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Si pasas más tiempo preocupándote por los hashtags o respondiendo mensajes directos que pensando en nuevas ideas de contenido o planificando tu estrategia de redes sociales a largo plazo, probablemente podrías usar un atajo. Es hora de considerar la automatización de las redes sociales.

No, no estamos hablando de intentar aumentar sus métricas de vanidad gente molesta con comentarios extraños de bot. Estamos hablando de herramientas que manejan tareas administrativas como publicaciones, monitoreo e informes, para que pueda mantener su presencia social en la marca, actualizada y auténtica, mientras dedica menos tiempo al día a día.

Lo que pasa con la automatización de redes sociales de clase mundial es que, cuando se hace bien, puede ser prácticamente invisible para el ojo externo. Eso hace que sea difícil averiguar qué hacen los profesionales detrás de escena.

Siga leyendo para conocer las prácticas y herramientas que utilizan los expertos en redes sociales para ahorrar tiempo y obtener resultados.

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¿Qué es la automatización de las redes sociales?

La automatización de las redes sociales está utilizando herramientas de software para manejar algunas de las tareas que requieren mucho tiempo para mantener una presencia profesional en las redes sociales. Por ejemplo, programar publicaciones con anticipación, seleccionar contenido para volver a publicarlo, clasificar las consultas de rutina de los clientes y producir informes analíticos son ejemplos de automatización de redes sociales.

Cuando se hace correctamente, la automatización de tareas tediosas o que consumen mucho tiempo le liberará tiempo para que pueda concentrarse en el trabajo creativo y estratégico crucial y de alto impacto que moverá la aguja hacia sus objetivos reales. Menos tiempo desplazándose, más tiempo vendiendo.

Sin embargo, no todas las tareas de las redes sociales pueden o deben automatizarse. A menudo, los tipos de automatización más conocidos son los que parecen perezosos, fraudulentos o falsos.

Por ejemplo, pagado Bots de Instagram que me gusta, seguir y comentar son dolorosamente obvios para los usuarios expertos de Instagram. Y usarlos es un aspecto muy malo para las marcas de renombre.

Echemos un vistazo a los tipos de automatización que funcionan y los tipos que deberían dejarse en los sucios rincones del marketing digital.

Lo que se debe y no se debe hacer en la automatización del marketing en redes sociales

La integración de la automatización de las redes sociales en su flujo de trabajo puede requerir un poco de trabajo preliminar, especialmente si está acostumbrado a hacerlo todo usted mismo. Lo mismo si forma parte de un departamento más grande y complejo y necesita la aceptación de su equipo.

Bueno, aquí hay algunos consejos para mantener sus esfuerzos enfocados en la dirección correcta.

NO publique el mismo mensaje en todas las redes

Publicación cruzada del mismo texto en todas sus cuentas sociales puede ahorrar unos minutos, pero el costo en credibilidad es alto. Si una herramienta (incluida la propia plataforma social) le ofrece la opción de realizar publicaciones cruzadas automáticamente en otras plataformas, es casi seguro que desee rechazarla.

Las audiencias en diferentes plataformas tienen expectativas, datos demográficos y vocabularios diferentes, y no reconocer eso puede parecer descuidado o fuera de contacto. En su lugar, tómese el tiempo adicional para ajustar su mensaje a la audiencia de cada plataforma. Como mínimo, querrás:

  • Verificar y ajustar las manijas de usuario
  • Verifique y ajuste las especificaciones de la imagen (tipo de archivo, tamaño, recorte, etc.)
  • Verifique y ajuste los hashtags (número y uso)
  • Verifique y ajuste su vocabulario (es decir, retweet vs.regram vs. share)

Publique en el horario de su audiencia

Como especialistas en marketing, todo lo que hacemos se adapta a nuestras audiencias, y eso incluye publicar cuando están en línea, no, por desgracia, cuando tenemos un segundo libre entre reuniones.

Hay dos pasos que debe seguir para optimizar y automatizar su programa de publicación:

  1. Utilice una herramienta de programación para crear sus publicaciones con anticipación;
  2. Evalúe sus análisis y programe sus publicaciones para cuando su audiencia esté en la plataforma.

Tu horario de publicación en redes sociales se verá afectado por las plataformas en las que se centra y los hábitos de su audiencia en particular. Puede utilizar el estándar general mejor momento para publicar en plataformas de redes socialesy puede evaluar para su audiencia utilizando específicamente herramientas analíticas.

NO "configurarlo y olvidarlo"

Incluso con la automatización legítima de las redes sociales, recuerde que sus herramientas no tienen buen juicio. De hecho, no tienen ningún juicio en absoluto. Si configuras una publicación de hoja perenne para tuitear todos los viernes a las 11 am eternamente, lo hará sin vergüenza ni remordimiento. (Y no hay contenido ese hojas perennes.)

Ya sea que sea un emprendedor o parte de un gran equipo corporativo, utilice una herramienta con funciones integradas y personalizables procesos de aprobación para asegurarse de que sus publicaciones sean corregidas, de marca y no tengan errores vergonzosos.

Ejemplo de automatización de redes sociales de McDonald's

(Fuente: @McDonalds—Kudos a su equipo social por mantener este gracioso error durante los últimos tres años para el disfrute de todos).

El otro riesgo de usar "manos libres" en su herramienta de programación social es que crisis que cambian el mundo suceden todo el tiempo en las redes sociales, y una publicación en el momento oportuno puede hacer que su marca parezca fuera de contacto o sorda.

Consejo profesional: Programa tus publicaciones por lotes, pero sepa lo que está sucediendo internamente y en el mundo. El hecho de que tu coche tenga control de crucero no significa que puedas apartar la vista de la carretera, Elon.

NO automatice su comportamiento o comentarios

En lo social, como en la vida, una talla definitivamente no sirve para todos. En Hootsuite, hemos ejecutar experimentos de automatización para probar varios servicios de bot. En pocas palabras: sus promesas no se cumplen y pueden causar un daño duradero a sus relaciones con su audiencia. (Créame, si los comentarios automatizados funcionaran, yo sería el primero en la fila para que un bot manejara el chat de mi grupo familiar).

El uso de bots para seguir o dejar de seguir a las personas, dar me gusta a las publicaciones o, lo peor de todo, dejar comentarios prefabricados puede poner en riesgo su reputación. Las primeras impresiones son cruciales y no desea que sus interacciones con clientes potenciales parezcan falsas, estúpidas o perezosas, dejándoles un mal sabor de boca.

Y solo para ser claros, probablemente tampoco sea una buena idea crear un montón de bots para promocionar tu marca.

Servicios de bot de redes sociales

El tiempo que dedique a mantener sus relaciones auténticas y humanas valdrá la pena en sus análisis y ROI de redes sociales.

Consejo profesional: Cuando se trata de conversaciones, la forma más legítima de automatización es una herramienta que puede manejar sus mensajes directos, comentarios y etiquetas en un solo lugar, de manera consistente y a gran escala. Por ejemplo, la bandeja de entrada semiautomática de Hootsuite Respuestas guardadas La función le permite recorrer el texto auténtico y apropiado según la conversación y las necesidades de su cliente.

OFRECE soporte al cliente 24/7

Cuando se trata de atención al cliente, 64% de las personas Preferiría enviar un mensaje a una marca en las redes sociales que hacer una llamada telefónica. Y 76% de mensajes que las empresas reciben en las redes sociales están relacionadas con el servicio al cliente.

Tiene tres opciones para responder a las consultas de servicio al cliente:

  1. Pague para tener agentes de servicio al cliente en cubierta las 24 horas del día
  2. Utilice bots automatizados para gestionar las expectativas y las consultas directas
  3. Deje a sus clientes en lectura (A.K.A. ignórelos)

Atención al cliente TekSavvy Solutions y TELUS

En estos días, las expectativas de servicio al cliente en las redes sociales son un poco diferentes a las conversaciones de cara al público. En general, está bien, e incluso se espera, tener un chatbot o una respuesta automática para manejar consultas sencillas y dirigir adecuadamente las solicitudes de servicio al cliente.

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Chatbot de Domino's Pizza

Consejo profesional: Examinar Bots de Facebook Messenger, o siga leyendo para conocer nuestras herramientas de atención al cliente automatizadas recomendadas.

Escuche la conversación

Sin duda, hay personas en tu vida (con suerte, no tu gerente, pero probablemente tus padres) que piensan que tu trabajo, como administrador de redes sociales, es sentarte a mirar TikTok todo el día. No podemos ayudarte con tu madre (la mía le dice a sus amigos que mi trabajo es "escribir esos correos electrónicos no deseados"), pero quiero asegurarte que realmente respeto que estés tratando de ver TikTok. eficientemente.

Las herramientas de escucha social marcan conversaciones, temas y menciones para que pueda mantenerse informado sobre lo que sucede en las redes sociales sin consiguiendo seducido por el algoritmo. La escucha social es la forma más eficaz de:

En general, con las herramientas adecuadas, la escucha social es una de las mejores formas de impulsar el compromiso. Consulte nuestras herramientas favoritas en la lista al final.

NO cuide sus anuncios

Los anuncios cuestan dinero y los anuncios mal optimizados cuestan más dinero. La presión adicional de un presupuesto decreciente puede dificultar el abandono de los paneles de anuncios. Pero en lugar de pasar el día mirando su costo por clics y preocupándose por su métricas de anuncios, considere automatizar pasos clave en su anuncios en redes sociales.

Social orgánico y pagado Por lo general, exigen estrategias diferentes, pero lo que pasa con los anuncios es que se basan tanto en datos que la automatización es la mejor estrategia aquí.

Uno de los atajos más fáciles es una herramienta (como, por ejemplo, Impulso de Hootsuite) que puede promocionar automáticamente su contenido orgánico de mejor rendimiento. Si tiene una publicación de jonrón en sus manos, querrá tirarle algunos dólares para asegurarse de que tenga la mejor oportunidad de hacer una bola de nieve. Por ejemplo, una publicación que obtiene el doble de su número promedio de acciones es algo que probablemente quiera mostrar a una audiencia más amplia. Hootsuite Boost automatiza ese disparador para que suceda tanto si estás en tu escritorio mirándolo como si no.

Consejo extra: Prueba dividida (o prueba A / B) de tus anuncios sociales es bastante obligatorio si desea alcanzar sus KPI, pero consignarse a probar anuncios a mano es un autocastigo cruel e inusual. Usando una herramienta de prueba dividida como AdEspresso puede sonar como un paso adicional muy importante, pero una vez que lo haya configurado, mejorará sus resultados con poco esfuerzo continuo de su parte.

7 herramientas de automatización de redes sociales para hacerlo bien

Ahora que hemos repasado las mejores prácticas para automatizar su presencia en las redes sociales a fin de ahorrar tiempo, veamos las principales herramientas que puede utilizar para hacerlo realidad.

Programador de Hootsuite

Esta es nuestra herramienta de programación de redes sociales favorita por razones obvias. Cuenta con una función de programación automática que selecciona el mejor momento para su audiencia y le permite publicar más contenido de alta calidad en menos tiempo.

Este video le mostrará los conceptos básicos:

Zerofox

Zerofox es una aplicación que le alerta sobre contenido ofensivo o amenazante en sus feeds y comentarios. Con confianza en las empresas en mínimos históricos, querrá proteger a su audiencia y reputación del fraude, cuentas de impostores, phishing y spam.

Aquí tienes una demostración rápida para que puedas verla en acción.

Bandeja de entrada de Hootsuite

Administre conversaciones y menciones en todas sus plataformas desde un panel. Utilice la función de Respuestas guardadas para abordar interacciones comunes de forma rápida y coherente.

También puede integrar su plataforma CRM favorita (como Fuerza de ventas o Microsoft Dynamics 365) para canalizar los clientes potenciales entrantes para su equipo de ventas.

Chatfuel

La creación de un chatbot personalizado puede ayudar a mejorar los KPI de soporte al cliente, como los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

Su equipo de ventas también puede usar los bots de Chatfuel para segmentar las personas de sus clientes o implementar campañas de goteo, así como aceptar pagos dentro de la aplicación Facebook Messenger.

La herramienta de publicidad social de AdEspresso

Ahorre tiempo y dinero con esta herramienta de optimización de anuncios. Pondrá a prueba la eficacia de sus anuncios antes de invertir su dinero en ellos, y también se asegurará de que se dirija a las audiencias adecuadas con las métricas adecuadas para obtener el máximo ROI.

Análisis de Hootsuite

Los informes de redes sociales automatizados y personalizados miden el rendimiento de su contenido con la frecuencia que desee, de modo que pueda obtener actualizaciones en tiempo real y también descripciones generales de alto nivel para revisión trimestral o anual.

Consejo profesional: Tener datos sólidos a mano puede liberar su creatividad. Cuando tiene pruebas de lo que funciona para su marca, el miedo al fracaso se vuelve un poco menos aterrador.

Información de Hootsuite

La escucha y el monitoreo social pueden consumir mucho tiempo sin las herramientas adecuadas. Analice de qué están hablando su audiencia y su industria para identificar tendencias, riesgos y tomar mejores decisiones de marketing.

Ahorre tiempo en las redes sociales con Hootsuite. Desde un solo panel, puede planificar y programar contenido, responder a comentarios y @menciones, publicar anuncios y medir el rendimiento. Pruébelo gratis hoy.

Empezar

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