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Con tanta competencia en línea, contenido personalizado y atractivo para el consumidor individual es una manera clave para que las empresas rompan el ruido.
Como clientes, queremos que las empresas sepan lo que queremos y adapten el contenido que vemos en consecuencia , pero cuando las empresas parecen tener demasiados conocimientos sobre nuestros asuntos personales, suena la alarma y, francamente, nos asusta, lo que nos hace menos propensos a volver a involucrarnos con la empresa por temor a derramar más frijoles proverbiales sobre nuestra información privada. .
Si bien, por un lado, estamos más informados que nunca sobre cómo los especialistas en marketing pueden estar controlando nuestros datos personales, y somos más cautelosos a la hora de protegerlo. Por otro lado, seguimos compartiendo información personal en línea de forma gratuita a diario y marcando las casillas para coincidir con páginas y páginas de términos y condiciones que la mayoría de las veces ni siquiera hemos leído …
Bienvenido a la Paradoja de la privacidad, un término acuñado para describir la forma en que los consumidores hoy en día se debaten entre su deseo de contenido personalizado y su instinto natural de proteger su información personal.
¿Estamos firmando nuestras vidas?
Mientras los medios están siempre rápido para nombrar y avergonzar a las empresas por su cuestionable uso de datos personales, los consumidores tienen que asumir un cierto nivel de responsabilidad sobre cómo estas compañías lograron obtener esta información en primer lugar.
En un experimento reciente realizado por dos profesores de comunicación, se creó una plataforma ficticia de redes sociales y se pidió a las personas que lean los términos y condiciones antes de registrarse. Solo el 25% consideró los términos y condiciones y el 98% de los encuestados (que incluye la mayoría del 25% que afirmó haber leído la legislación) firmó el consentimiento sin darse cuenta de que el párrafo 2.3.1 del contrato les exigió que entreguen a su hijo primogénito a la organización como pago por el servicio gratuito.
Creo que es seguro asumir que esta no es una cláusula oculta que tenemos que estar buscando en el corto plazo, sin embargo, demuestra cuántos consumidores son responsables de la fuga de datos personales simplemente ignorando los términos y condiciones y acordando contratos antes de saber lo que implica la relación.
¿Por qué somos tan generosos con lo que compartimos?
La pregunta de por qué somos tan receptivos con nuestra información personal podría generar suficiente discusión para una tesis completa, pero en última instancia todo se reduce a tres factores principales:
1. Ahora vivimos en una cultura centrada en documentar nuestras vidas en lugar de solo vivirlas.
Cuando nos sucede algo emocionante, incluso antes de detenernos para disfrutarlo realmente, lo hemos publicado en todas las plataformas sociales que podemos para asegurarnos de que el mundo sepa lo divertido que estamos. La conveniencia de tener acceso instantáneo a lo que está sucediendo en el mundo, poder compartir historias con todos nuestros amigos simultáneamente y el viaje del ego de ver "me gusta", "ama" y "lágrimas de risa" cuando compartimos distracciones los consumidores de considerar qué ojos empresariales extraños también pueden estar tomando nota de su actividad.
2. Nuestro derecho a la privacidad es invisible, inaudible e intangible.
Por lo tanto, cuando lo regalamos, no sentimos que realmente nos estamos separando de algo, al igual que poner esos zapatos caros en nuestra tarjeta de crédito y siendo picado por el interés más tarde.
3. Hace una vida fácil.
Los teléfonos inteligentes y las políticas de trabajo en el hogar han convertido el cambio de nueve a cinco en algo pasado para muchos trabajadores corporativos, y en aquellos que trabajan a tiempo parcial a menudo haciendo malabarismos con cuidado de niños, trabajos domésticos, tiendas de alimentos familiares e intentando para exprimir el gimnasio, el tiempo se ha convertido en un activo invaluable. Como resultado, cualquier marca o servicio que prometa ahorrar tiempo u ofrecer eficiencia es difícil de rechazar para los consumidores.
Personalización
La perspectiva empresarial
Para las empresas, existe una gran oportunidad financiera para personalizar el contenido: se ha sugerido que la personalización puede entregar de cinco a ocho veces el retorno de la inversión y aumentar las ventas en al menos un 10% (McKinsey), por lo que es comprensible por qué los dueños de negocios están probando cada truco del libro para sacar provecho de esta poderosa técnica.
, tener acceso a datos personales permitirá a las empresas elevar la experiencia de sus consumidores de su sitio web a un nivel mucho más alto que el de sus competidores, y por lo tanto, la marca se convertirá en sinónimo de un excelente servicio que generará más tráfico orgánico.
Mary El informe de tendencias de Internet de Meeker 2018 afirma audazmente que "ya no hay necesidad de crear contenido generalizado ya que la personalización y el marketing local pueden llevar a o resultados más exitosos. "Sin embargo, algunos vendedores están tan deslumbrados por la profundidad de la información que la tecnología moderna puede revelar, parecen haber incitado al pudín a la hora de personalizar datos y necesitan recordar que es la calidad y no la cantidad de contenido personalizado. eso importa.
Datos recopilados por Accenture para su informe Personalization Pulse Check de 2016 muestra que casi dos tercios de los consumidores que informaron una experiencia de marca demasiado personal o invasiva lo hicieron porque la marca tenía información sobre el consumidor que no compartieron a sabiendas o directamente, como una recomendación basada en una compra que hicieron con un negocio diferente. "
Los mercadólogos digitales deben aplicar la misma etiqueta social como si interactuaran con su consumidor en un real -vida, nivel personal. Por ejemplo, un dependiente discutirá las preferencias y los requisitos con un cliente en una tienda de la calle principal para comprender mejor sus gustos y dirigirlos a los artículos relevantes en la tienda para ayudarlos a realizar una compra informada.
Sin embargo, No seguirán a ese cliente por el resto del día registrando su actividad de compra lista para su próxima visita, eso sería absurdo. Cuando ponemos el concepto en una situación de la vida real, es fácil ver por qué muchos consumidores ahora sienten que las empresas están cruzando la línea cuando se trata de aprovechar sus datos personales.
La perspectiva del consumidor
Los consumidores y las empresas no siempre están en la misma página cuando se trata de usar contenido personalizado en publicidad, como lo ilustra la investigación de CEB a continuación:
( Fuente )
El hecho de que casi la mitad los consumidores se "salieron" por la forma en que los anuncios en línea habían usado sus detalles, lo que sugiere que no sabían que los especialistas en marketing tenían acceso a esta información. Una razón para esto es que muchos consumidores realmente no aprecian lo que abarca el término 'datos personales' y qué retazos de información comercializan para crear contenido personalizado.
Los datos bancarios, las direcciones y los números de los pasaportes son claramente datos que nosotros protegen activamente, pero la investigación ha demostrado que la mayoría de los movimientos que hacemos en línea pueden manipularse para descubrir información sensible que los consumidores consideran segura.
Por ejemplo, durante su charla en TedxGhent 2014, Bram Bonne describe cómo la información enviada por nuestros dispositivos cuando se conectan a redes de Wi-Fi públicas gratuitas pueden ser recogidos fácilmente por otros en la misma red. Por lo tanto, las empresas podrían recopilar información personal que compartan a través de conversaciones de mensajería, correos electrónicos y sitios web simplemente mediante el uso de su punto de acceso público gratuito.
Este tipo de invasión puede evitarse, pero depende del consumidor para leer activamente las políticas de privacidad. que se les muestra y para garantizar que las herramientas de seguridad requeridas estén en su lugar. Esto requiere esfuerzo y, lo que es más importante, tiempo, pero, como sabemos, es un producto muy valioso en la era moderna, por lo que se reduce a lo que los consumidores valoran más: su tiempo o privacidad.
Sentido de la paradoja de la privacidad [19659034] Tan aterrador y futurista como suena todo esto, en realidad no es noticia.
Las empresas han seguido los patrones de compra de los clientes durante décadas desde el primer esquema de tarjetas de los clubes de supermercados, la estrategia simplemente evolucionó con los tiempos y la tecnología . Los consumidores son cada vez más conscientes de que si una empresa realmente desea controlar nuestros datos, entonces podría independientemente de si debería o no es otro asunto.
Para existir armoniosamente en la privacidad Paradoja, tanto los consumidores como las empresas necesitan ajustarse y asumir la responsabilidad de sus acciones. Los consumidores deben comenzar a prestar atención a lo que están acordando y cambiar sus procesos de pensamiento para considerar las consecuencias a largo plazo de compartir su información personal con la red mundial, no solo las ganancias inmediatas.
Del mismo modo, las empresas deben comenzar ser transparente y practicar cierta moderación al recopilar datos personales y solo buscar información que mejore la experiencia del servicio que ofrecen. Menos es más, y si los consumidores sienten que una empresa sabe demasiado sobre ellos, probablemente lo hagan.
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