Soy la persona menos paciente que conozco.

¿Cuenta los días de vacaciones? Brutal. ¿Esperar a que llegue un mensaje de texto cuando vea la ominosa burbuja de diálogo de tres puntos? Agonía. Pero al parecer el menos paciente de todos es esperar en la fila.

Esa es solo una de las razones por las que la idea de una tienda sin cajero me parece tan intrigante. Y sí, esos lugares existen: uno donde entras, tomas los artículos que deseas del estante y sales con ellos.

Por supuesto, no es que simple, después de todo, No hay tal cosa como un almuerzo sin cajero. Pero cuando me encontré en San Francisco el mismo día en que se abrió la última tienda de Amazon sin cajero Go, tuve que comprobarlo.

Esto es lo que sucedió, y lo que eliminé de la experiencia.

Me gusta visitar una tienda Amazon Go

Cómo funciona

La tienda Amazon Go de San Francisco no es el primer establecimiento sin cajero dentro de la ciudad. Antes de la apertura de esta semana, había Standard Market: una tienda sin cajero, pero con horario y selección limitados

Para Amazon, la ubicación de San Francisco marca su quinta apertura en la tienda Go, y otras ya se han lanzado en Seattle y Chicago Y, hay más aperturas de tiendas planeadas pronto.

Pero antes de que puedan poner un pie en la tienda, los visitantes deben descargar la aplicación Amazon Go, que se vincula a su cuenta de Amazon y genera un código de barras que es escaneado (por una máquina, no una persona) al entrar. A partir de ahí, toma lo que quieras, o devuélvelo, y vete. Los cargos se realizarán a su forma de pago preferida en Amazon.

Aquí hay un breve explicativo de la aplicación en sí:

Dentro de la tienda, había un montón de entretenimiento: desde la selección del producto hasta el asombro de sus clientes. Si hubiera convertido la experiencia en un juego de bebida que involucrara tomar un sorbete cada vez que escuchaba las palabras "tan genial", bueno, no estoy seguro de haberlo hecho con vida, o al menos, consciente.

Pero aparte de los fascinados turistas que se detienen a tomar selfies con botellas de kombucha, navegar por la tienda fue una experiencia bastante intrigante. La tienda era un poco pequeña y, por lo tanto, abarrotada, algo que debería disiparse a medida que la "novedad" de la tienda desaparece, pero la selección fue, me atrevo a decir, impresionante.

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Desde alimentos preparados hasta productos congelados, artículos de estantería y paquetes de comida de Amazon, realmente había algo para todos, incluso si algunos de ellos Ya se había vendido.

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Lo que fue particularmente fascinante fue la incredulidad entre tantos de mis colegas que realmente no hubo un proceso de pago. Casi tan frecuentemente como escuché el enunciado "tan genial", también escuché el siguiente intercambio:

"¿Cómo pago?" ] "Te acabas de ir."

"… ¿Me acabo de ir?" "Simplemente te vas."

Cómo funciona la tecnología

Claro, esa conveniencia está muy bien, pero ¿cómo diablos Amazon sabe exactamente lo que estoy eligiendo? arriba, mirando, guardando o devolviendo, y finalmente saliendo con … ¿todo escaneando un código de barras cuando entro?

En su sitio oficial de Go Amazon dice que esta transacción es posible con una combinación de "visión artificial, fusión de sensores y aprendizaje profundo".

Pero de acuerdo con las declaraciones dadas al Washington Post por Amazon Go VP de Tecnología Dilip Kumar, "La mayoría de s ensing es desde arriba. Las cámaras determinan qué interacciones tienes con los estantes. La visión por ordenador determina qué elementos se toman. Los algoritmos de aprendizaje automático también determinan qué elemento es ”.

Entonces, ¿eso significa que Amazon está observando nuestro comportamiento en toda la tienda, y tal vez está introduciendo algo de este aprendizaje automático para descubrir qué es exactamente lo que estamos comprando? ?

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Tal vez, aunque Amazon realmente no lo ha dicho con seguridad. Pero es el hecho de contar con datos altamente detallados sobre los clientes, no solo lo que compran, sino también la forma en que migran a través de una tienda y deciden comprar o recuperar, lo que le da a Amazon un nuevo impulso en el área de personalización. Eso podría promover aún más su liderazgo en el área de publicidad en línea especialmente cuando se trata de hacer que esos anuncios sean relevantes para los respectivos usuarios.

Lo que me quité de la experiencia de Amazon Go

Hoy salí de la tienda con dos preguntas clave: 1) Si subo esta colina gigante, ¿significa eso que me he ganado esta magdalena? Y 2) ¿Realmente nos hemos vuelto tan impacientes?

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Lo sé: realmente soy alguien para hablar. Pero incluso comencé a cuestionar cuál es el mensaje subyacente cuando nosotros, como sociedad, nos hemos puesto tan ocupados, apresurados y ansiosos por encontrar una solución más rápida que estamos construyendo tiendas que eliminan deliberadamente la necesidad de un puesto que ocupó 3.5 millones de estadounidenses : cajeros.

Pero el credo de la conveniencia es uno para el cual Amazon ha permanecido durante bastante tiempo. Hace que la compra de artículos que van desde productos de belleza de rutina a regalos de vacaciones sea tan fácil como ingresar (y guardar) la información de su tarjeta de crédito y hacer clic en "pagar". Y ese fenómeno se expandió a su servicio de entrega de comestibles, Fresh, así como a su servicio de entrega de dos horas, Prime Now.

Y en los últimos años, Amazon ha llevado su legado de conveniencia a los establecimientos de ladrillo y mortero. , tanto entre estas tiendas Go como su adquisición de supermercados Whole Foods. Entonces, ¿por qué molestarse en tener ambos?

Bueno, hay algunas posibilidades. Si bien no hay indicios públicos de ello, podría ser posible que Amazon esté probando la opción de un pago sin dinero en efectivo en las tiendas de Whole Foods, lo que podría causar un efecto económico bastante extendido.

También existe la idea de que Amazon desee Aumente su marca con el concepto de un establecimiento "comunitario" que forma parte de su cartera, uno que viene con artículos a precios competitivos, como lo hace esta tienda Go. Escuché en un momento dado de mi experiencia de compra: "Estas barras cuestan el doble en Walgreens".

 IMG_3729 Como se mencionó anteriormente, la tienda Go tiene una sensación de bodega, y En algunos casos, incluye bienes de empresas locales. (En el caso de la ubicación de San Francisco, son ensaladas y otros artículos de la cadena local Urban Remedy).

En última instancia, Amazon está haciendo lo que siempre ha hecho: hablar con el cliente primero, incluso si es: 1 ) a expensas de pequeñas empresas, y 2) viene con un precio de tener vigilados nuestros patrones de migración en la tienda y nuestro comportamiento de compra. Pero como hemos visto, por ejemplo, con la falta de voluntad de los usuarios para dejar Facebook frente a numerosos escándalos: la gente parece estar dispuesta a sacrificar la privacidad por una experiencia relativamente inaplicable.

En cuanto a mí, ¿volvería? Sí. Después de todo lo dicho y hecho, la experiencia fue lo suficientemente divertida y simple para que pueda realizar una visita de regreso.

Entonces, ¿qué sigue para el resto de nosotros, tanto como consumidores, como comercializadores o como pequeños comerciantes? ¿Es un negocio mediano?

Una opción es descubrir cómo trabajar con Amazon frente a los planes implacables de crecimiento. ¿Cómo pueden los socios comerciales locales con las tiendas Go, por ejemplo, de una manera que tenga sentido tanto para las marcas como para los consumidores cercanos?

Además, tal vez haya algo en la guía de Amazon sobre la vida y los negocios que el resto de nosotros puede quitar y apliqúese al día a día: para averiguar cómo asociar nuestras marcas con las necesidades de un cliente de una manera que ofrezca opciones, conveniencia y algo que sea francamente bueno, bueno.

Pero si me disculpa, Tengo una magdalena de chocolate para devorar.



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