Los grandes especialistas en marketing se preocupan profundamente por la copia, se obsesionan con las imágenes y les encanta el contenido. Es esta dedicación al detalle lo que impulsa clientes potenciales, hace embudos, e inspira a los clientes a comprar.

Pero los grandes vendedores también conocen una verdad dura sobre su trabajo.

Que finalmente, no importa cuánto esfuerzo se haga para construir y refinar su estrategia de marketing, algo más siempre tendrá un mayor impacto en los compradores. Hay una sola voz que habla más fuerte que cualquier publicación de blog, capta más atención que cualquier anuncio e inspira a las personas que ningún video experto podría:

La voz de sus clientes.

Hoy en día, las personas están más informadas que nunca antes de. Tienen opciones aparentemente ilimitadas a su disposición, y una claridad sin precedentes sobre cómo las empresas tratan a sus clientes. Estos cambios se han traducido en un cambio brusco en el poder de la empresa al cliente, y dio lugar a las expectativas del cliente dramáticamente más altas. Sus clientes son menos confiados y menos pacientes que nunca.

Los compradores potenciales se preocupan menos por lo que usted tiene que decir sobre usted y más que nunca acerca de lo que sus clientes tienen que decir sobre usted.

Sin cantidad de tiempo, energía y recursos vertidos en sus esfuerzos de mercadeo pueden anular el impacto negativo de un servicio al cliente mal ejecutado. Proporcionar experiencias de cliente personalizadas y predictivas es crucial para lograr un crecimiento empresarial sostenible en el mundo actual centrado en el cliente, y los especialistas en marketing desempeñarán un papel crucial en este cambio.

 Obtenga más información sobre Service Hub.

Incluso el mejor marketing sigue siendo justo un punto de partida cuando se trata de aumentar la confianza de los clientes. Sus clientes nunca han sido más claros acerca de lo que esperan de su marca, y es hora de dárselos.

La verdad dura sobre marketing

Para entender cómo llegamos aquí, hagamos un viaje rápido en el tiempo .

El año es 2008, y usted es un vendedor de entrada en la cima de su juego. Publica tres veces al día en el blog, crea correos electrónicos preciosos promocionando los últimos productos de su empresa y comparte contenido relevante para sus personajes de marketing en las redes sociales.

Su embudo de marketing se ha convertido en una máquina bien engrasada que atrae a nuevos visitantes a su sitio web. esos visitantes en clientes potenciales con valiosas ofertas de contenido y nutriendo esos clientes potenciales con correos electrónicos relevantes. Su embudo se está expandiendo y su CEO está contento. Nada podría retrasar su impulso.

Excepto una cosa: todos los demás también comienzan a crear contenido.

Todo el espacio de contenido se llena mucho más. Abrumados por más contenido del que podrían imaginarse, las personas comienzan a filtrarlo de la misma forma que filtraban anuncios. Confían en amigos o algoritmos sociales y de búsqueda altamente personalizados para mostrar el mejor contenido para ellos. El gran contenido aún se abre paso, pero cuando lo hace, generalmente se ve reforzado por una gran base de fans.

Empiezas a ver una tendencia similar en el correo electrónico. Cuantos más correos electrónicos envíe, menos interesados ​​estarán sus clientes.

Sus bandejas de entrada están abarrotadas, su atención es limitada y cada nuevo mensaje que usted envía simplemente aumenta el ruido. Incluso cuando tiene algo importante que compartir con sus prospectos o clientes, siempre parece perderse en la confusión y olvidarse. Sus tarifas abiertas están bajando, y sus tasas de cancelación de suscripción están subiendo.

Su CEO comienza a tener preguntas: ¿Por qué está sucediendo esto? Y más importante aún, ¿qué podemos hacer para solucionarlo?

Sabes que no hay una solución fácil. Sus prospectos y clientes están abrumados con demasiados mensajes diariamente, y la forma en que aborda el correo electrónico debe cambiar.

Mientras tanto, nota que las redes sociales no son la palanca de crecimiento que solía ser. Simplemente tener una presencia en las redes sociales y compartir contenido regularmente fue suficiente para remontarse en 2008, pero estas plataformas se han vuelto cada vez más complejas a lo largo de los años, favoreciendo el contenido de amigos y familiares sobre el de editores y empresas.

El uso de las redes sociales es up, pero nunca ha sido más un desafío para abrirse paso.

De repente, la base sobre la que hiciste crecer tu negocio no se siente tan sólida. Los cambios en la tecnología han hecho que sea más difícil (y más costoso) para los especialistas en marketing cortar el alboroto y ser escuchados.

No es de extrañar que Costo de adquisición del cliente (CAC) haya aumentado en un 50% con respecto al últimos cinco años.

 CAC-increase "width =" 600 "height =" 426 "style =" width: 600px; bloqueo de pantalla; margin: 0px auto;

Mientras tanto CAC pagado como CAC de contenido están aumentando, el pago está superando al contenido como la forma de mayor crecimiento para adquirir nuevos clientes. La creación de contenido sigue siendo una estrategia confiable y económica para adquirir nuevos clientes, pero la calidad importa y ya no puede ser su único método de adquisición.

En todos estos cambios, los mayores puntos de dolor se enfrentan los comercializadores sigue siendo el mismo: cómo generar suficiente tráfico y oportunidades para nuestros negocios.

 top-marketing-challenges "width =" 956 "height =" 557 "style =" width: 956px; "srcset =" https: //blog.hubspot.com/hs-fs/hubfs/top-marketing-challenges.png?t=1525970835655&width=478&height=279&name=top-marketing-challenges.png 478w, https://blog.hubspot.com/hs -fs / hubfs / top-marketing-challenges.png? t = 1525970835655 & width = 956 & height = 557 & name = top-marketing-challenges.png 956w, https://blog.hubspot.com/hs-fs/hubfs/top-marketing- challenges.png? t = 1525970835655 & width = 1434 & height = 836 & name = top-marketing-challenges.png 1434w, https://blog.hubspot.com/hs-fs/hubfs/top-marketing-challenges.png?t=1525970835655&width=1912&height = 1114 & name = top-marketing -challenges.png 1912w, https://blog.hubspot.com/hs-fs/hubfs/top-marketing-challenges.png?t=1525970835655&width=2390&height=1393&name=top-marketing-challenges.png 2390w, https: / /blog.hubspot.com/hs-fs/hubfs/top-marketing-challenges.png?t=1525970835655&width=2868&height=1671&name=top-marketing-challenges.png 2868w "sizes =" (max-width: 956px) 100vw, 956px

Los clientes felices son el arma secreta de un vendedor para crecer.

Los cambios en los canales de búsqueda, redes sociales y otros canales en los que nos hemos acostumbrado nos hacen más difícil para los profesionales del marketing ganar y mantener la atención de sus públicos objetivo. Pero algo más está impulsando este cambio también: el comportamiento del cliente.

Hoy en día, la gente es menos paciente y más escéptica, y nunca ha sido tan difícil crear confianza como comercializador. En una encuesta de 2018, solo el 3% de los encuestados dijeron que consideraban que los especialistas en marketing eran confiables:

 trust-chart-1 "width =" 600 "height =" 395 "style =" width: 600px; bloqueo de pantalla; margin: 0px auto;

Gigantes como Amazon han establecido un nuevo estándar para el servicio al cliente, y las personas esperan el mismo nivel de conveniencia y atención personalizada, sin importar dónde compren. Esperamos envíos de un día para otro, algoritmos que puedan leer nuestras mentes, compañías que conozcan nuestra historia con ellos y conversaciones que tengan lugar donde sea que estemos.

Para las empresas que no son de Amazon, eso es mucho para cumplir. [19659004] Pero antes de decidirse a tirar la toalla completamente y buscar la jubilación anticipada, tenga en cuenta que ha habido una oportunidad de crecimiento sin explotar escondida a plena vista todo este tiempo:

Sus clientes.

Sus clientes siempre han sido parte de la metodología de entrada, pero hoy deben estar en el corazón de su estrategia de marketing.

Mientras que las personas hoy podrían estar menos interesadas en leer sus correos electrónicos, comentar sus publicaciones en redes sociales o descargar sus libros electrónicos, están enfocados en las opiniones de sus clientes. Y si cree que los comentarios de los clientes no tienen un impacto en su negocio, piénselo nuevamente:

Las empresas informan que el boca a boca es su mejor fuente de referencia .

 word-of -mouth

¿Por qué los marketers no están más obsesionados con sus clientes?

Durante la última década, los marketers de entrada han estado contando historias que demuestran valor y construyen una confianza duradera. Pero si esas historias no cuentan con las voces de sus clientes, se está perdiendo la mayor oportunidad de crecimiento de 2018.

Las historias que su equipo de marketing necesita contar ahora comienzan con las personas que ya confían en usted: sus clientes. Todo comercializador debería dedicar un tiempo significativo para hablar con los clientes y escuchar realmente lo que tienen que decir.

Obtendrá más influencia de los estudios de casos, los testimonios de los clientes y las entrevistas en video de lo que obtendrá de un marketing. -publicación de blog autorizada o un correo electrónico. Deje de perder la mayor parte de su tiempo y energía hablando de sus puntos de venta, y amplifique lo mejor de lo que ya se ha dicho.

No importa lo bueno, nada que pueda escribir o crear será tan confiable, tan motivador o tan influyente para los clientes potenciales como lo que sus clientes actuales tienen que decir sobre usted. Los profesionales del marketing, quizás más que cualquier otro equipo, deberían pensar cómo pueden ayudar a convertir a más clientes en promotores activos, y a los promotores activos en creadores de contenido.

Su embudo de marketing no funciona en un mundo centrado en el cliente [19659029] En 2018, los especialistas en marketing casi se han olvidado de la vida después de la conversión. Una vez que un cliente potencial se cierra como cliente, lo consideran una misión cumplida y pasan a lo siguiente. Si ese cliente se convierte o no en un promotor es en gran medida una idea de último momento.
 clientes: embudo "width =" 500 "height =" 570 "style =" width: 500px; bloqueo de pantalla; margin: 0px auto;

Pero eso ya no es suficiente por sí solo.

Las personas que una vez más estaban encantadas con el contenido y la personalización ahora necesitan ver pruebas de clientes satisfechos antes de siquiera considerar realizar una compra. Cada interacción que su empresa tiene con un cliente, desde la primera visita al sitio web a su última interacción con un representante de servicio al cliente, le da forma a cómo ven su marca y, en última instancia, a lo que le dicen al mundo sobre usted. Y su estrategia de marketing debe reflejar eso.

Así que creamos el volante, una nueva forma de pensar sobre cómo los clientes interactúan con su negocio en cada etapa:

 flywheel-blog-launch "width =" 600 "height = "600" estilo = "ancho: 600px; bloqueo de pantalla; margin: 0px auto;

Como su trabajo no es cerrar negocios, es para abrir relaciones. Y esas relaciones con los clientes son, en última instancia, lo que alimenta su negocio.

El viaje del cliente no termina después de esa primera compra. Si no está pensando en cómo puede nutrir a sus clientes como promotores, se está perdiendo la mayor oportunidad de comercialización en años, y limitando severamente sus oportunidades de crecimiento.

 Nuevo llamado a la acción "width =" 600 "height =" 227 "data-hs-cta-style ="



Source link