Es justo decir que Facebook ha experimentado algo de turbulencia en 2018.

A medida que el año se acerca a su fin, mirando hacia atrás en los baches en el camino de Facebook en los últimos 11 meses hace que sea difícil creer que, bueno, solo han sido 11 meses, hasta el punto donde Es difícil resumir los altibajos de 2018 experimentados por Facebook en un párrafo único.

Pero aquí va.

El año se inició con un importante cambio en el algoritmo Feed de noticias en enero para priorizar las publicaciones de los amigos y familiares de los usuarios sobre las de Business Pages. Para agosto, el compromiso con estas Páginas había disminuido hasta en un 50%. En la primavera, surgieron detalles sobre recolección inapropiada de datos de usuarios privados por parte de una firma de perfiles de votantes: el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, compareció ante el Congreso en dos audiencias de alto perfil . En noviembre, el New York Times publicó un informe de que el liderazgo de la empresa no solo había trabajado activamente para ocultar estos problemas (en lugar de solucionarlos), sino que también contrató a una firma de relaciones públicas para representar a los críticos de Facebook en una luz negativa.

Y eso es solo una selección de algunas de las historias más importantes sobre Facebook de 2018.

Pero con cada nuevo anuncio e informe, parece que no es suficiente que las personas se separen de la red social para siempre. Después de muchos de estos eventos, realizamos encuestas para determinar si eran suficientes para que los usuarios borren o desactiven sus cuentas, y siempre hubo un consenso: " No, me quedaré . "

Para averiguar por qué, decidimos ir directamente a los usuarios y preguntar:" Mira el año que ha tenido esta empresa. ¿Qué te mantiene cerca? "

Esto es lo que encontramos. [19659012] Friends and Family First

En nuestra encuesta más reciente para medir el sentimiento del usuario hacia Facebook, proporcionamos un breve resumen de los supuestos escándalos de la compañía en los últimos dos años para 643 personas en los EE. UU., Reino Unido y Canadá, seguido de un pregunta clave. Decía:

"En los últimos dos años, Facebook ha estado plagada de varios escándalos. Entre ellos, actores extranjeros que utilizan el sitio para difundir información errónea e influir en las principales elecciones, empresas de perfiles de votantes que obtienen incorrectamente datos privados de los usuarios y una importante violación de datos. También se han recibido informes de líderes de compañías que intentan ocultar estos problemas en lugar de solucionarlos, así como de contratar una firma de relaciones públicas para ayudar a que los críticos de la compañía se vean mal. Sin embargo, nuestra investigación ha demostrado que, a pesar de todos estos problemas , muy pocas personas han desactivado o eliminado sus cuentas de Facebook. ¿Cuáles son sus razones para continuar usando Facebook, a pesar de estos problemas? "

 ¿Cuáles son sus razones para continuar usando Facebook, a pesar de estos problemas?

Datos recopilados con Lucid

En casos anteriores este año, hemos especulado que, para la mayoría de los usuarios, el costo de perder la conexión con amigos y familiares proporcionada por Facebook es demasiado alto en comparación con el costo de los problemas de la compañía.

Esto se confirmó por las respuestas que recibimos a esta encuesta.

 Mi vida personal, como estar en contacto con amigos y familiares, está muy integrada con Facebook para eliminar mi cuenta-1

Datos recopilados con Lucid

El mayor número de usuarios, aproximadamente el 45%, indica que no han abandonado Facebook debido a su personal la vida está demasiado interrelacionada con él.

Cuando realizamos una de nuestras encuestas de sentimientos anteriores en octubre la CEO de Likable Media, Carrie Kerpen, señaló que Facebook está creciendo como una fuente de conexiones con familiares, por ejemplo, que pueden no había considerado previamente usar los medios sociales en absoluto.

"Es probable que tu abuela no esté en Twitter, pero está en Facebook ahora", dijo Kerpen en ese momento. "Es fácil de usar Facebook, cada uno está en él y es ampliamente adoptado".

Algunas personas han renunciado a la privacidad

Al mismo tiempo, algunos usuarios dicen que simplemente han aceptado que usar las redes sociales viene con la protección de su privacidad.

 He aceptado que mi privacidad y mi información personal nunca estarán completamente protegidas si utilizo las redes sociales

Datos recopilados con Lucid [19659019] Esa fue la segunda respuesta más alta que recibimos, con más de una cuarta parte de los participantes que seleccionaron la respuesta: "He aceptado que mi privacidad y mi información personal nunca estarán completamente protegidas si utilizo las redes sociales".

Esta respuesta podría indican que muchos usuarios simplemente han llegado a un acuerdo con una posible falta de privacidad como resultado de tener presencia en cualquier aplicación social. Ese fue uno de los pensamientos que el vicepresidente de marketing de HubSpot, Jon Dick, tuvo sobre la aparente falta de conmoción entre los encuestados a principios de este año cuando los encuestamos sobre una violación de datos en Facebook .

"La gente simplemente asume que los datos se violan constantemente ", me dijo Dick unos días después de que se conoció la noticia de la brecha. Por eso es posible que "las noticias de Facebook ni siquiera alarmen a la gente".

Beneficios más allá de los amigos y la familia

Si eso es cierto, los usuarios de las redes sociales simplemente asumen y aceptan que sus datos personales siempre se verán comprometidos como como resultado de su uso, esa impresión podría prestarse a otras razones que los encuestados indicaron para mantener una presencia en Facebook.

Por ejemplo, el tercer número más alto de respuestas que recibimos fue de usuarios que dijeron que los otros beneficios proporcionados por Facebook, como recibir noticias o descubrir otro contenido nuevo, superó cualquier problema que pudiera tener la compañía.

 El valor general que me brinda Facebook, como poder descubrir noticias, ver videos o seguir marcas, es más grande que cualquier preocupación que tenga sobre la propia compañía

Datos recopilados con Lucid

Un poco más de la quinta parte de los encuestados respondió: "El valor general que Facebook me proporciona – "Ser capaz de descubrir noticias, ver videos o seguir marcas es mayor que cualquier inquietud que tenga sobre la compañía".

Eso se alinea con un punto señalado por la Vicepresidenta de Marketing de HubSpot, Meghan Keaney Anderson, en relación con la alianza de usuarios de Facebook, cuando descubrimos que muchos todavía no planeaban eliminar sus cuentas al enterarse de la violación de datos mencionada anteriormente.

Y según el punto de Kerpen, Facebook en particular sirve como "un punto de conexión principal con los miembros de la familia, con las noticias, con la sociedad en general", dijo Keaney Anderson en ese momento. "Y por ahora, no hay un reemplazo viable para eso".

Pero la naturaleza aparentemente insustituible de Facebook no fue una de las respuestas más populares que recibimos, con solo el 9% de las personas que respondieron: "No creo que haya alternativas adecuadas para Facebook que podrían hacer un mejor trabajo para proteger mi privacidad e información personal ".

 No creo que haya alternativas adecuadas para Facebook que puedan hacer un mejor trabajo para proteger mi privacidad e información personal

Datos recolectado con Lucid

Looking Ahead

A medida que el 2018 se acerca a su fin y la montaña rusa se proporciona para la industria tecnológica en general (Facebook no ha estado aislado en su controversia), nos encontramos mirando hacia el futuro su potencial efecto de onda.

Aunque los usuarios en su mayoría dicen que no están abandonando Facebook, el crecimiento de la compañía casi se ha detenido en algunas regiones, a saber, en los Estados Unidos y Canadá, que son su larg

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Fuente: Facebook

Con la aparición de nuevos usuarios en sus mercados más lucrativos, algunos especulan que Facebook está en una especie de camino de guerra para encontrar nuevas fuentes de ingresos, como presentando anuncios a WhatsApp : la aplicación de mensajería cifrada que adquirió en 2014. Instagram, que Facebook adquirió en 2012 – es visto por muchos como una gran cantidad de anuncios sociales, y algunos lo han identificado como algo en lo que la compañía confiará en gran medida en sus ingresos en un futuro próximo.

Entonces, ¿qué significa todo esto para los comercializadores? ¿Y las pequeñas y medianas empresas?

Si bien el crecimiento de usuarios activos en ciertas regiones puede haberse ralentizado, el hecho de que la mayoría de los usuarios principales de Facebook aún no hayan salido de la red probablemente significa que sigue siendo uno de los mejores lugares para que los profesionales de marketing lleguen a las audiencias.

Impidió que otras compañías construyeran herramientas y recursos para empresas similares a las proporcionadas por Facebook. Por ejemplo, Google recientemente introdujo nuevas funciones en su aplicación de Google My Business que emula algunas de las proporcionadas en las páginas de negocios de Facebook, como la capacidad de comunicarse con los clientes a través de mensajes dentro de la aplicación.

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Fuente de la imagen: Apple

Pero cuando todo está dicho y hecho, Kerpen dice que podría pasar bastante tiempo, si es que alguna, las herramientas comerciales proporcionadas por otras plataformas.

"Google My Business parece interesante, pero incluso en el mejor de los casos, faltan muchos años para que sea un problema en el radar de Facebook", explica Kerpen. "Si los anunciantes huyen de Facebook, lo que no sucederá hasta que los resultados disminuyan, será para plataformas publicitarias como Instagram [which is owned by Facebook]Twitter, Pinterest y YouTube".

Y a medida que avancemos en 2019 Parece que Facebook continúa sirviendo como un recurso valorado por los usuarios y las empresas por igual, uno que, a pesar de sus problemas, presenta una gran barrera para ser replicado o reemplazado.



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