La contratación de una tienda minorista no es fácil.

Es posible que encuentres un candidato con una tonelada de experiencia previa en ventas minoristas, pero con una capacidad pobre para conectar con tus clientes. O tal vez entreviste a alguien que es sociable y útil, pero que no tiene la ambición de impulsar las ventas.

Sus empleados minoristas son la cara de su marca y, a menudo, la defensa número uno contra tiendas de comercio electrónico como Amazon. Si a los clientes les gusta su personal de ventas, es posible que vuelvan solo por el excelente servicio al cliente.  Haga clic aquí para descargar nuestra guía gratuita para contratar y capacitar a un equipo de estrellas.

Además, Necesitaré empleados competentes que puedan trabajar eficientemente para evitar largas filas de tiendas. Si piensa que esto no es un gran problema, piénselo de nuevo: según un nuevo informe realizado por Adyen, los minoristas están perdiendo un total de ventas potenciales debido a las largas líneas de pago.

Para asegúrese de que está contratando a los mejores y más eficientes trabajadores minoristas, mire las cinco mejores preguntas sobre entrevistas minoristas que debe hacer y cómo un candidato ideal las respondería.

1. ¿Por qué quiere trabajar en el comercio minorista / en nuestra empresa?

Trabajar en el comercio minorista es un desafío, y no es para todos. Necesita empleados que sean capaces de manejar clientes difíciles, que se mantengan de pie durante largos períodos de tiempo y que estén dispuestos a impulsar las ventas incluso cuando están cansados.

Por esta razón, es fundamental que haga esta pregunta. Una candidata ideal enfocará su respuesta en su compañía, destacando por qué su marca es importante para ella y lo que le gusta de su mercancía. Además, querrá una candidata que diga que disfruta interactuar con las personas y que hará todo lo posible por ayudar a sus clientes.

2. ¿Qué considera un buen servicio al cliente?

En última instancia, el servicio al cliente consiste en escuchar al cliente y hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades únicas de esa persona. Se trata de seguir siendo atractivo y útil, pero también empático cuando un cliente se siente frustrado.

Un candidato ideal dirá algo como esto: "El buen servicio al cliente está valorando a cada persona que ingresa a la tienda, y hace todo lo posible para garantizar que sus necesidades sean Además, un buen servicio al cliente significa seguir siendo amigable y atractivo, por lo que un cliente deja la tienda sintiéndose apreciado ".

Si su candidato no puede responder adecuadamente a esta pregunta, es una señal de que no está lista para el cliente. Aspecto del trabajo.

3. ¿Puede proporcionar un ejemplo de un momento en el que hizo un esfuerzo superior para un cliente?

No desea un empleado que solo hace lo necesario. Si desea retener a los clientes a largo plazo, es fundamental que su empleado vaya más allá.

Por ejemplo, si no tiene un artículo en la tienda y su cliente lo quiere, desea que un empleado salga de su manera de pedirlo en línea y enviarlo al cliente, sin cargo.

Además, desea que alguien que vaya más allá del saludo de "Hola" en la puerta. Recolectar ropa para colocar en un vestuario, preguntar si el cliente necesita tamaños diferentes y mencionar los descuentos en la tienda son todas las formas en que su empleado puede demostrarle a sus clientes que son importantes.

Idealmente, su candidata podrá ofrecer múltiples ejemplos de las veces que fue por encima y más allá para los clientes. Desea que esto sea la norma en su tienda, no es una ocurrencia rara.

4. Si un cliente es grosero, ingobernable o conflictivo, ¿qué hace?

Al trabajar en el servicio al cliente, se garantiza que su empleado ocasionalmente se encontrará con clientes frustrados o groseros. Necesitará un candidato que sepa mostrar empatía y reducir la situación, en lugar de empeorar las cosas.

Por ejemplo, su candidato debería decir algo así: "Si un cliente es grosero o de confrontación, Primero reconozco que hay una razón para ello, incluso si no sé qué es eso. Hago todo lo posible para mostrar empatía e intento averiguar la raíz del problema. Luego, me concentro en soluciones potenciales, en lugar de reflexionar. sobre el tema. Cuanto más rápido pueda llegar a una resolución, más rápido es probable que el cliente se calme y se vuelva más educado ".

No desea que un candidato que crea que está bien pelear o pedirle al cliente que se retire la tienda. En su lugar, necesita un candidato que sea calmado y empático durante las interacciones estresantes con los clientes, y que permanezca enfocado en encontrar una solución.

5.

Recuerde: los mejores empleados minoristas no solo ayudan a sus clientes, sino que también ayudan a que su negocio crezca.

Desea un candidato que pueda permanecer enfocado en obtener ganancias para su compañía. Por ejemplo, un candidato ideal dirá: "Me concentro en lo que el cliente quiere y hago todo lo posible por mencionar productos relacionados. Por ejemplo, si han elegido un libro como regalo de cumpleaños para un amigo, podría mencionar calcetines borrosos. o una buena vela como regalo complementario. Al centrarme en el objetivo del cliente, normalmente puedo hacer ventas ofreciendo sugerencias útiles y relevantes. "

 aprenda cómo contratar un marketing de estrellas equipo



Source link