El contenido visual en la experiencia de compra produce un ascensor de conversión de 111% y un aumento del 180% de ingresos por visitante (RPV) para marcas y minoristas, según Bazaarvoice, que conecta marcas y minoristas con consumidores.

El índice Shopper Experience Index examina cómo los consumidores se relacionan e interactúan con más de 2,600 sitios web en la Red Bazaarvoice de dominios de marcas y minoristas. Bazaarvoice también encuestó a más de 400 clientes de marcas y minoristas para descubrir en qué se enfocan e invierten en los próximos dos años.

Casi el 60% de los clientes ahora dice que las imágenes y el contenido de video de los clientes ahora son estándar en e- comercio, y el 81% integrando las redes sociales y las compras en línea es una prioridad para sus negocios.

Joe Rohrlich, vicepresidente ejecutivo y gerente general de EMEA, Bazaarvoice dijo: "El consumidor medio pasa dos horas al día en las plataformas de medios sociales y visual el contenido generado por el cliente actúa como un poderoso conducto entre las plataformas sociales y el comercio electrónico. Los consumidores han adoptado características como el contenido social comercial y esperan galerías desplegables de productos y contenido de estilo de vida junto con la experiencia de compra en línea. "

El contenido visual es cada vez más influyente

La marea de La tecnología de voz hará que los compradores exploren nuevas formas de ordenar y reordenar sus marcas favoritas. A pesar de esto, Shopper Experience Index encuentra que los consumidores todavía se apoyan fuertemente en el contenido visual a través de canales sociales para absorber las experiencias y comportamientos de otros y descubrir los productos que las personas como ellos usan.

Las marcas y los minoristas están recurriendo a más contenido visual para mejorar la experiencia de compra Según la encuesta a los clientes, el 80% dice que la CGC visual aumenta la visibilidad de los productos y que o bien tienen CGC visual o planean implementarlo en el próximo año. Casi nueve de cada diez (88%) dicen que CGC visual mejora la confianza de la marca.

Como resultado, el 47% de las marcas y minoristas dicen que ser más capaz de descubrir y comprar productos de redes sociales como Instagram será más importante para los compradores de el próximo año, y el 23% dice que ser capaz de descubrir y comprar productos en las redes sociales será un importante diferenciador en el próximo año.

Acelerando la transición a omnicanal

Mientras que el 45% de las marcas y los minoristas se enfocan en brindar servicios digitales avanzados tales como checkout sin fricción y geofencing en la tienda, el 50% de los clientes ahora dicen que esperan que el contenido del cliente, como calificaciones en línea y reseñas o preguntas y respuestas, también genere ventas fuera de línea. Esto marca un aumento del 17% en la concientización de 2016.

El comportamiento de los compradores valida esta expectativa: el 45% de los compradores leen las reseñas antes de comprar productos en la tienda, un aumento del 15% año tras año. Joe agregó: "Pocas marcas y minoristas están invirtiendo en tecnología por el bien de la tecnología en este momento. El contenido generado por el cliente apenas se está introduciendo en el entorno fuera de la tienda, de una manera que alcanza su máximo potencial, hay un gran margen de crecimiento en esta área ".

Por Jonathan Davies, editor de Marketing Digital Magazine


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Source HootSuite