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Es un eufemismo decir que este año ha cambiado la forma en que las personas y las empresas usan Internet en general y las redes sociales en particular. Entonces, ¿cómo afectarán estas nuevas tendencias de las redes sociales a la forma en que usamos las redes sociales en 2021?
En el otoño de 2020, encuestamos a más de 11.000 especialistas en marketing para preguntarles precisamente eso. Seguimos con entrevistas detalladas con decenas de especialistas de la industria. Luego revisamos los últimos informes publicados y datos de algunas de las fuentes más respetadas del mundo, que incluyen:
- Deloitte
- Edelman
- eMarketer
- Forrester
- GlobalWebIndex
- La encuesta de CMO
Toda esa información que apunta a cinco tendencias clave de las redes sociales en 2021 pondrá de relieve. Esto es lo que necesita saber.
Descarga el informe de tendencias sociales completo para obtener un análisis en profundidad de los datos que necesita para informar su estrategia social en 2021.
1. La carrera hacia el ROI: las redes sociales acortan la brecha hacia una nueva experiencia del cliente
Preguntamos a los especialistas en marketing cuál era su objetivo de redes sociales más importante para 2021. Casi tres cuartas partes de ellos dijeron "una mayor adquisición de nuevos clientes". Ese es un aumento importante desde el año pasado, cuando menos de la mitad de los especialistas en marketing dijeron que este era su objetivo social más importante.
Fuente: Encuesta de tendencias sociales de Hootsuite 2021
No es de extrañar que las marcas se centren en generar nuevos negocios. Pero es interesante que solo el 23% de los especialistas en marketing dijo que "mejorar la experiencia del cliente" es un objetivo principal para las redes sociales.
La pandemia rodó como una bola de demolición a través de los esfuerzos típicos de la experiencia del cliente fuera de línea. De repente, no hubo más muestras en la tienda o exhibiciones atractivas. No más eventos de ventas ni ayuda en persona de personal capacitado.
En 2021, los especialistas en marketing aún pueden generar ráfagas rápidas de ROI de nuevos clientes utilizando anuncios sociales. Pero también deben brindar experiencias sociales en línea que ayuden a construir relaciones y lealtad a la marca.
Por ejemplo, la orientación cara a cara de los expertos en productos es la fuerza impulsora de las ventas minoristas y las ganancias de Clarins. Cuando las tiendas cerraron repentinamente, necesitaban una nueva forma para que los clientes consultaran con los asesores de belleza de Clarins.
Lanzado apenas dos semanas después del cierre, su servicio de consultoría de video Clarins & Me registró más de 450 reservas solo en el primer mes.
También eligieron a la entrenadora de belleza de Clarins, Rebecca Jones, para que publicara videos diarios sobre el cuidado de la piel desde casa en Historias de Instagram. Los seguidores apreciaron este enfoque de bricolaje. Las tasas de finalización de historias aumentaron de un promedio anterior del 20% al 75%. Este fue el más alto que el equipo había visto en las redes sociales.
Entonces Instagram presentó Reels. Rebecca ahora publica sus videos en casa usando este nuevo formato de video social.
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Esos videos sociales cortos y atractivos crean lealtad a la marca. Pero también pueden impulsar las ventas. Tik Tok es experimentando con compras en la aplicación. Y Taobao, la plataforma de comercio electrónico más grande de China, presenta videos cortos en 42% de páginas de productos.
Transmisión en vivo Los eventos son otra excelente manera para que las marcas, los expertos, las personas influyentes y los clientes se conecten. En China, un evento de transmisión en vivo de Tommy Hilfiger atraído 14 millones de espectadores. Se agotaron 1.300 sudaderas con capucha en dos minutos. En los EE. UU., Eventos de compras en vivo están predichos generar $ 25 mil millones en ventas para 2023.
Qué debes hacer en 2021:
Multiplica el ROI agregando más canales
Cada canal que agregue puede mejorar el ROI y la efectividad hasta 35%. Comience agregando redes sociales contenido generado por el usuario (UGC) a campañas de marketing por correo electrónico. O intenta unirte buscar y anuncios sociales.
Convierta la inspiración en ingresos
Crea diversión en el proceso de compra online. Utilizar Instagram en vivo o Pinterest como showrooms virtuales. Inspire a los fans presentándoles cosas que no sabían que necesitaban o querían.
Vuelva a poner lo social en las compras
Organice sesiones de preguntas y respuestas en vivo. Trabaja con influencers. O comparte contenido generado por el usuario. Todas estas son formas de aumentar la confianza del comprador en un producto que no pueden ver en persona.
Foco en la fidelización del cliente
Social conecta a las organizaciones con sus clientes más leales. Participe de forma proactiva escucha social. Luego, comuníquese con otros equipos dentro de su empresa para solucionar quejas comunes.
2. El silencio es oro: las marcas encuentran su lugar en la conversación
A veces, lo mejor que pueden hacer las empresas es escuchar en lugar de hablar. Después de todo, en tiempos de crisis, la gente quiere usar las redes sociales para distraerse y entretenerse. Y quieren conectarse entre sí, no con las marcas.
En promedio, el 32% de la generación Z, los millennials, la generación X y los baby boomers decir “Encontrar contenido divertido o entretenido” es su principal razón para usar las redes sociales. Los anuncios útiles y entretenidos son más probable para impulsar las compras.
Las campañas exitosas de este año han ayudado a crear conexiones entre las personas. O han proporcionado momentos muy necesarios de ligereza y diversión. Estas son las razones por las que la gente recurre a las redes sociales en primer lugar.
Recuerda todas esas marcas con el casi idéntico Anuncios de "tiempos sin precedentes"? En lugar de seguir esas tendencias populares de las redes sociales, Coors adoptó un enfoque diferente.
Lamentaron el “chupar, chupar, chupar, chupar” de 2020. Lanzaron una campaña social en la que la gente podía nominar a alguien que #CouldUseABeer. Ellos entonces expedido 500.000 cervezas a clientes agradecidos.
America #CouldUseABeer. Pero hoy (y la mayoría de los días, en realidad), nadie lo merece más que mamá. Así que aquí está para las mamás de los niños, las mamás de los perros y todo lo demás. #Feliz día de la madre! pic.twitter.com/pv0CcGdN22
– Coors Light (@CoorsLight) 10 de mayo de 2020
Ocean Spray, mientras tanto, deje que un momento social viral se desarrolle de forma orgánica en lugar de lanzarse con un mensaje de marketing.
Probablemente hayas visto el desafío Ocean Spray. Comenzó cuando Nathan Apodaca publicó un TikTok mientras navegaba en su longboard. Estaba sincronizando los labios con "Dreams" de Fleetwood Mac y bebiendo de un gran recipiente de Ocean Spray.
Así que gracias por el amor y el apoyo, aquí está mi video original, el mismo que todos los demás, pero sí, gracias por el amor y las donaciones, es muy apreciado y muy necesario.
vibra en el mundo pic.twitter.com/gkCgc1U9As
– * BLAZIN * 4 * 1 * NACIÓN * (@ doggface208) 27 de septiembre de 2020
La publicación se volvió viral rápidamente. Y al estilo de TikTok, la gente comenzó a recrear el video. Celebridades, personas influyentes, gobernadores estatales de EE. UU. E incluso miembros de Fleetwood Mac se sumaron a la tendencia. Pero Ocean Spray permaneció en silencio durante más de una semana.
Finalmente, su CEO recreó el video en TikTok. Pero solo después de haber comprado un camión nuevo (lleno de Ocean Spray) para Apodaca. Retribuir al creador en lugar de simplemente intentar capitalizar la publicidad gratuita le valió a Ocean Spray mucha buena voluntad.
Muchas marcas malinterpretan las nuevas tendencias de las redes sociales. No comprenden bien lo que la gente quiere de ellos en las redes sociales y cuánto quieren interactuar con ellos en primer lugar. ¿Es realmente una sorpresa que 68% de la gente no cree que las marcas o las empresas compartan contenido interesante?
En 2021, las marcas más inteligentes comprenderán dónde encajan en la vida de los clientes en las redes sociales. Y encontrarán formas creativas de encajar en la conversación en lugar de intentar liderarla.
Qué debes hacer en 2021:
No descarte el consumo de contenido pasivo
El usuario medio de Facebook tiene solo compartido uno publicar en los últimos 30 días.
El alcance y la reacción son objetivos de participación mucho más realistas que la participación masiva. Proporcione valor a las personas que ven su contenido, en lugar de simplemente intentar que lo compartan.
Realice una copia de seguridad de los datos de escucha social con datos de búsqueda
No es tan fácil monitorear conversaciones en Historias de Instagram, LinkedIn, TikTok o mensajería privada como en Twitter o Facebook.
Esto puede desviar sus conocimientos. El análisis de búsqueda es una poderosa herramienta secundaria porque refleja más de lo que la gente piensa en privado.
Reemplace la producción de contenido costoso con UGC
El contenido generado por el usuario es económico y eficaz para generar confianza. De acuerdo con la Barómetro de confianza de Edelman, es más probable que los consumidores escuchen a sus pares que a la propia marca.
3. Mucho más que bien: una generación ignorada por los especialistas en marketing digital está en auge en línea
Los baby boomers se están incorporando por completo a las tendencias de las redes sociales.
Boomers pasó más tiempo en línea en 2021 mediante redes sociales, video digital, juegos y pagos móviles. Setenta por ciento de los usuarios de Internet de entre 55 y 64 años han comprado algo en línea durante el último mes. Y 37% planee continuar haciéndolo con más frecuencia.
Los especialistas en marketing suelen dirigirse a los baby boomers a través de la publicidad televisiva. Esta sigue siendo una de las formas más eficaces de llegar a ellos, por ahora. Pero Previsiones de eMarketer menos de la mitad de los hogares tendrán televisión por cable en 2024.
Mientras tanto, los baby boomers están descubriendo más marcas nuevas y productos a través de las redes sociales. Especialmente a través de Facebook.
El director de marketing de una empresa de tecnología médica nos dijo por qué Facebook representa más de la mitad de su compra de medios.
"Es muy eficaz desde el punto de vista de la orientación, pero no participamos en conversaciones bidireccionales en nuestra página", dijo. “Nuestra población de pacientes es mayor de 65 años y simplemente hablan todo el tiempo. Básicamente, nos están contando nuestra historia, por lo que ni siquiera necesitamos involucrarnos ".
Al incorporarse a las nuevas tendencias de las redes sociales, los boomers también están explorando y expandiendo sus pasatiempos en línea. “Vemos una gran afinidad dentro de ese grupo demográfico por la jardinería, los viajes, el arte, los animales, el bricolaje y las recetas”, dice Jim Habig, director global de marketing empresarial de Pinterest.
La mayoría de los profesionales del marketing y la publicidad tienen menos de 40 años. A veces pueden olvidarse de las generaciones anteriores al crear campañas de marketing.
Considere esto: el 46% de la población adulta de EE. UU. Tiene más de 50 años. Pero solo 15% de las imágenes que contienen adultos incluyen a personas de ese segmento de edad. Los especialistas en marketing exitosos en 2021 deben reconocer mejor el poder adquisitivo y el creciente conocimiento social de los consumidores mayores.
Por ejemplo, el supermercado australiano Woolworths utilizó un Campaña de facebook y filtro de realidad aumentada (AR) para ganar un Elevación de 11 puntos en la preferencia por la marca y un aumento de 46 puntos en la asociación de mensajes entre las mujeres de 55 a 64 años.
Durante la campaña, los miembros de las recompensas de Woolworths pudieron plantar y cultivar un árbol de Navidad virtual usando el filtro AR. También podrían donar sus recompensas a una organización benéfica ambiental para que se plantara un árbol real en su nombre. Como resultado, se plantaron más de 6.000 árboles.
Las plataformas sociales más efectivas para 2021
Ya sea que los boomers sean o no un público objetivo, más de la mitad de todas las empresas (60%) planean aumentar su presupuesto de Instagram, y casi la mitad planea hacer lo mismo con Facebook, YouTube y LinkedIn. En particular, a pesar de todo el bombo publicitario de TikTok, no ha aumentado su importancia en la pila de inversiones.
Los especialistas en marketing de plataformas sociales planean aumentar la inversión en
Con los presupuestos generales de marketing recortados en 2021, no es de extrañar que los especialistas en marketing se estén enfocando en los favoritos familiares, en lugar de experimentar con nuevas tácticas y plataformas.
Qué debes hacer en 2021:
Apunte a los baby boomers por pasiones o pasatiempos
Los baby boomers no son todos iguales. En lugar de apuntar a ellos solo por edad, utilice pasatiempos y pasatiempos para atraer a una audiencia intergeneracional.
Marketing de Pinterest es una gran elección para esto. Es una red conocida por la planificación y los proyectos apasionantes. También es el segundo más popular red social entre los boomers (después de Facebook).
Incluya a los baby boomers en su creatividad, sin estereotipos
Los baby boomers no se consideran "viejos". Pero así es como suelen aparecer en las campañas de marketing.
Casi el 70% de las personas de entre 55 y 73 años poseen un teléfono inteligente. Pero solo 5% de las imágenes muestran a las generaciones mayores interactuando con la tecnología. La colección Disrupt Aging en Getty Images es una gran fuente de imágenes que representan a las generaciones anteriores con mayor precisión.
Utilice reseñas en línea para generar confianza
Reseñas en línea influencia decisiones de compra de los boomers más que cualquier otra fuente en línea. los Google My Business La integración en Hootsuite le permite monitorear e interactuar con las opiniones de los clientes en Google junto con la actividad de las redes sociales.
4. ¿Te conozco ?: vincular los datos de interacción con la identidad da un nuevo impulso a los especialistas en marketing avanzados.
Los canales sociales ganaron más de 450.000 nuevos usuarios en los últimos 12 meses. Eso es más que 12% crecimiento desde el año pasado.
Esa audiencia grande y creciente facilita la conexión con personas en línea. Pero, ¿qué tan beneficiosas son esas conexiones? Menos de la mitad de los especialistas en marketing y los ejecutivos están seguros de que sus seguidores en las redes sociales son más valiosos que otros clientes.
Las conexiones de redes sociales pueden ser clientes de por vida. Pero también podrían ser nuevos clientes potenciales, ex-empleados, o trolls descontentos. ¿Puede demostrar que está alcanzando y profundizando las relaciones con clientes reales (o clientes potenciales)? De lo contrario, podría estar perdiendo el tiempo en un compromiso que realmente no está dando sus frutos.
Pero sus clientes están ahí fuera y puede usar las redes sociales para crear relaciones más valiosas con ellos. De hecho, el 69% de los encuestados Encuesta de transformación social dijo que las redes sociales les ayudaron a mantener las relaciones con los clientes a raíz del COVID-19.
Y en La encuesta de CMO, El 33,5% de los líderes de marketing dijeron que retener a los clientes actuales era su objetivo clave durante la pandemia. Compare eso con solo el 14% que estaban más enfocados en la adquisición de clientes (14%).
Entonces, ¿qué impide que tantos especialistas en marketing puedan demostrar que interactúan de la manera correcta con las personas adecuadas? Integración de datos.
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Solamente 10% de los especialistas en marketing sienten que hacen un buen trabajo integrando datos sociales en sistemas empresariales como Adobe, Marketoo Fuerza de ventas. Sin algún tipo de base de datos, es difícil relacionar el compromiso social con comportamientos como comprar, solicitar o donar.
La integración completa de datos es un proceso complejo y desordenado. La integración de la actividad de las redes sociales orgánicas y de pago puede ser un lugar fácil para comenzar.
La orientación y los informes que vienen con los anuncios pagados garantizan que entregue contenido relevante a las personas adecuadas en las redes sociales. Es por eso que las empresas con estrategias sociales orgánicas y pagadas completamente integradas nos dijeron que tienen un 32% más de confianza en su capacidad para probar el ROI de las redes sociales.
Pero casi un tercio de los especialistas en marketing con los que hablamos no publican ningún anuncio en redes sociales.
También encontramos que las empresas tienen una mayor confianza en el ROI social cuando utilizan estrategias como:
- audiencias parecidas
- audiencias personalizadas
- sincronizar datos con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes
Y a medida que aumenta la confianza en el ROI social, esas empresas se expanden a estrategias sociales más avanzadas. Pensar defensa de los empleados y escucha social. Esto crea aún más valor para las redes sociales. Es un círculo virtuoso.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ve la integración de datos en la práctica.
La marca de propiedades vacacionales Pierre & Vacances Center Parcs Group unió a sus equipos de redes sociales y CRM. Ambos equipos operan dentro del departamento de ventas y ahora comparten herramientas y datos. Los nuevos conocimientos para ambos equipos les han permitido interactuar de forma más eficaz con los clientes antes, durante y después de su estancia.
Qué debes hacer en 2021:
Haga que las redes sociales sean responsables de algo más que el compromiso reactivo
¿A quién intentas llegar? ¿Qué quieres que hagan o piensen? Objetivos claros alineados con objetivos comerciales reales ayudarlo a mantener el rumbo.
Dar pequeños pasos para recopilar datos medibles de las interacciones sociales
Utilice parámetros UTM. Ayudan a rastrear todos los datos de sus campañas orgánicas y pagas. Esto le permitirá comprender qué canales y piezas de contenido impulsan la acción.
5. Los peligros (y la promesa) del propósito: las marcas atrevidas comienzan en la sala de juntas, no en la primera línea de las redes sociales.
La construcción de marcas modernas está cambiando. El sesenta por ciento de los millennials y la generación Z le dijo a Deloitte planean comprar más de las grandes empresas que se han ocupado de su fuerza laboral y han afectado positivamente a la sociedad durante la pandemia.
Las empresas deben adaptarse a estas mentalidades y expectativas de conciencia social.
Pero convertirse en una empresa impulsada por un propósito no es algo que pueda fingir. Aquí es donde muchas marcas tropezaron en 2020. Respondieron a problemas importantes como si fueran simplemente nuevas tendencias en las redes sociales. Sus publicaciones fueron rápidamente tachadas de hipócritas.
Marcas como Patagonia y Ben & Jerrys se han ganado una reputación como empresas orientadas a un propósito. Pueden publicar de manera creíble sobre el cambio social porque han demostrado a los clientes y seguidores que hacen lo que dicen.
Compare el impacto de estas publicaciones con simplemente compartir un cuadrado negro:
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Pero no puede hablar de manera creíble sobre el propósito de su marca en las redes sociales a menos que realmente informe la cultura de su empresa. Los consumidores son inteligentes. No les importa mucho que las marcas publiquen declaraciones. Son mucho más preocupado sobre si una marca realmente funciona para hacer del mundo un lugar mejor.
Los conocimientos de las redes sociales pueden ayudar a su marca a adaptarse a estas nuevas creencias de los compradores y nuevas formas de hacer negocios.
Las marcas "que solo persiguen narrativas impulsadas por la marca que no son sensibles a los tiempos en los que estamos simplemente no retendrán a los clientes", dice Michael McGoey, gerente senior de asociaciones empresariales en Twitter.
Qué debes hacer en 2021:
Cree o revise su política interna de redes sociales
Tu política de redes sociales describe cómo se espera que su marca y sus empleados utilicen las redes sociales. Estas pautas son especialmente útiles durante una crisis, pero también orientan el trabajo diario.
Configurar un flujo de trabajo de comunicaciones de crisis en las redes sociales
Un sólido plan de comunicación de crisis puede ayudar a ahorrar un tiempo valioso y mantener a todos concentrados cuando surge una crisis en las redes sociales.
Utilice la escucha social para la inteligencia, no para interrumpir
Sí, la escucha social puede ayudarlo a monitorear las palabras clave, seguimiento del sentimientoy encuentre oportunidades para insertar su marca en conversaciones de moda. Pero las crisis de 2020 han demostrado el valor de la escucha social como herramienta de inteligencia.
De hecho, el 66% de los encuestados en nuestra encuesta de Tendencias de las redes sociales dijo que la escucha social ha aumentado en valor en los últimos 12 meses. Utilice los conocimientos adquiridos para tomar decisiones más inteligentes en función de las necesidades y preocupaciones cambiantes de los clientes.
Ha leído las tendencias de las redes sociales. Deja que Hootsuite te ayude a conquistar las redes sociales en 2021.
Hootsuite ofrece un conjunto completo de herramientas para ayudarlo a administrar todos los aspectos de su presencia social.
Desde un solo panel, puede fácilmente:
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El cargo Las 5 tendencias de redes sociales más importantes a tener en cuenta en 2021 apareció primero en Panel de gestión y marketing de redes sociales.
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