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Esta publicación de blog puede titularse "¿Qué es el comercio social?", Pero tal vez debería llamarse "¿Quieres ganar algo de dinero?"
El comercio social es un $ 89.4 mil millones mercado ahora mismo. Se proyecta que crecerá a $ 604.5 mil millones en los próximos siete años.
Si tienes una empresa con productos para vender, esta información probablemente te haga sentir como ese emoji con el signo del dólar, los ojos, la lengua verde.
¿Tiene curiosidad por saber cómo puede obtener una parte de ese cambio? Te tenemos cubierto. Siga leyendo para conocer el comercio social 101.
Prima: Descarga una guía gratuita que le enseña cómo convertir el tráfico de Facebook en ventas en cuatro sencillos pasos usando Hootsuite.
¿Qué es el comercio social?
Comercio social es el proceso de vender productos directamente en las redes sociales.
Con comercio social, toda la experiencia de compra, desde el descubrimiento y la investigación del producto hasta el proceso de pago, se lleva a cabo directamente en una plataforma de redes sociales.
Fuente: Facebook
Actualmente, las aplicaciones sociales que permiten el comercio social incluyen Instagram, Facebooky Pinterest.
Con el comercio social, es posible que vea un par de zuecos con estampado de fresas dulces en su cuenta de Instagram, presione "comprar ahora" y complete la compra allí mismo en la aplicación.
O bien, puede ver un paraguas a buen precio mientras se desplaza por su feed de Facebook, haga clic en "Comprar". Una vez que hayas completado la compra, puedes seguir disfrutando de tu experiencia habitual en Facebook con fotos escalofriantes del nuevo bebé del exnovio de la hermana de tu amiga, sin perder el ritmo.
Estas son oportunidades de compra (¡oportunidades de compra!) Directamente en las plataformas digitales que más utiliza su audiencia. Y deberías aprovecharlos.
Comercio social versus comercio electrónico
El comercio electrónico se refiere a una experiencia de compra a través de un sitio web o una aplicación de marca dedicada. Comercio social, por definición, permitiendo al cliente realizar su compra dentro su experiencia en las redes sociales. El comercio social es no comercio electrónico.
El comercio social también no venta social. La venta social se refiere a cultivar relaciones en las redes sociales para construir su lista de prospectos de ventas. Lea más sobre la venta social aquí.
¿Por qué el comercio social?
¿No estás seguro de si crear una tienda en las redes sociales es una buena idea? Aquí hay siete razones por las que vale la pena intentarlo con el comercio social.
El comercio social hace de las compras una experiencia social
Comprar en las redes sociales hace que la experiencia sea mucho más interactiva que la típica juerga de comercio electrónico.
Los consumidores pueden consultar fácilmente con sus amigos sobre las compras, mostrar esos nuevos zapatos altos de moda, comentar sobre la nueva camiseta "I Love My Niece" de la tía Jackie, revisar los comentarios de otros compradores de champú expertos e interactuar directamente con las marcas de kombucha que aman.
Para aquellos que extrañan el aspecto social de un día en el centro comercial, el comercio social podría ser la mejor alternativa. (Aunque desafortunadamente sin una parada en boxes de Orange Julius).
Fuente: Instagram
El comercio social elimina la fricción
Véalo, haga clic en él, cómprelo. Las tiendas de redes sociales eliminan la fricción del recorrido del consumidor, lo que facilita el seguimiento desde el descubrimiento hasta la compra. Están ahí. El producto está ahí. No hay ningún lugar adonde ir excepto la caja.
En última instancia, cada clic del mouse es una oportunidad para que un cliente potencial cambie de opinión. Si tienen que pasar de su anuncio a su sitio web, agregar el producto a un carrito, completar la información de su tarjeta de crédito, son muchos momentos para perder su atención.
Tome esos pasos innecesarios y simplemente lleve las compras directamente a las redes sociales.
Hay mucho dinero que ganar
Como las caderas de Shakira, los números no mienten. Los investigadores pronostican que las ventas electrónicas superarán $ 735 mil millones en los próximos tres años.
Si desea participar en esta acción, tiene sentido llevar sus productos a los espacios en línea donde sus clientes ya están pasando el rato.
81% de los compradores investigar productos en Instagram y Facebook, y comprar es una prioridad para 48% de los usuarios de Pinterest. ¿Por qué no darles lo que buscan?
Fuente: Facebook
El comercio social ofrece un grupo de enfoque instantáneo
El comercio social no solo acelera el proceso de transacción, sino que también ofrece una forma increíble de recopilar comentarios.
Su catálogo de productos está disponible en el mundo para que los consumidores lo revisen y discutan juntos. No se requiere bola de cristal: sus clientes pueden simplemente decirle lo que les gusta y lo que no.
¿Por qué no hacer que la audiencia vote y opinen sobre el desarrollo de productos y las decisiones de inventario mientras están allí? (¿Cómo nos sentimos con el diseño de mi mochila de lobo que brilla en la oscuridad? ¿Alguien? ¿Hola?)
En las redes sociales, tiene datos claros sobre quiénes son exactamente sus clientes y la oportunidad de chatear con ellos después a través de comentarios o mensajes directos, para brindar un servicio al cliente personalizado.
Es donde a los millennials y a la generación Z les gusta comprar
Si su grupo demográfico objetivo se encuentra en el rango de edad de 18 a 34 años, ya están en línea y esperando para comprar mientras se desplazan.
48% de los usuarios de Internet de EE. UU. esta edad realizó una compra en las redes sociales en 2019. Para aquellos en ese grupo demográfico que aún no han comprado en las redes sociales, el 27% ha expresado interés en probarlo.
Este es el centro comercial moderno. ¡Es hora de abrir una tienda!
Apunte a su audiencia principal
Con una gran cantidad de datos de clientes disponibles en las redes sociales, tiene una excelente oportunidad para ajustar y orientar su publicidad.
Sus albornoces con estampado de caballos se pueden anunciar directamente a los jinetes amantes de la franela. Las adorables gafas de sol del tamaño de un bebé se pueden transmitir directamente a las tomas de los papás jóvenes y geniales.
El comercio social ofrece la oportunidad de obtener productos específicos y listos para comprar frente a las personas específicas que los amarían, de una manera que el comercio electrónico y el marketing tradicionales no pueden.
Fuente: Instagram
¿Cuáles son las mejores plataformas para el comercio social?
Por el momento, solo algunas de las principales plataformas sociales ofrecen comercio social. Pero a medida que aumenta el interés (y los ingresos), es probable que veamos más de estas marcas de redes sociales integrando opciones de "comprar ahora".
Aquí están las plataformas de comercio social disponibles actualmente.
Tiendas de Facebook
Usas tu Página empresarial de Facebook para compartir noticias, conectarse con los fans y mostrar su nuevo y lindo logo. ¿Por qué no usarlo para vender algunas cosas mientras está allí? Configure una tienda de Facebook y podrá hacerlo.
Tiendas de Facebook son personalizables. Elija qué colecciones o productos desea presentar y personalice las fuentes, las imágenes y los colores para que se adapten a su marca. Importe un catálogo de productos existente desde su sitio web o cree uno desde cero.
Fuente: Facebook
Se podrá acceder a su tienda de Facebook desde su página de Facebook, su perfil de Instagram, sus anuncios de compras de Instagram o historias y publicaciones que se pueden comprar.
Cuando llega el momento de la conversión, tiene la opción de que sus clientes realicen un pago en la aplicación o abran un chat de Messenger directo con su empresa. También puede enviarlos a su sitio web.
Fuente: Facebook
Una característica interesante de las tiendas de Facebook: puede crear una tienda de prueba para obtener más información. Aquí, puede agregar artículos, administrar pedidos e incluso probar la experiencia del cliente.
Aprenda a configurar sus propias tiendas de Facebook con nuestra guía paso a paso.
Tiendas de Instagram
60% de personas descubre nuevos productos en Instagram. Tus productos deben estar entre ellos.
Tiendas de Instagram permite a los usuarios comprar productos que aparecen en sus fotos y videos desde cualquier lugar de la aplicación.
Fuente: Facebook
Una vez capturado: primero debes configurar una tienda de Facebook (ver más arriba). Su tienda de Instagram extraerá datos de su catálogo de FB.
Los perfiles comerciales pueden crear una página de escaparate personalizable que actúa como una colección seleccionada de productos para la venta. Cada producto tiene su propia página de detalles, con precios, medios y una descripción detallada.
Las etiquetas de compras de Instagram permiten a las empresas etiquetar sus productos en sus historias o publicaciones. Las marcas estadounidenses también tienen la opción de resaltar productos en subtítulos de publicaciones y biografías.
Para empresas y creadores estadounidenses elegibles, Checkout en Instagram permite a los clientes completar una transacción con Facebook Pay. (Aquellos sin Checkout pueden usar otras herramientas que completan la compra fuera del sitio).
Fuente: Instagram
Para configurar su Tienda Instagram, solo necesita vivir en una región elegible y tener una cuenta de Instagram Business que esté conectada a una página de Facebook. También debe cumplir con las políticas comerciales y el acuerdo comercial de Instagram.
Probablemente también valga la pena señalar que las tiendas de Instagram solo pueden vender productos no servicios.
Obtenga más información sobre cómo poner en marcha su tienda de Instagram con Guía práctica de Hootsuite.
De acuerdo, aquí hay algunas noticias que debería fijar ahora mismo: Pinterest no no ofrecer estrictamente el comercio social.
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Sí, para las cuentas comerciales, Pinterest ofrece la opción de crear "Pines de producto" (anteriormente, Pines de compra), que son que se muestra en la tienda de Pinterest de su marca.
Fuente: Pinterest
Pero es importante tener en cuenta que estos son no disponible para compra dentro de la aplicación. Al hacer clic en un hermoso jarrón, se le enviará apagado de Pinterest a un sitio de comercio electrónico para completar la venta.
¿Sigue siendo Pinterest una herramienta útil para llevar sus productos al mundo? Absolutamente, especialmente dado que 89% de los usuarios de Pinterest están ahí para inspirarse en las compras.
Para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo su cuenta de Pinterest, aquí tiene ocho estrategias comerciales para probar.
Snapchat
En julio de 2020, Snapchat anunció un lanzamiento beta cerrado de Perfiles de marca. ¿Una de las características de los perfiles? Una experiencia de "Tienda nativa" (impulsada por Shopify) que permite a los usuarios navegar y comprar directamente desde la aplicación.
Debutaron la función con la ayuda de cinco cuentas de influencers aprobadas oficialmente – ¡Felicidades a Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt o Bhad Bhabie por este acceso anticipado!
Fuente: Snapchat
Mientras tanto, se han aprobado algunas otras marcas, y es probable que esta función se expanda al resto del mundo que no es Kardashian con el tiempo.
Mientras tanto, vigile a Kylie Cosmetics para ver cómo está aprovechando al máximo las capacidades de "deslizar hacia arriba para comprar" de la aplicación.
O repasar tu credibilidad con la ayuda de nuestra guía de estrategia de Snapchat para empresas.
6 consejos y trucos para un comercio social eficaz
Tu tienda está configurada. Estás motivado y listo para vender. A continuación, se incluyen trucos y consejos clave para aprovechar al máximo esta nueva y valiente tienda-o-esfera digital.
Interactúa con tus seguidores
Para crear una gran experiencia de comercio social, debe recordar la parte "social".
No puede simplemente tirar su catálogo y olvidarlo. Responder preguntas, ofrecer valor y contenido interesante, ser humano y auténtico, etc. Configurar un chatbot para ayudar a las personas a avanzar en su viaje de compras.
Las mismas prácticas recomendadas que suele utilizar para involucrar a sus seguidores todos aplican aquí.
Fuente: Facebook
Escuche estratégicamente
Tienes un asiento en primera fila para tu audiencia. Has tu mejor esfuerso.
Esté atento a los comentarios y las acciones en su Tienda, y responda u ofrezca servicio al cliente cuando sea necesario.
Configurar el monitoreo social en todas las plataformas también puede ser una excelente manera de recibir comentarios o noticias de la industria fuera de su propia burbuja.
Consulte nuestra guía de escucha social aquí.
Fomentar las reseñas
93% de los compradores online dicen que una revisión puede hacer o deshacer su decisión. Si tiene un producto con el que la gente está contenta, pídales que lo ayuden a correr la voz.
Ya sea que se trate de un correo electrónico de seguimiento automatizado que solicita una revisión después de la entrega de un producto, o incentivos como un concurso para alentar a los clientes anteriores a opinar y compartir su experiencia, recopilar pruebas sociales es vital para construir una reputación positiva en línea.
Una vez que tenga algunas críticas positivas, compártalas en sus feeds sociales de manera creativa, ya sea publicando contenido generado por el usuario, presentando un video en vivo con clientes satisfechos o simplemente creando un carrusel de comentarios positivos. Hay muchas formas de hacer esto que no te harán sonar como si estuvieras presumiendo.
Orienta tu alcance
Aproveche los increíbles datos disponibles en las redes sociales para mostrar sus productos o comprar frente a las personas adecuadas.
¿No estás seguro de quién es tu audiencia exactamente? A continuación, le mostramos cómo encontrar y orientar sus anuncios al cliente de sus sueños.
Quita esos momentos de fricción
Cuanto más fácil sea el proceso de compra, más probabilidades habrá de que alguien lo siga. Entonces, ¿qué momentos de fricción o vacilación puedes eliminar?
Asegúrese de que la descripción del producto cubra todos esos detalles persistentes. Integre opciones de autocompletar en el proceso de compra. Tal vez incluso configure un chatbot para responder las preguntas frecuentes de los clientes.
Como una canción de Santana ganadora de un Grammy: cuanto más suave, mejor.
Ponle precio a tus productos para moverse
El comercio social ofrece una gran oportunidad para muchos tipos diferentes de productos (ropa, juguetes para perros, cerámica atrevida), pero los productos de lujo generalmente no tienen éxito aquí.
Debido al riesgo asociado con comprar algo que no se ve, es menos probable que los consumidores derrochen algo con un precio más alto.
Fuente: Instagram
Los datos de Shopify muestran que una etiqueta de precio de menos de $ 70 es ideal: justo en ese "por qué diablos no" es el punto ideal para muchos usuarios sociales.
Incluye productos de tu tienda Shopify en tus publicaciones de redes sociales con Hootsuite
Aunque no se incluye estrictamente en la definición de "comercio social", los usuarios de Hootsuite pueden publicar productos de su tienda Shopify en sus redes sociales a través del Aplicación Shopview. Es una forma sencilla de utilizar las redes sociales para mejorar la experiencia de compra online de sus clientes.
Por supuesto, es probable que el comercio social sea solo una pieza de su rompecabezas general de marketing digital.
Para diseñar una estrategia sólida que atraiga, venda e intriga en todas las amplias llanuras de Internet, sumérjase en nuestra guía 101 de publicidad en redes sociales. Desarrolle su marca en todas sus plataformas para tener la mejor oportunidad de éxito, en línea o fuera de línea.
Ahorre tiempo y gane más clientes con Hootsuite. Desde un solo panel, puede etiquetar productos de su tienda Shopify en publicaciones, responder a las solicitudes de los clientes, medir los resultados y más.
El cargo ¿Qué es el comercio social y por qué debería importarle su marca? apareció primero en Panel de gestión y marketing de redes sociales.
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