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Nos acercamos al final de 2020, y qué año ha sido.

Desde los incendios forestales australianos hasta la pandemia de COVID-19 y el clamor contra la desigualdad racial que resultó en que el movimiento Black Lives Matter ganara impulso mundial, la vida cotidiana ha cambiado para muchos de nosotros. Nuestra capacidad para conectarnos auténticamente en línea se ha vuelto más importante que nunca.

En investigación publicada el mes pasado, revelamos el alcance del uso global de las redes sociales. Ahora hay 4.140 millones de usuarios comprometidos que pasan un promedio de 2 h 29 millones en línea por día, con más de 14 personas comenzando a usar las redes sociales cada segundo.

Eso coloca a los administradores de redes sociales, y las herramientas que utilizan, a la vanguardia de cómo las marcas se comunican con los clientes. Mis equipos han pasado los últimos meses trabajando en funciones para que le resulte más fácil participar en las formas en que sus clientes quieren y más fácil informar sobre el éxito que ha tenido al hacerlo.

A continuación, se muestra un desglose de algunos de nuestros principales lanzamientos.

Prima: Lea la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo aumentar su presencia en las redes sociales.

Sea creativo en Instagram con nuevos formatos

La proporción de usuarios de Instagram que visitan perfiles comerciales nunca ha sido tan alta.200 millones de usuarios visitan al menos uno por día. Para ayudarlo a crear el contenido que necesita para generar participación, agregamos Historias y publicaciones en carrusel a la lista de formatos compatibles con Hootsuite.

Si las Historias son parte de su estrategia, asegúrese de utilizar nuestras nuevas capacidades para crear, visualizar y programar directamente desde el panel de Hootsuite.

Nueva historiaFuente: Hootsuite

Al igual que las Historias, la publicación en carrusel de Instagram pronto estará disponible para todos los tipos de planes. Esté atento al lanzamiento, que le permitirá crear una combinación de hasta 10 imágenes y videos en una publicación de Instagram, programarlo dentro de su calendario social completo y luego publicarlo a través del dispositivo móvil.

Para los clientes en un plan de equipo o superior, la colaboración y la supervisión del rendimiento también se incluyen en estas mejoras de publicación de Instagram.

Nueva publicaciónFuente: Hootsuite

Interactúe de manera más eficiente con Inbox

Hemos visto un aumento de la actividad de la bandeja de entrada de Hootsuite hasta en un 115% este año, y estamos totalmente comprometidos en hacer que su experiencia con la bandeja de entrada sea lo más productiva y eficiente posible.

Para aquellos con planes Business y Enterprise, ahora pueden usar "respuestas guardadas" para responder más rápido y de manera más consistente. La función le permite crear y guardar respuestas comunes a consultas y, para muchas organizaciones que han visto aumentar su volumen de consultas, esto ha sido un gran ahorro de tiempo que aumenta la satisfacción del cliente.

Bandeja de entrada de HootsuiteFuente: Hootsuite

También lanzamos recientemente "respuestas guardadas sugeridas", que genera recomendaciones automáticas basadas en el aprendizaje automático. Si ya usó respuestas guardadas, ahora verá una etiqueta "sugerida" junto a las respuestas guardadas que se prevé que sean una respuesta relevante a esa consulta en particular. Seleccione la correcta y envíela como cualquier otra respuesta. Es fácil.

Por último, en esta sección, redoble de tambores, ¡pronto estará disponible nuestra función más solicitada! Sabemos que valora las relaciones que crea en Instagram, y muchos clientes han estado pidiendo una forma de administrar eso dentro de su Bandeja de entrada en Hootsuite. Estamos emocionados de poder ofrecer pronto mensajes directos de Instagram directamente en la bandeja de entrada de Hootsuite.

¿Qué significa "pronto"? Bueno, en este momento estamos en la fase beta, trabajando en estrecha colaboración con Messenger de Facebook para proporcionar a los clientes seleccionados acceso temprano para realizar pruebas. La disponibilidad para todos los clientes de Hootsuite está a la vuelta de la esquina; lea nuestra comunicado de prensa para obtener más información y estar atento al anuncio en 2021.

Eleve su impacto con nuevos informes

Nuestro reciente Informe de transformación social reveló que las redes sociales ahora capturan entre el 13 y el 24% del presupuesto de marketing. Con más dinero en juego, queremos que sea más fácil para usted compartir el valor que aportan las redes sociales.

En Hootsuite Analytics, una nueva galería de plantillas y una barra de búsqueda agilizan la navegación entre los diferentes informes y proveedores de datos. Al crear informes desde cero, ahora puede ver cómo aparecerá cada métrica y ajustar los mosaicos de informes en una ventana de vista previa antes de finalizar el informe. Personalice aún más los informes cambiando el tamaño de los mosaicos para asegurarse de que las estadísticas más importantes se destaquen para su audiencia de inmediato.

Análisis de Hootsuite

Fuente: Hootsuite

Para los clientes con planes empresariales con Hootsuite Impact de pago, también hay mejoras en las métricas de vídeo de LinkedIn. Vea métricas adicionales, como reacciones e impresiones, junto con métricas estándar para obtener una imagen completa del rendimiento de un video. Hemos completado 500 publicaciones para todos los usuarios elegibles, por lo que puede comenzar a analizar el contenido de su video de inmediato.

Eso no es todo para los usuarios de Impact. El seguimiento de su rendimiento general en las redes sociales es imposible sin una vista completa de su contenido orgánico y de pago en conjunto, por lo que hemos introducido nuevas plantillas de análisis que incluyen datos sociales orgánicos y de pago de Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin, y una plantilla orgánica. para Youtube.

Todos estos informes se pueden personalizar fácilmente y, cuando esté listo para presionar "ir", programe el informe para que se ejecute automáticamente para que pueda volver a concentrarse en las tareas de valor agregado.

Mejorar la gestión y la presentación de informes sobre la defensa de los empleados.

La defensa de los empleados es un área de enfoque para muchos de nuestros clientes y me complace anunciar algunas mejoras en el producto de promoción de Hootsuite. Amplificar.

Para que el contenido sea fácilmente visible para grandes grupos de personas, agregamos filtros en Amplify. Busque contenido en una variedad de formas diferentes usando los filtros, que incluyen: red, tipo (imagen frente a video), reglas de personalización y si las publicaciones se han compartido antes.

Prima: Lea la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo aumentar su presencia en las redes sociales.

¡Obtén la guía gratuita ahora mismo!

Amplificación de Hootsuite

Fuente: Hootsuite

Los gerentes de defensa social trabajan mucho para ayudar a sus colegas a compartir contenido, ya sea a través de Amplify o nuestras integraciones con correo electrónico y Workplace de Facebook. Actualizamos cómo se informan esas métricas, por lo que ahora toda la actividad de Amplify se puede rastrear en conjunto, lo que brinda una imagen completa del rendimiento del contenido.

Amplíe su Hootsuite con aplicaciones de ecosistema

Estamos orgullosos de adoptar el mejor enfoque de su clase en Hootsuite, y a nuestros clientes también les encanta. Si aún no lo ha hecho, consulte nuestro vasto ecosistema de socios para crear el conjunto de herramientas que necesita para lograr sus objetivos de redes sociales.

Dos lugares en los que quizás desee comenzar son las aplicaciones que nos entusiasman mucho en este momento. El primero es Google My Business, nuestra aplicación más popular, que ha experimentado algunas mejoras para ayudarlo a administrar fácilmente las preguntas y reseñas de los clientes. Además, esté atento a la próxima actualización que permitirá la mensajería directa.

La segunda aplicación, Shopview, ayudará a muchos de nuestros clientes de comercio electrónico. Shopview permite compartir productos de tu tienda Shopify en tus redes sociales directamente desde Hootsuite. Vea productos en las transmisiones de Hootsuite, comparta productos en sus redes sociales con imágenes, filtre productos por colecciones y palabras clave, y responda a los clientes en Twitter.

Estas herramientas, así como las demás en nuestro ecosistema, lo ayudan a optimizar sus procesos, acceder a mejores datos y personalizar su experiencia Hootsuite para satisfacer necesidades comerciales únicas.

Acceda al soporte más fácilmente que nunca

Todas estas aplicaciones y funciones de noticias no estarían completas sin la base de un buen soporte. Ese ha sido un enfoque clave para mis equipos en los últimos meses y, como resultado, hemos hecho que el contenido de soporte sea accesible directamente desde su panel de Hootsuite. Ahora puede encontrar rápidamente recursos y respuestas a las preguntas que pueda tener mientras se encuentra en el proceso de uso de la plataforma.

Busque asistencia en el producto en la parte inferior de la barra de navegación izquierda, con ayuda que sugiere contenido relevante según el producto que está utilizando actualmente. Desde allí también puedes acceder a nuestro Centro de ayuda, lleno de guías útiles para problemas comunes.

Saber más

Ese es un recorrido por algunos de nuestros lanzamientos más importantes de este trimestre, pero siempre hay más. Para conocer la historia completa, recomiendo ver nuestro Hoja de ruta del producto del cuarto trimestre seminario web y vigilar nuestro Qué hay de nuevo página.

Además de crear nuevas funciones para garantizar una experiencia Hootsuite fiable, segura y evolucionada, también nos hemos centrado en apoyar a nuestros empleados y clientes durante este año de cambios. No olvide comunicarse con su representante de cuenta de Hootsuite si hay algo que podamos hacer para ayudarlo a tener éxito en las redes sociales.

Pruebe todas estas nuevas funciones de forma gratuita registrándose para una prueba de 30 días. Con Hootsuite puedes administrar todos tus perfiles sociales, programar publicaciones, medir resultados e interactuar con los clientes, todo en un solo lugar.

Empezar

Administre fácilmente todas sus redes sociales en un solo lugar y ahorra tiempo con Hootsuite.

Pruébalo gratis

El cargo Nuevo en Hootsuite: mejoras de Instagram, actualizaciones de la bandeja de entrada y más aplicaciones apareció primero en Panel de gestión y marketing de redes sociales.

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