Cuando se trata de diversificación de productos y características, Amazon no es exactamente un novato.

Pero en el centro de su negocio, uno podría argumentar, es el comercio electrónico: el negocio de comprar y vendiendo bienes y servicios en línea.

Así que cuando The Information descubrió que una de las ofertas más nuevas pero centrales de Amazon, su asistente personal digital Alexa, apenas se usaba para hacer compras, se detuvo.

Según el informe, el 2% de los dispositivos equipados con Alexa, que en su mayoría está compuesto por el Echo, el altavoz hogareño inteligente de Amazon, se han utilizado para realizar una compra. Y de ese 2%, solo el 10% hizo compras repetidas.

El informe también señala que se han vendido 50 millones de unidades del Echo.

Las métricas me hicieron preguntarme: ¿Las compras de voz tuvieron incluso un "momento"? "¿Eso ya vino y se fue? ¿O simplemente está luchando para obtener su punto de apoyo, y su crecimiento aún está por venir?

Investigué un poco para averiguarlo.

Por qué las compras de voz ya son una cosa del pasado [New Data]

Algunos antecedentes [19659012] Alexa se convirtió en un nombre familiar en 2016, cuando Amazon emitió su primer comercial del Super Bowl con la rapera Missy Elliott y el actor Alec Baldwin, entre otras celebridades, utilizando el altavoz Echo.

Fuente: AdAge

En ese momento, el asistente solo estaba disponible en el Echo y su versión más pequeña, el Echo Dot. Hoy en día, también está disponible en plataformas de Amazon como dispositivos Fire y ciertos teléfonos Android.

Uno de sus principales puntos de venta, así se pensaba, era la posibilidad de realizar compras con manos libres en Amazon utilizando Alexa. , que podría hacer selecciones de productos y recomendaciones en función de su historial de compras.

A principios de este año, emergieron nuevos datos de que las ventas estimadas de compra de dispositivos de Echo y Google Home llegarían a $ 40 mil millones para 2022: un salto bastante significativo de los actuales $ 2 mil millones citados en ese momento. [19659002] El motivo, según el informe, fue la tecnología mejorada dentro de la búsqueda de dominios, así como, quizás, un número creciente de marcas que venden altavoces inteligentes con capacidades de compra de voz.

Este mes, Samsung lanzó su sombrero al ring con el altavoz inteligente Galaxy Home aún por debutar, impulsado por su propio asistente personal digital, Bixby.

Pero esta última información puede proyectar una dirección diferente. Tal vez el estudio mencionado es correcto sobre las mejoras en la tecnología, y que la experiencia actual deja a los usuarios con algo que desear, evitando que tomen la misma acción de nuevo.

¿Pero esa hipotética insatisfacción se deriva de la otros casos de uso para altavoces inteligentes? Y aunque se han vendido 50 unidades del Echo, el mismo número que las unidades Apple Watch, notas Benedict Evans nuestros hallazgos indican que el problema podría estar enraizado en el valor percibido.

Uso de la compra por voz

Preguntamos a 491 usuarios de Internet en los EE. UU. Y el Reino Unido: ¿Alguna vez utilizó un altavoz inteligente para realizar una compra?

En promedio, aproximadamente la mitad de los encuestados respondieron "no". Pero el 20% también indicó que para empezar no tenían un parlante inteligente.

 ¿Alguna vez ha usado un parlante inteligente para realizar una compra_

 Respuestas por región (7)

Datos recopilados con Lucid

Si bien esto corrobora las estimaciones del lento crecimiento de las compras por voz, también refleja un crecimiento potencialmente lento (e igualmente) lento de la adopción de altavoces inteligentes en el mercado.

Cómo se usan los altavoces inteligentes

Preguntamos a 500 usuarios de Internet en los EE. UU. Y el Reino Unido: ¿Con qué usa su altavoz inteligente al máximo?

Los resultados, en línea con la encuesta anterior, indicaron que más de la mitad de los encuestados no usan un altavoz inteligente .

 ¿Con qué usa su altavoz inteligente al máximo_

 Respuestas por región (8)

Datos recopilados con Lúcido

El uso más común para los dispositivos, parece, está comprobando el clima, apenas un caso de uso de vanguardia, que llegó a un promedio de 12.3%.

Las compras de voz llegaron en segundo lugar, al 10.4%.

Lo que los números podrían significar [19659012] Nuevamente, se nos presenta la posibilidad de un bajo valor percibido de los altavoces inteligentes.

Pero también podría ser una instancia de lenta penetración y adopción del mercado. Al igual que muchas otras instancias de tecnología emergente, cuando algo es nuevo, puede parecer costoso y "no vale la pena" el precio.

Tome el HomePod, por ejemplo: el altavoz inteligente con alimentación Siri de Apple, que actualmente tiene un precio de aproximadamente $ 350. En mi experiencia, que escribí aquí aquí ofrece el menor valor en comparación con el Echo o Google Home. Y, sin embargo, los dos últimos ofrecen altavoces inteligentes (generalmente la versión más pequeña, pero con las mismas capacidades) por tan solo $ 50.

Según el Informe de audio inteligente 2018 el aún no La tendencia de crecimiento puede aparecer, y la propiedad ahora podría estar empezando a alcanzar su punto máximo, con el 18% de los adultos estadounidenses que actualmente poseen un altavoz inteligente.

 Smart-Audio-Report-from-NPR-and-Edison-Research-Spring -2018_Downloadable-PDF2

Fuente: Edison Research

Entre los encuestados para ese informe, todos eran propietarios actuales de altavoces inteligentes, pero casi tres cuartas partes los tenían por menos de un año. , apuntando a una tendencia de crecimiento potencialmente hacia arriba.

 Smart-Audio-Report-from-NPR-and-Edison-Research-Spring-2018_Downloadable-PDF

Fuente: Edison Research [19659002] Lo mismo podría decirse del uso de estos altavoces inteligentes para fines de compra en el hogar. Si bien la encuesta les preguntó a los encuestados sobre una serie de casos de uso para sus oradores inteligentes, las compras en el hogar no fueron una de ellas, pero "agregar un artículo a su lista de compras" fue.

 lista de compras

Fuente: Edison Research

Lo que es interesante es que hubo una mayor tasa de respuesta afirmativa aquí entre los primeros propietarios de la corriente principal – los que un poco más tarde serían dueños de un altavoz inteligente – – De nuevo entre los primeros adoptantes.

Una vez más, la pregunta no era preguntar sobre usar el dispositivo para realizar una compra, sino más bien, crear una lista de compras.

Pero aún plantea una pregunta: ¿Podría ser? que con el crecimiento de la propiedad inteligente de los hablantes entre los adoptantes posteriores, también habrá un crecimiento en su uso para la compra de voz?

Posiblemente. Mientras que Evans dice que "siempre argumentó que la voz no era un gran modelo de comercio", hay ciertos aspectos de lealtad de marca a considerar.

"Hay beneficios más amplios" para las marcas que continúan ofreciendo capacidades de compra de voz en sus parlantes inteligentes, Evans escribe – como con Amazon, "manteniéndote atado a Prime, por ejemplo".

Cuando piensas en los principales fabricantes de algunos de los competidores de Amazon, Apple, Google y ahora Samsung, ya existe una cierta cantidad de lealtad de marca para cada uno Para muchos (el tuyo realmente incluido), apartarse del ecosistema de iOS para, digamos, un teléfono inteligente Google Pixel puede parecer un escenario aterrador. Para otros, puede funcionar a la inversa.

De modo que a medida que más de estos jugadores comiencen a ingresar al mercado de altavoces inteligentes, mejoren la tecnología y mantengan estas capacidades, el crecimiento (junto con la lealtad a la marca) podría seguir.

sintonizado.



Source link