Mi parte favorita del proceso de escritura es cuando mi editor revisa mi trabajo. En el momento en que presenté el primer borrador de la mayoría de mis publicaciones de blog, he invertido tanto tiempo y esfuerzo en mi trabajo que también estoy apegado emocionalmente a él. Necesito distanciarme de eso.

Mi editor también tiene nuevos ojos para editar, de modo que puede descubrir cualquier error que se haya olvidado y nuevas oportunidades creativas para mejorar mi pieza. Después de abordar sus ediciones, mi pieza siempre se ve más pulida.

Pedir a otras personas que evalúen su trabajo se aplica a casi todas las disciplinas, especialmente a la experiencia y el diseño del usuario. No es inteligente confiar en ti mismo al evaluar tu propio diseño de producto o sitio web. Eres parcial hacia eso y eso puede sesgar tu percepción de la realidad. Aprender directamente de las personas para las que su trabajo es realmente, sus usuarios, es lo que le permite crear la mejor experiencia de usuario posible.

Los profesionales de UX y diseño aprovechan las pruebas de usabilidad para obtener comentarios de los usuarios sobre la experiencia del usuario de su producto o sitio web. todo el tiempo. Así que entrevistamos a algunos de los Investigadores y Diseñadores Senior UX de HubSpot para enseñarles qué es exactamente la prueba de usabilidad, sus beneficios y cómo llevar a cabo su propio estudio.

Los investigadores de UX generalmente realizarán estudios de usabilidad en cada iteración de su producto desde su desarrollo inicial hasta su lanzamiento. Esto permite a los investigadores de UX descubrir cualquier problema con la experiencia del usuario de su producto, decidir cómo solucionar estos problemas y finalmente determinar si el producto es lo suficientemente útil.

Identificar y solucionar estos problemas iniciales le ahorra tiempo y dinero a la empresa: los desarrolladores No es necesario modificar el código de un producto mal diseñado que ya está construido, y es más probable que el equipo del producto lo libere según lo programado.

Durante un estudio de usabilidad, el moderador solicita a los participantes en su sesión de usuario individual que completen una serie de tareas mientras el resto del equipo observa y toma notas. Al observar a los usuarios reales navegar por su producto o sitio web y escuchar sus elogios e inquietudes al respecto, pueden ver cuándo los participantes pueden completar las tareas rápida y satisfactoriamente y dónde están disfrutando de la experiencia del usuario, encontrando problemas y experimentando confusión. 19659002] Después de realizar su estudio, analizarán los resultados e informarán sobre cualquier avance interesante del proyecto.

Beneficios de la prueba de usabilidad

Las pruebas de usabilidad tienen cinco ventajas principales sobre los otros métodos de examinar la experiencia del usuario de un producto, como un cuestionario:

  • Las pruebas de usabilidad proporcionan un examen imparcial, preciso y directo de la experiencia de usuario de su producto o sitio web. Al probar su usabilidad en una muestra de usuarios reales que están alejados de la cantidad de inversión emocional que su equipo ha dedicado a crear y diseñar el producto o sitio web, sus comentarios pueden resolver la mayoría de los debates internos de su equipo.
  • . Para llevar a cabo su estudio, todo lo que tiene que hacer es buscar una habitación silenciosa y traer un equipo de grabación portátil. Si no tiene un equipo de grabación, alguien de su equipo puede tomar notas.
  • Las pruebas de usabilidad le pueden decir qué hacen los usuarios en su sitio o producto y por qué realizan estas acciones.
  • Las pruebas de usabilidad le permiten abordarlo problemas de su producto o sitio web antes de gastar una tonelada de dinero creando algo que termine teniendo un diseño pobre.
  • Para su negocio, el diseño intuitivo aumenta el uso del cliente y sus resultados, impulsando la demanda de su producto.

Las 9 Fases de un estudio de usabilidad

1. Decida qué parte de su producto o sitio web desea probar.

¿Tiene alguna pregunta urgente sobre cómo los usuarios interactuarán con ciertas partes de su diseño, como una interacción o un flujo de trabajo particular? ¿O se pregunta qué harán los usuarios primero cuando lleguen a la página de su producto? Reúna sus ideas sobre los pros, contras y áreas de mejora de su producto o sitio web, para que pueda crear una sólida hipótesis para su estudio.

2. Elija las tareas de su estudio.

Las tareas de sus participantes deben ser las metas más comunes de su usuario cuando interactúan con su producto o sitio web, como hacer una compra.

3. Establezca un estándar para el éxito.

Una vez que sepa qué probar y cómo probarlo, asegúrese de establecer criterios claros para determinar el éxito de cada tarea. Por ejemplo, cuando estaba en un estudio de usabilidad para la herramienta de estrategia de contenido de HubSpot, tuve que agregar una publicación de blog a un clúster e informar exactamente lo que hice. Establecer un umbral de éxito y fracaso para cada tarea le permite determinar si la experiencia del usuario de su producto es lo suficientemente intuitiva o no.

4. Escriba un plan de estudios y un guión.

Al comienzo de su guión, debe incluir el propósito del estudio, si va a grabar, algunos antecedentes sobre el producto o el sitio web, preguntas para conocer el conocimiento actual de los participantes. del producto o sitio web, y, finalmente, sus tareas. Para que el estudio sea coherente, imparcial y científico, los moderadores deben seguir el mismo guión en cada sesión de usuario.

5. Delegar roles.

Durante su estudio de usabilidad, el moderador debe permanecer neutral, guiando cuidadosamente a los participantes a través de las tareas siguiendo estrictamente el guión. Quien en su equipo sea mejor para mantenerse neutral, no ceder a la presión social y hacer que los participantes se sientan cómodos mientras los empuja a completar las tareas debe ser su moderador

Tomar notas durante el estudio también es igual de importante. Si no hay datos grabados, no puede extraer ninguna información que pruebe o refute su hipótesis. El oyente más atento de su equipo debe ser su tomador de notas durante el estudio.

6. Encuentre a sus participantes

La selección y reclutamiento de los participantes correctos es la parte más difícil de las pruebas de usabilidad. La mayoría de los expertos en usabilidad sugieren que solo debes evaluar a cinco participantes durante cada estudio pero tus participantes también deberían parecerse mucho a tu base de usuarios real. Con un tamaño de muestra tan pequeño, es difícil replicar su base de usuarios real en su estudio.

Para reclutar a los participantes ideales para su estudio, cree la persona más detallada y específica posible e incentívelos a participar con un regalo tarjeta u otra recompensa monetaria.

Reclutar colegas de otros departamentos que potencialmente usarían su producto también es otra opción. Pero no desea que ninguno de los miembros de su equipo conozca a los participantes porque su relación personal puede crear un sesgo, ya que quieren ser amables, el investigador puede ayudar a un usuario a completar una tarea o el usuario puede no querer criticar constructivamente el diseño del producto del investigador.

7. Realice el estudio.

Durante el estudio real, debe pedirles a sus participantes que completen una tarea a la vez, sin su ayuda u orientación. Si el participante te pregunta cómo hacer algo, no digas nada. Desea ver cuánto tardan los usuarios en descubrir su interfaz.

Pedirle a los participantes que "piensen en voz alta" también es una táctica efectiva: sabrán qué está pasando por la cabeza de un usuario cuando interactúan con su producto o sitio web.

Después de completar cada tarea, solicite sus comentarios, como si esperaran ver lo que acaban de ver, si hubieran completado la tarea si no fuera una prueba, si recomendarían su producto a un amigo, y lo que cambiarían al respecto. Estos datos cualitativos pueden identificar más pros y contras de su diseño.

8. Analice sus datos.

Recopilará una tonelada de datos cualitativos después de su estudio. Analizarlo le ayudará a descubrir patrones de problemas, evaluar la gravedad de cada problema de usabilidad y proporcionar recomendaciones de diseño al equipo de ingeniería.

Cuando analiza sus datos, asegúrese de prestar atención tanto al rendimiento de los usuarios como a sus sentimientos. sobre el producto. No es inusual que un participante logre su objetivo rápida y exitosamente, pero aún así se sienta negativamente sobre la experiencia del producto.

9. Informe sus hallazgos.

Después de extraer información de sus datos, informe las conclusiones principales y diseñe los próximos pasos para mejorar el diseño de su producto o sitio web y las mejoras que espera ver durante la próxima ronda de pruebas.

Los 3 Tipos más comunes de pruebas de usabilidad

1. Pruebas de usabilidad en vestíbulos / Guerilla

Aquí es donde configuras tu estudio en un lugar con mucho tráfico peatonal. Le permite preguntar a personas seleccionadas al azar que probablemente ni siquiera hayan oído hablar de su producto o sitio web, como los transeúntes, para evaluar su experiencia de usuario.

2. Prueba de usabilidad remota / no moderada

La prueba de usabilidad remota / no moderada tiene dos ventajas principales: usa software de terceros para reclutar participantes objetivo para su estudio, por lo que puede dedicar menos tiempo al reclutamiento y más tiempo de investigación. También permite a los participantes interactuar con su interfaz por sí mismos y en su entorno natural: el software puede grabar video y audio de las tareas de su usuario.

Permitir que los participantes interactúen con su diseño en su entorno natural sin que nadie los escuche su cuello puede proporcionarle comentarios más realistas y objetivos. Cuando se encuentra en la misma habitación que los participantes, puede incitarlos a esforzarse más para completar sus tareas, ya que no quieren parecer incompetentes con un experto. Su pericia percibida también puede llevarlos a complacerlo en lugar de ser honesto cuando solicita su opinión, sesgando las reacciones y los comentarios de su experiencia de usuario.

3. Pruebas moderadas de usabilidad

Las pruebas moderadas de usabilidad también tienen dos ventajas principales: interactuar con los participantes en persona o mediante un video una llamada le permite pedirles que amplíen sus comentarios si no los entiende, lo que es imposible de hacer en un estudio de usabilidad no moderado. También podrá ayudar a sus usuarios a comprender la tarea y mantenerlos en buen camino si sus instrucciones no se registran inicialmente en ellos.

Cómo formular preguntas sobre la prueba de usabilidad

Siguiendo un guión o incluso una plantilla de preguntas para cada uno de sus estudios de usabilidad no tendría ningún sentido; el tema de cada estudio es diferente. Tendrá que adaptar sus preguntas a las cosas que desea aprender, pero lo más importante es que deberá saber cómo hacer buenas preguntas.

Las sugerencias que figuran a continuación en una de las UX para personas mayores de HubSpot los investigadores, Julie Fischer, le enseñarán a hacer las preguntas correctas durante un estudio de usabilidad:

– No haga preguntas principales que inserten su propio sesgo u opinión en la mente de los participantes. Terminarán haciendo lo que usted quiere que hagan en lugar de lo que harían ellos solos.

– Pregunte a los participantes cómo completarían una meta o tarea en el producto o en el sitio web en lugar de decirles qué hacer a continuación. .

– Cuando los participantes preguntan "¿Qué va a hacer esto?", Es mejor responder con la pregunta "¿Qué esperas que haga?" en lugar de decirles la respuesta.

Tu trabajo siempre podría utilizar una perspectiva fresca

Permitir que otra persona revise y posiblemente critique tu trabajo requiere coraje: nadie quiere un ego herido. Pero la mayoría de las veces, cuando permite que las personas critiquen constructivamente o incluso rompan el diseño de su artículo o producto, especialmente cuando su trabajo está destinado a ayudar a estas personas, su resultado final será mejor de lo que jamás hubiéramos imaginado. [19659059]



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