Al crecer, el centro comercial local de mi ciudad era un bullicioso centro de comercio, lleno de tiendas concurridas y molestas preadolescentes. Pero hoy, la mitad del lugar ha sido destruida, parece una morgue vacía de tiendas ahora.

Con el crecimiento explosivo de las compras en línea y un cambio en las preferencias de los consumidores por experiencias sobre posesiones el minorista El apocalipsis de 2017 fue inevitable. Las tiendas de ladrillo y mortero ya no son esenciales para los consumidores.  Las empresas de comercio electrónico pueden retener a más clientes al seguir esta guía gratuita.

Pero, contrariamente a la creencia popular, el apocalipsis minorista no es el último clavo en el ataúd para minoristas las marcas. Las preferencias de los consumidores podrían haber cambiado, pero los avances tecnológicos recientes han permitido a los minoristas adaptarse a ellos.

Si las marcas realmente desean levantarse de las cenizas del apocalipsis minorista, deben permanecer enfocadas en el láser para adaptarse a la evolución de este La tecnología y las preferencias de sus clientes. Más específicamente, deben aceptar el cambio y prepararse para las próximas tendencias que transformarán su industria en 2019.

5 Tendencias minoristas que transformarán la industria en 2019

1. Las marcas venderán experiencias en sus tiendas, no solo productos.

La mayoría de la gente aprecia las experiencias sobre posesiones materiales . Y aunque podemos adjuntar elementos materiales como nuestro nuevo iPhone o automóvil a nuestra identidad, estos objetos eventualmente pierden su atractivo y los desechamos para reemplazarlos con el producto más nuevo y que marca tendencias. Las posesiones materiales nunca pueden estar realmente separadas de tu verdadera identidad.

Por otro lado, somos la suma de nuestras experiencias, por lo que están arraigadas en nuestra identidad. Compartir experiencias con personas también tiene una habilidad especial para forjar relaciones cercanas. E incluso si las experiencias terminan como lo hacen sus relaciones con los objetos materiales, siempre serán parte de su historia, lo que le permitirá vincularse con otras personas que hayan compartido experiencias similares.

Por ejemplo, ¿quién cree que es usted? Conectar con un nivel más profundo: ¿alguien que también estudió en el extranjero en Escocia durante la universidad o alguien que usa el mismo Apple Watch que tú?

Estableciendo tiendas especiales que solo venden experiencias, como Nordstrom o Las nuevas tiendas de Sephora que solo brindan servicios de estilo, cambio de imagen y muestreo, los minoristas pueden atraer a los clientes a experiencias agradables y memorables que hacen mucho más un impacto emocional que comprar un producto.

Estas experiencias también hacen para una historia convincente que los consumidores siempre recordarán y estarán más que felices de compartir entre ellos.

2. El Internet de las cosas hará que las compras sean más fáciles, más económicas y más convenientes.

Desde que el Internet de las cosas conecta más de 11 mil millones de productos cotidianos, como altavoces, televisores y automóviles, a Internet, minoristas puede recopilar montones de datos que proporcionan un contexto sobre el uso del producto de sus clientes. Esto les permite enviar mensajes de marketing relevantes a sus clientes en cada fase del viaje del comprador.

Por ejemplo, si se queda sin leche o se echa a perder, un refrigerador inteligente puede reconocer su necesidad y mostrar un mensaje en su pantalla o Su teléfono sobre las mejores ofertas de leche en la ciudad. Incluso puede pedir una caja de cartón a través de uno de estos dispositivos inteligentes si la compañía de refrigeradores se asocia con una tienda de abarrotes.

Amazon también ha vendido un dispositivo similar, llamado Botones del tablero desde 2015. Los botones del tablero son físicos Piezas de hardware que presiona para comprar productos de uso diario, como detergente para ropa, comida para perros y refrigerios. A partir de hoy, el gigante del comercio electrónico se ha asociado con más de 200 marcas para vender sus productos a través de Dash Buttons.

Macy's ha aprovechado The Internet of Things para ayudar a los clientes a ahorrar dinero también. Desde 2014, han utilizado balizas, que son dispositivos Bluetooth que envían alertas a los teléfonos inteligentes de las personas según su proximidad a una de sus tiendas, para promover descuentos para cualquier cliente que pase por una de sus tiendas y tenga su aplicación.

La aplicación también puede identificar su ubicación en una tienda, por lo que si está en la sección de perfumes, le enviará ofertas sobre los productos y marcas que le gustaron en línea.

Está claro que el Internet de las cosas facilita las compras. Más barato, y más conveniente. Y como Gartner espera que los consumidores posean más de el doble de dispositivos inteligentes en 2020 que en la actualidad, también está claro que la tecnología finalmente podría ir más allá de las expectativas y entrar en la realidad en 2019.

3. Los consumidores enviarán mensajes a los bots de Facebook de las marcas para evaluar y comprar sus productos.

Con las empresas y los consumidores intercambiando más de 8 mil millones de mensajes de Facebook entre sí por mes, y la industria minorista intercambiando el en segundo lugar el mayor número de esos mensajes Facebook Messenger es uno de los canales más populares y convenientes para que los consumidores investiguen y compren productos minoristas hoy.

El 53% de los consumidores también prefiere comprar con negocios pueden enviar mensajes directamente a Facebook, por lo que es crucial para los minoristas configurar bots de Messenger que puedan manejar interacciones moderadamente sofisticadas, como conversaciones de bienvenida y conversaciones de descubrimiento de productos.

Para impulsar aún más las ventas con Facebook Messenger, los minoristas también deben crear bots que puedan envíe mensajes de carro abandonados y deje que los consumidores realicen pedidos directamente en la aplicación.

Algunas de las principales marcas minoristas ya están usando Facebook Messen Ger bots para acelerar su proceso de compra. Con el bot de H&M puedes personalizar y comprar tus propios atuendos, y con 1-800-Flowers 'Messenger bot puedes ordenar y enviar flores en menos de cinco minutos.

Crédito de la imagen: MarketingLand

4. Las marcas aprovecharán la computación cognitiva para brindar un servicio al cliente mejor y más rápido.

La computación cognitiva es una tecnología que puede analizar enormes cantidades de datos de la misma manera en que los humanos piensan, razonan y recuerdan, para que las personas puedan interactuar naturalmente con la tecnología y extraer datos. recomendaciones respaldadas

Las marcas que implementan la computación cognitiva en su tecnología de soporte al cliente pueden reunir equipos de servicio al cliente de dos frentes que ayudan a brindar un servicio al cliente mejor y más rápido .

Al configurar las computadoras y los robots en sus tiendas que realmente pueden entender el lenguaje natural y responder con precisión las preguntas rutinarias de las personas, los empleados humanos de un minorista pueden atender a más clientes que tienen necesidades más apremiantes.

Por ejemplo, Hilton Hotels presentó su primer robot de conserje Connie, en 2016, y puede ayudar a los huéspedes a encontrar las mejores atracciones y restaurantes de la zona. Connie incluso puede moverse y apuntar su cuerpo para dirigir a los invitados hacia cualquier lugar del hotel. Lo único que tienen que hacer los invitados es hacerle la pregunta y ella puede ayudarlos rápidamente.

Con la ayuda de Connie, los empleados de la recepción del Hotel Hilton pueden concentrarse en tareas más importantes, como recoger teléfonos y registrar invitados.

Crédito de imagen: Estados Unidos Hoy

5. Las marcas utilizarán la realidad aumentada más para comercializar sus productos.

Las mejores marcas de muebles entienden que la decisión de sus clientes de diseñar una habitación es como hacerse un tatuaje. Si compran los muebles equivocados, podría arruinar toda la estética de la habitación. Además de eso, tendrían que lidiar con la vergüenza de vivir en una monstruosidad a menos que desembolsen más dinero en algunos muebles nuevos.

Sin poder imaginar cómo se verían los muebles de una tienda en su propia casa, los clientes Estarán atentos a la decisión de comprar muebles o se enojarán con la marca si compran el sofá equivocado.

Para ayudar a los clientes a evitar esta situación, los minoristas como IKEA y Wayfair tienen desarrollaron aplicaciones de realidad aumentada que pueden colocar modelos 3D totalmente renderizados de sus propios muebles en la casa de sus clientes. Todos los muebles digitales también son redimensionables para adaptarse a las dimensiones de una habitación y se pueden observar desde cualquier ángulo y bajo cualquier luz. Los usuarios pueden incluso guardar diseños de habitaciones específicas para futuras referencias.

Al aprovechar la realidad aumentada, estos minoristas han hecho mucho más fácil para los clientes interactuar con su marca, elegir los muebles adecuados para su casa y, en última instancia, comprar más sus productos.

Pruebas futuras para su tienda minorista para 2019.

La industria minorista ha evolucionado a una velocidad vertiginosa, pero con suerte, la preparación de estas cinco tendencias le proporcionará los conocimientos y las habilidades para hacer crecer su tienda minorista en 2019. y más allá.

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