuevo proyecto. Sus respuestas superiores, a través del correo electrónico, se pueden interpretar como frías o duras, a pesar de que ella estaba bastante feliz con los resultados. La empleada remota asume que no está contenta con el proyecto y pierde confianza en sus ideas y progreso.

En el mundo actual, la comunicación digital y basada en texto es muy común, especialmente con el trabajo remoto.

Los receptores pueden evitar estas barreras al no asumiendo el significado detrás de un mensaje o simplemente pidiendo una aclaración. Además, los remitentes pueden hacer que sus mensajes sean más fáciles de recibir agregando signos o palabras de aclaración cuando se comunican de manera no verbal.

Por último, siempre tenga en cuenta las desventajas personales con las que otros podrían estar tratando.

Los cuatro estilos de comunicación

Pruebas de personalidad , como DiSC y Myers-Briggs, ayudan a otros a comprender mejor sus necesidades, fortalezas y debilidades.

Lo mismo ocurre con los estilos de comunicación. La comprensión de los diferentes estilos a continuación le brinda una mejor comprensión de cómo y por qué los demás se comunican de la forma en que lo hacen.

Estilo de comunicación pasiva

Los comunicadores pasivos actúan de manera indiferente y, a menudo, ceden ante los demás. En el exterior, pueden parecer mansos, tranquilos o flexibles. Es probable que no sean buenos para decir "no" o para lidiar con el conflicto, pero son fáciles de entender, ya que normalmente "van con la corriente".

Frases que puedes escuchar de pasivos Los comunicadores son:

  • "No me importa".
  • "No vale la pena pelear por esto. Solo mantengamos la paz ".

Estilo de comunicación agresivo

Donde los comunicadores pasivos son dóciles y tranquilos, los comunicadores agresivos son ruidosos, descarados, críticos y físicamente agresivos. Su estilo de comunicación reverbera a través de su comportamiento, volumen y redacción. Los comunicadores agresivos emiten comandos, interrumpen y, a menudo, se dirigen a las personas.

Las frases que puede escuchar de los comunicadores agresivos son:

  • "Estás equivocado".
  • "Esto es tu culpa. Arreglarlo. ”

Estilo de comunicación pasivo-agresivo

El estilo pasivo-agresivo muestra una mezcla de ambos. En la superficie, este tipo de comunicador puede parecer pasivo, pero probablemente albergan un lado agresivo por debajo. Desde el punto de vista del comportamiento, pueden parecer agitados y mostrar expresiones faciales o señales no verbales que no coinciden con lo que dicen.

Las frases que puede escuchar de comunicadores pasivo-agresivos son:

  • "Lo que sea, pero no me culpes si el equipo no está de acuerdo ".
  • " Eso está bien ". (y luego procede a hacer lo contrario)

Estilo de comunicación asertiva

Se dice que los comunicadores asertivos siguen la comunicación más efectiva y saludable estilo. Estos comunicadores pueden expresar sus propias necesidades, opiniones y órdenes al mismo tiempo que consideran las necesidades y opiniones de los demás. Por lo general, se comunican para llegar a una situación de compromiso o en la que todos ganan, y con frecuencia emplearán declaraciones en "I" para tomar posesión de los sentimientos y al mismo tiempo expresar una necesidad o deseo.

Las frases que puede escuchar de comunicadores asertivos son:

  • " Respeto su opinión, pero no estoy de acuerdo y he aquí por qué … "
  • " Me siento frustrado cuando no cumple con los plazos.

Comprender su propio estilo de comunicación, así como el de su equipo y sus colegas, puede ser útil cuando las conversaciones se ponen difíciles También puede alertarlo sobre formas en que puede mejorar sus propias habilidades de comunicación y desafiar a otros a hacer lo mismo.

Los cuatro tipos de comunicación

La comunicación no se limita a la conversación en persona. Se aplica a cualquier intercambio de información. A continuación, le mostramos los cuatro tipos principales de comunicación y cómo puede verlos en el lugar de trabajo.

Comunicación verbal

Este tipo de comunicación es exactamente lo que suena: conversación verbal que incluye sonidos, palabras y lenguaje . Se dice que la comunicación verbal es la forma más efectiva de expresar emociones, sentimientos, opiniones y necesidades. Si se usan correctamente, las palabras pueden ayudarlo a ser muy directo y conciso, dejando poco espacio para preguntas o suposiciones.

Hay cuatro tipos de comunicación verbal.

  • Intrapersonal que es cuando nos comunicamos con nosotros mismos a través de nuestro pensamientos o en voz alta.
  • Interpersonal que es cuando nos comunicamos uno a uno con otra persona.
  • Grupo pequeño que es cuando dos o más personas están involucradas. Las reuniones de equipo, pequeñas presentaciones y conferencias de prensa son ejemplos de comunicación en grupos pequeños.
  • Public que es cuando una persona se comunica con un grupo grande. Discursos públicos, reuniones de toda la compañía y Anuncios de televisión son ​​ejemplos de comunicación pública.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal ocurre cuando los mensajes se envían y se reciben sin palabras. Normalmente se aplica al lenguaje corporal, el tono de voz, la inflexión, las respuestas faciales y otros gestos.

También incluye medios de comunicación creativos o estéticos como la danza, la pintura y la cerámica. (Nota: No verbal no es lo mismo que visual, que se explica a continuación.)

Algunos ejemplos de comunicación no verbal incluyen:

  • Hacer contacto visual (o falta de él)
  • Agitar las manos
  • Cruzar o cruzar piernas
  • Doblar o desplegar brazos
  • Agitarse
  • Abrazar
  • Moviendo las cejas
  • Sonriendo o frunciendo el ceño

Comunicación escrita

Comunicación escrita es cualquier mensaje enviado a través de palabras escritas o texto Esta forma es única porque, a diferencia de la comunicación verbal o no verbal, la comunicación escrita se puede editar y cambiar antes de que se envíen los mensajes.

La comunicación escrita también incluye componentes de la comunicación visual cuando se envía a través de medios electrónicos, como teléfonos o computadoras.

Ejemplos La comunicación escrita incluye notas, correos electrónicos, cartas, informes, artículos o publicaciones en blogs (¡como esta!), publicaciones en medios sociales y publicidad impresa.

Comunicación visual

Las comunicaciones visuales incluyen el envío y la recepción de un mensaje con la ayuda de ayudas visuales. Si bien la comunicación visual abarca alguna comunicación escrita, se refiere principalmente a símbolos, imágenes y videos.

Las películas, los programas de televisión, los videos y las reproducciones son todas comunicaciones visuales, ya que los receptores deben verlos para recibir su mensajes Los iconos y emojis también se consideran comunicación visual. Sin embargo, la forma más común de comunicación visual es Internet, que nos envía mensajes utilizando una combinación de texto, colores, imágenes, símbolos y diseño.

Communication in Business

Ya sea que lo sepa o no, lo sepa. Te estás comunicando ahora mismo leyendo esta guía. Usted es el destinatario de este mensaje que he escrito y transmitido a través de la publicación del blog.

La comunicación sucede a nuestro alrededor y es especialmente importante en los negocios. No solo nos estamos comunicando sin parar con colegas y compañeros de equipo, sino que a través de marketing publicidad ventas y apoyamos esfuerzos, también estamos enviando y recibiendo mensajes con nuestros clientes y consumidores.

Comunicación en el lugar de trabajo

Esta sección trata sobre comunicación interna es decir, la comunicación que ocurre dentro del lugar de trabajo. Esta comunicación puede referirse a conversaciones con su jefe, colaboraciones de proyectos con compañeros de equipo o tal vez leer el wiki interno de su compañía para conocer las actualizaciones de otro equipo.

Sin embargo, aquí hay algunos consejos sobre la comunicación en el lugar de trabajo.

Comunicación como Gerente

Como gerente o líder de equipo, estás tratando con mucho, ¿verdad? No solo tiene sus propias responsabilidades, sino que también tiene que supervisar y organizar las de su equipo.

Una de las partes más difíciles de la administración puede ser descubrir cómo sistematizar y catalogar las comunicaciones importantes que ocurren dentro y alrededor de su equipo.

Construir una estrategia de comunicación interna puede ayudarte a administrar esto. Aquí está cómo.

1. Asigne un medio de comunicación para tipos específicos de comunicación.

Es difícil hablar en el trabajo. La gente no siempre está segura de en quién confiar. Tampoco están seguros de qué información se mantendrá privada y qué información tendrá consecuencias si se comparte.

Aquí es donde depende, como gerente, crear un ambiente seguro y saludable para una comunicación efectiva. Una forma de hacerlo es "asignar" medios o canales específicos para tipos específicos de comunicación.

Por ejemplo, la crítica constructiva o la retroalimentación deben realizarse en persona y en privado. En lugar de enviar correos electrónicos aleatorios o criticar a los empleados durante las reuniones de todo el equipo, considere programar sesiones de retroalimentación individuales cada trimestre. Esto asegura a sus empleados que las conversaciones duras seguirán siendo privadas y también genera confianza al demostrar a sus empleados que los respeta lo suficiente como para hablar en persona.

Aquí hay otros tipos de comunicación que pueden necesitar su propio medio o canal.

  • Alabanza
  • Colaboración o actualizaciones del proyecto
  • Estrategias o procesos para la colaboración entre equipos
  • Preocupaciones o preguntas
  • Actualizaciones importantes del negocio

2. Anime a su equipo (y a otros equipos) a adherirse a estos procesos.

Una vez que defina estos procesos de comunicación, escríbalos y compártalos con su equipo. Anime a su equipo, y a otros equipos, a adherirse a los procesos con respecto a ellos mismos y sus colegas.

Cuando corresponda, registre su comunicación. Esto crea un registro para que otros puedan consultar y facilita la revisión y mejora de sus procesos … que es el siguiente paso.

3. Revise cada seis meses para ver cómo puede mejorar.

Dos veces al año, encueste a su equipo y colegas para asegurarse de que su estrategia de comunicación interna funcione para todos. Saque tiempo para recibir comentarios de sus propios empleados. Recuerda, la comunicación es una vía de doble sentido.

Comunicación entre generaciones y culturas

Ya sea que seas un empleado nuevo o un CEO, es crucial entender que todos nos comunicamos de manera diferente . Al comienzo de esta guía, revisamos algunas barreras de comunicación comunes, a saber, barreras culturales.

La gran diversidad de los lugares de trabajo de hoy (¡algo que se debe celebrar!) Significa que personas de todos los orígenes, crianzas y edades están colaborando. También significa que los lugares de trabajo tendrán una gran variedad de estilos de comunicación y preferencias.

Aquí se explica cómo prepararse y estar al tanto de esas diferencias.

  • Edúquese sobre cómo se comunican los demás. Basados ​​en nuestra educación y educación, todos preferimos recibir elogios, comentarios e instrucciones de diferentes maneras. Tómese el tiempo para preguntar a sus empleados y colegas cómo puede comunicarse mejor con ellos.
  • Defina la comunicación según se aplica a cada cultura . ¿Qué significa el silencio para cada empleado? ¿Cómo prefieren colaborar? ¿Cómo se ve el desacuerdo? ¿Cómo les gusta recibir elogios? Comience la discusión y fomente un entorno abierto dentro de su equipo y empresa. Sea diligente y trabaje para satisfacer las preferencias de todos.

Comunicación para el consumidor

Esta sección trata sobre la comunicación externa, que se refiere a la comunicación que su empresa tiene con los consumidores y clientes. Esta comunicación incluye esfuerzos de mercadotecnia y publicidad, argumentos de venta, conversaciones de soporte y cualquier comunicación de crisis y relaciones públicas.

Cuando se trata de cualquier comunicación que tenga con el consumidor, es aconsejable tener una estrategia para mantener su negocio funciones alineadas y mantener comunicación de marca fuerte. Ya sea que publique en las redes sociales, publique un comunicado de prensa o cree una nueva campaña de marketing, todas las comunicaciones al consumidor, ya sean palabras, imágenes o videos, deben ser coherentes en el tono, la personalidad y la marca general .

Over to You

La comunicación realmente es la clave para cualquier relación. Puede ser un tema amplio y vago, pero aún se puede dominar en el lugar de trabajo. Dar prioridad a la comunicación entre su equipo y empresa puede ayudar a resolver conflictos, fortalecer la colaboración, aclarar fortalezas y prepararlo para hacer lo mismo con sus clientes y clientes.



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