Oh, Facebook. ¿Qué vamos a hacer con usted?

Solo en los últimos dos años, hemos aprendido que la red fue armada por actores extranjeros para difundir información errónea en un esfuerzo por influencia en la elección presidencial de 2016 en Estados Unidos . Nos hemos enterado de que la información personal del usuario fue obtenida de manera incorrecta por una firma de perfiles de votantes. Y, el mes pasado, nos enteramos de que los piratas informáticos utilizaron una vulnerabilidad del sitio para raspar los datos personales de 30 millones de usuarios.

Eso ni siquiera cubre todo.

Mientras estos eventos, en la superficie Los consumidores de marketing y las pequeñas y medianas empresas (pymes) también están sintiendo sus efectos generales.

Y, sin embargo, a muchos usuarios de Facebook, comercializadores y pymes les resulta muy difícil dejar el mercado.

Este fenómeno se ha medido anteriormente en algunas de nuestras investigaciones mes a mes que refleja un sentimiento general entre los usuarios de seguir con Facebook, a pesar de sus muchos problemas.

Pero nosotros Quería echar un vistazo más de cerca: el impacto en los anunciantes y las PYMES, en una perspectiva ampliada del sentimiento del usuario, en el "por qué" detrás de la reticencia general a abandonar Facebook por completo, y lo que podría tomar para que la gente se vaya finalmente. .

Para llegar al fondo de estas diversas piezas de una gran p social, Por ejemplo, hicimos algunas encuestas más y discutimos los resultados con Carrie Kerpen, CEO de Likeable Media.

Esto es lo que encontramos.

El impacto en los comercializadores y pymes

Facebook ha realizado varios cambios en su sitio y plataforma en respuesta a los problemas que ha experimentado en los últimos dos años.

Para ayudar a reducir la propagación de información errónea, por ejemplo, comenzó esta primavera requiriendo etiquetas para todos los anuncios políticos y contenido, como candidatos para un cargo electo, o problemas que surgen con frecuencia durante las elecciones.

También comenzó a aplicar etiquetas similares a las noticias, indicando dónde y cuántas veces se ha compartido una historia (de ese editor) en Facebook. , así como la función "Más de este editor".

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Fuente: Facebook

Aunque los objetivos de la compañía podrían incluye recuperar o mejorar la confianza del usuario, el resultado ha argumentado Y se ha sentido más por los vendedores y las PYMES. Esto se ve agravado por un importante cambio en el algoritmo Feed de noticias de enero que dio prioridad al contenido de los amigos y familiares de los usuarios, lo que llevó a una caída de hasta el 50% en el compromiso de la página de negocios para ciertas categorías

Pero considere otra extensión del requisito de etiquetado de contenido de Facebook, que se aplica a las compañías de medios. Además de etiquetar anuncios políticos o basados ​​en problemas como tales, la compañía también comenzó a exigir que se coloquen las mismas etiquetas en las noticias promocionadas sobre temas políticos. En otras palabras, la historia de un periódico sobre una elección, si se promoviera o aumentara, se etiquetaría como un anuncio político.

Según el Columbia Journalism Review (CJR), estos requisitos han provocado una serie de editores más pequeños para frenar el uso de las herramientas de editor de Facebook o, en algunos casos, dejar de promocionar completamente su contenido en el sitio. Comparte la historia del periódico Pennsylvania Observer-Reporter cuya promoción de muchos artículos fue completamente denegada por Facebook, debido a su presunta naturaleza "política", la mayor parte del tiempo sin ninguna explicación. [19659003] Plantea la pregunta: ¿Cuál es el compromiso de valor para los profesionales de marketing y las PYME? Y además, con todos los costos involucrados con estos cambios, ¿funcionarán?

Ahí es donde entra en juego la percepción pública.

El Barómetro de confianza de Facebook: ¿Dónde están los usuarios?

La confianza general de los usuarios en y Lealtad a Facebook

Primero, queríamos medir los niveles de confianza recientes y recientes en Facebook. A principios de esta semana, preguntamos a 828 usuarios de Internet en los EE. UU., Reino Unido y Canadá: Durante la semana pasada, ¿cómo mediría su confianza general en Facebook?

 Durante la semana pasada, ¿cómo mediría su calificación general? confianza en Facebook_ (1)

Casi el 40% de los encuestados indicó que su confianza en el sitio no había cambiado en absoluto, incluso después de que Facebook reveló recientemente el alcance de los datos obtenidos por los hackers en los datos de septiembre del sitio violación (que, según parece, incluye consultas de búsqueda recientes en Facebook y ubicaciones de registro).

Pero queríamos ver qué pasaría si agregáramos más contexto a la pregunta, y qué acciones dijeron las personas que tomarían. respuesta a esa información. Entonces, le preguntamos a otros 848 usuarios de Internet en la misma región: Facebook reveló que en una violación de datos reciente, los datos personales de 14 millones de usuarios, como sus 15 búsquedas más recientes y los últimos 10 lugares en los que se registraron o fueron etiquetados en – fueron raspados por hackers. ¿Esto afecta la forma en que usarás el sitio en el futuro?

 Facebook reveló que en una reciente violación de datos, los datos personales de 14 millones de usuarios, como sus 15 búsquedas más recientes y los últimos 10 lugares en los que se registraron o fueron etiquetados, fueron eliminados por piratas informáticos. ¿Esto afecta la forma en que se puede

? Mirando estos resultados, la falta de voluntad para abandonar Facebook, incluso después de que todo esté dicho y hecho, podría ser atribuible a la conciencia. Con el contexto adicional, vimos un poco más de encuestados que indicaban un posible deterioro de la confianza en Facebook, con más de una cuarta parte diciendo que el ataque de datos fue suficiente para hacer que usen menos el sitio.

Aún así, la mayoría de los usuarios – durante un tercero – dijo que no era suficiente hacer que abandonaran el sitio por completo.

Confianza en los esfuerzos para frenar las intromisiones electorales

Facebook ha realizado varios esfuerzos para detener el uso de armas en su sitio para influir en las elecciones: desde las etiquetas de contenido mencionadas hasta las nuevas reglas que prohíben los mensajes que apuntan a suprimir votantes .

La compañía también ha publicado sus esfuerzos para aplastar la interferencia electoral, tal vez con la intención de convencer a los usuarios y legisladores por igual en lo seriamente que se está tomando el tema, e incluso recientemente invitó a los periodistas a su "sala de guerra electoral". "para ver cómo se ve ese trabajo del día a día.

Pero queríamos saber cuánta confianza tiene el público en los esfuerzos de Facebook para detener la interferencia en las elecciones, incluidas algunas de las lagunas que se han encontrado en ellas. Una historia reciente de New York Times encontró, por ejemplo, que los anuncios políticos todavía pueden ser algo anónimos, gracias a un tecnicismo que permite a los compradores de anuncios escribir cualquier cosa en el campo "pagado por". [19659034] Esa es una maldita laguna que dejaste allí, Facebook. Por @kevinroose https://t.co/fMwtcqforP pic.twitter.com/pu6khp7f0I

– Heather Kelly (@heatherkelly)
  17 de octubre de 2018

Le preguntamos a otras 837 personas en los EE. UU., El Reino Unido y Canadá: ¿Cree que las acciones de Facebook para evitar los esfuerzos para influir en las elecciones intermedias de 2018 funcionarán? [19659045] ¿Crees que las acciones que está tomando Facebook para prevenir los esfuerzos para influir en las elecciones de 2018 en Estados Unidos funcionarán? (1) ” width=”600″ style=”width: 600px”>

Los resultados no indicaron una confianza absoluta de los usuarios en los esfuerzos de Facebook para frenar la intromisión electoral, mientras que aproximadamente el 44% dice para que funcionen hasta cierto punto, más de un tercio no creen que serán efectivos en absoluto.

¿Qué nos llevará a finalmente dejar Facebook?

Para responder a la pregunta anterior, necesitaba llamar a un experto: Carrie Kerpen, CEO de Likeable Media.

Cuando se trata de la tendencia de los usuarios a seguir con Facebook ante la controversia en curso, parece ser una combinación de concientización y concesiones. Hemos discutido esto último antes, cuando la Vicepresidenta de Marketing de HubSpot, Meghan Keaney Anderson señaló la falta de un reemplazo generalizado para la capacidad de Facebook de mantener a los usuarios conectados con familiares, amigos y noticias.

Kerpen está de acuerdo en que este fenómeno de la conexión subraya la falta de voluntad entre los usuarios para eliminar sus cuentas de Facebook para siempre.

"Es probable que tu abuela no esté en Twitter, pero ahora está en Facebook", dice Kerpen, señalando la diversificación de Facebook. Base de usuarios entre diferentes poblaciones. "Es fácil de usar Facebook, cada uno está en él y es ampliamente adoptado".

Luego está el aspecto de la conciencia. Incluso cuando la gente conoce los diversos problemas de Facebook y cree que los entiende, es difícil para la mayoría de los usuarios experimentar las consecuencias de ellos.

"Se habla de los problemas, pero rara vez se sienten. Se oye hablar de 'los rusos'. pero ¿alguna vez [directly] sentiste el impacto de eso? " pregunta Kerpen. "Es probable que, si te han impactado, no te des cuenta. Hasta que la gente sienta los efectos tangibles de las violaciones de la privacidad, no se les molestará".

¿Qué, entonces, tomará para que la gente lo haga? dejar el sitio? Según Kerpen, una de las dos cosas debe suceder.

En un escenario, "Facebook se vuelve menos relevante y necesario para [users’] vidas", dice ella. "Eso es poco probable, a menos que otra red sea capaz de tener el alcance generalizado de Facebook".

Si eso sucede, los impactos y la conciencia entre los usuarios tendrán que hacerse más tangibles.

"Las violaciones de privacidad … Puede haber afectado las elecciones, por ejemplo, pero hasta que un usuario tenga que llamar a la compañía de su tarjeta de crédito y disputar los cargos, realmente no parece que los afecte a nivel individual ", explica Kerpen. "Estas infracciones pueden haber proporcionado datos a las empresas, pero hasta que los datos privados de un usuario se vean expuestos de una manera que los afecte directamente, no les importará".

Eso señala parte del impacto de estos problemas en los comercializadores y las PYMES. Tomemos, por ejemplo, la pieza anterior de CJR que comparte las historias de las editoriales cuyo compromiso de marca, como las visitas a sus sitios, se han reducido durante el año pasado como resultado de los cambios de Facebook.

Eso es el tipo de caso en el que el impacto de lo que sucedió en Facebook en los últimos dos años lo experimentan de manera tangible, y a expensas, aquellos de quienes Facebook obtiene la mayor cantidad de ingresos (lea: anunciantes).

Y mientras La compañía ha implicado en que está dispuesto a sacrificar los ingresos de los contenidos promocionados y los anuncios de los comercializadores y negocios que utilizan estas herramientas. Uno podría preguntarse en qué momento más de estos usuarios profesionales, como algunos citados en el CJR historia: podría comenzar a reconsiderar o reformular su uso de Facebook.

"Creo que verás una escala temporal desde Facebook si estas prácticas continúan, pero en última instancia, las marcas siguen lo que funciona", Kerpen explica "La televisión fue el principal medio para los anunciantes durante años, y no había una manera real de demostrar una correlación directa con las ventas. Facebook tiene tanto el amplio alcance que la televisión para el consumo de contenido, como la capacidad de correlacionar directamente con la acción, como lo hace la búsqueda. "

En cualquier caso, dice Kerpen, la respuesta a la pregunta de" ¿Qué tomará? " todo se reduce a efectos palpables y sostenibles que sienten todos los usuarios de Facebook.

"Cuando y si las personas sienten un dolor individual", dice, "les importará".



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