El marketing Social ó también llamado mercadotecnia social: es un tipo de marketing que plantea dos tipos de objetivos por un lado están los deseos que buscan los consumidores a corto plazo mientras que por otro lado se valora el bien estar a un plazo medio largo.
El marketing social siempre está en la búsqueda de cambiar actitudes en los consumidores, clientes o simplemente ciudadanos, lo cual contribuye con un mejoramiento social y personal de los
individuos.
Si las empresas desean hacer mercadotecnia social deben tener como eje principal lo que se llama producto social como resultado de un análisis e investigación que se da previo al diseño de estrategias. Este producto se debe someter a una aprobación antes de ser lanzado al mercado, esto permite conocer si el público o la audiencia entiende perfectamente o no el mensaje. Otro aspecto importante es conocer si el público entiende los beneficios del producto social y si serían capaces de adquirirlo.
Antes de construir el producto social, las empresas deben conocer las diferencias o vacíos que existen entre satisfacción e insatisfacción de las necesidades y así comprender la importancia de la labor a desarrollar; no obstante deben tomar en cuenta que lo primero que juega es el precio, respecto al valor que debe pagar el ciudadano o destinatario final para acoger la conducta que propone la campaña de marketing social.
El precio en temas de mercadotecnia social, se expresa en dinero, un ejemplo muy claro son las campañas que promueve el Estado para reunir fondos en caso de desastre natural, esto se vera reflejado en la cantidad de donativos captados en efectivo o en especie, el costo de transportación, y todos los esfuerzos que se realicen para hacer llegar la ayuda brindada.
El Estado usa la mercadotecnia social por medio de los programas de salud, que invita a los ciudadanos a tener una mejor calidad de vida, a través de una alimentación adecuada así como de realizar ejercicios diarios; en la educación, invitando a los padres a integrarse con las actividades de los hijos: apoyo con tareas y a la comunidad educativa impulsándolos en actualizaciones continuas de contenidos.
Es importante destacar que una estrategia de la mercadotecnia social comienza cuando se centra en el público objetivo y también en un público subjetivo, ambos son los destinatarios del programa o clientes y que es necesario conocer sus características, necesidades y deseos, estos deben prevalecer sobre los deseos, necesidades e intereses de la organización que elabora el programa de mercadotecnia social.
Sucede muy a menudo que los directivos e impulsores de campañas se centran únicamente en la captación de fondos o en la difusión de las obras y se olvidan por completo de la investigación, paso que antecede al plan, la investigación es parte de la estrategia (Seguí León, 2012).
El diseño del producto social se realiza después de la investigación y análisis de la sociedad (necesidades) para poder satisfacerlas, antes de que se lance el producto social, es necesario que se realice una prueba previa con la finalidad de conocer si el concepto del producto social ofrecido, son capaces de ver los beneficios, si adoptaría el producto social que se ofrece y así puedan aportar sugerencias (Zambrana, 2012).
Por ello es importante en una primera etapa dedicar tiempo para informar y educar y con ello logrando que se comprenda mejor el mensaje y el porque es mejor vivir adoptando el cambio de comportamiento.propuesto.
Posteriormente, se debe inducir a la acción ayudando al público-objetivo a responder a los siguientes interrogantes:
1) ¿Cuáles serán los beneficios de comprometerme con este nuevo
comportamiento?
2) ¿Qué costo me demandara este cambio?
3) ¿Qué personas importantes para mí, están necesitando que lo haga?
4) ¿Estoy en condiciones de llevarlo a cabo?
Ante estas preguntas, los programas de mercadotecnia social deben hacer énfasis en que el cambio es socialmente deseable y fácil de hacer.
En la actualidad, vivimos con un mundo de marcas que se crean y otras que desaparecen, lleno de competitividad donde lo importante es captar la atención del cliente. Como se ha mencionado en repetidas ocasiones anteriormente, la mercadotecnia es una herramienta que sirve para modificar hábitos y conductas de compra y consumo para vender más (Kotler, Armstron,1998). Existe otra ventaja a esta herramienta, como ya se mencionó, se pueden cambiar los hábitos y comportamientos sociales de convivencia entre personas y con el medio ambiente dentro de la mercadotecnia social.
Es una herramienta que no busca un beneficio económico, sino el beneficio social de: informar, persuadir y cambiar conductas que atentan contra el ser humano y el medio ambiente. No sólo son los hábitos de consumo de las grandes marcas para satisfacer nuestras necesidades, sino también para dar a conocer al mundo que existe injusticia social, pobreza, hambre, violencia, contaminación, degradación del
medio ambiente.